가족 B&B가 Google에서 Booking.com을 이긴 방법

카르보에이루의 Casa do Mar는 6개의 객실을 가지고 있습니다. 주인은 50대입니다. 그들은 287개의 Google 리뷰를 보유하고 있습니다. 그리고 그들의 직접 예약 점유율은 이제 Booking.com을 능가합니다.

2018년, 아나와 주앙 실바는 Casa do Mar를 시작했습니다. 6개의 객실, 바다가 보이는 테라스, 그리고 매력적인 손글씨로 가득 찬 방명록이 있었습니다. 팬데믹은 모든 것을 바꾸었습니다. 2021년 말까지 그들의 사업은 비수기 주말 손님과 Booking.com에 대한 의존으로 인해 각 숙박 비용의 15%를 지불해야 했습니다. 방명록에는 칭찬이 가득했지만, 그들의 Google 목록에는 42개의 리뷰만 있었습니다. 온라인에서 검색하는 해외 여행객들은 그들을 찾을 수 없었습니다. 이것은 그들이 어떻게 상황을 역전시켰는지, 그리고 다른 소규모 호텔과 B&B를 위한 교훈입니다.

아나와 주앙 실바 모두 호텔 업계 출신이 아니었습니다. 20년 동안 아나는 파루에서 학교를 가르쳤고 주앙은 작은 목공 사업을 운영했습니다. 아이들이 자란 후, 그들은 라구아에서 20분 거리에 있는 바다 위 언덕에 자리 잡은 마을인 카르보에이루에 있는 가족 집을 개조했습니다. 6개의 객실을 갖춘 B&B가 되었습니다. 그들은 Casa do Mar라고 이름을 지었는데, 완벽하게 어울렸습니다. 아침 식사 테라스에서는 해가 뜨는 모습이 석회암 절벽을 황금빛으로 물들이는 풍경을 감상할 수 있습니다.

처음 몇 년은 성공적이었습니다. 그들은 추천만으로 두 시즌 동안 객실을 채웠습니다. 독일과 네덜란드에서 온 가족들은 여행 게시판에서 그들을 찾았습니다. 영국 부부가 TripAdvisor에 남긴 리뷰에서 그들의 아침 식사를 '알가르베 최고'라고 칭찬한 것이 영국에서 온 손님들의 물결을 이끌었습니다. 2019년 말까지 그들은 수익을 내고 있었고, 성수기 점유율은 72%였으며, 41개의 Google 리뷰를 보유하고 있었습니다. 그리고 2020년 3월이 찾아왔습니다.

팬데믹은 여행을 중단시키는 것 이상의 영향을 미쳤습니다. 그것은 소규모 B&B가 의존하는 개인 추천의 사슬을 끊었습니다. 2022년에 관광객들이 돌아오기 시작하면서 아나와 주앙은 변화된 환경에 직면했습니다. Booking.com과 Airbnb는 이제 검색 페이지의 상단을 장악했습니다. 4년 동안 42개의 Google 리뷰만 있는 작은 B&B는 'B&B Carvoeiro'를 휴대폰으로 검색하는 새로운 사람들에게는 사실상 보이지 않았습니다.

태양을 찾는 북유럽인들은 알가르베의 생명줄입니다. 루프트한자와 이지젯이 비행을 중단하는 순간, 지역 경제는 무너졌습니다. 처음으로 Casa do Mar는 2020년 4월과 5월에 완전히 문을 닫았습니다. 주앙은 객실을 칠하는 기회로 삼았고, 아나는 예약 절차를 전면 개편했습니다. 그들은 포르투갈 정부 지원과 2020년 여름 소수의 지역 관광객으로 버텨냈습니다.

빈 객실은 나빴지만, 시장 재설정은 더 나빴습니다. 2022년 여름까지 해외 방문객들은 돌아왔지만, 그들은 새로운 그룹이었습니다. 친구들에게 추천을 묻는 대신, 그들은 Google을 사용했습니다. 'B&B near Carvoeiro'를 검색하면 Booking.com, TripAdvisor 페이지, 그리고 몇몇 더 큰 호텔이 나타났습니다. 4년 동안 42개의 리뷰만 수집한 Casa do Mar는 첫 페이지에서 보이지 않았습니다.

OTA가 코로나19 이후 시장을 지배한 이유

팬데믹 기간 동안 Booking.com 및 Airbnb와 같은 플랫폼은 막대한 예산을 사용하여 검색 결과를 통제했습니다. 그들은 광고, 강력한 SEO 시스템, 그리고 Google이 색인화할 수 있는 페이지에 수천 개의 숙소 목록을 위한 자금을 가지고 있었습니다. Phocuswright 데이터에 따르면 2024년 온라인 여행사는 독립 호텔의 모든 예약 중 61%를 처리했으며, 이는 전년 대비 1% 증가한 수치입니다. 유럽의 경우 이 수치는 77%였습니다. 한때 추천으로 번성했던 작은 호텔은 이제 다른 호텔뿐만 아니라 막대한 SEO 예산을 가진 거대 플랫폼과도 경쟁해야 했습니다.

아나와 주앙에게 숫자는 간단하고 암울했습니다. 포르투갈 해안의 대부분 숙소에 대해 Booking.com의 수수료는 15%입니다. Genius 또는 Preferred Partner와 같은 프로그램에 가입하면 이 요율은 18%에서 22% 사이로 올라갈 수 있습니다. 1박에 145유로인 객실에 대한 15% 수수료는 21.75유로이며, 첫 번째 고객 서비스가 제공되기 전에 손실됩니다. 180박이 예약된 시즌 동안, 이는 고객의 실제 경험에 아무런 기여도 하지 않은 플랫폼에 거의 4,000유로를 지불하는 것과 같습니다.

작은 호텔을 운영하는 사람이라면 누구나 이 패턴을 알고 있습니다. 당신은 눈에 띄기 위해 Booking.com에 가입합니다. 이것은 예약과 리뷰를 가져오지만, 이 모든 것은 Google이 아닌 Booking.com 사이트에 머무릅니다. 그들의 플랫폼에서의 평점은 올라가지만, Google에서의 당신의 존재는 변하지 않습니다. 여행객들은 Booking.com에서 당신을 찾고 거기서 예약합니다. 당신은 그들에게 수수료를 줍니다. 주기는 반복됩니다. OTA는 당신의 좋은 이름을 그들의 이익으로 바꾼 것입니다.

2022년 1월, 아나는 이것을 면밀히 모니터링하기 시작했습니다. 10건의 예약 중 2건만이 이메일이나 전화로 과거 고객으로부터 직접 문의한 것이었습니다. 나머지 8건은 주로 Booking.com을 통해 OTA를 통해 이루어졌습니다. 그녀는 이 비율을 역전시켜 OTA 의존도를 40%만 줄이면 연간 10,000유로 이상을 절약할 수 있을 것이라고 생각했습니다. 그녀는 그 돈을 B&B 개선이나 마케팅에 재투자할 수 있었습니다. 그러나 먼저 그녀는 보이지 않는 문제를 해결해야 했습니다.

Google 순위 문제

아나는 2022년 말에 돌파구를 찾았습니다. Google의 지역 검색 엔진은 숙소의 Booking.com 평점을 무시한다는 사실입니다. 그 리뷰들은 Booking.com 사이트에 갇혀 있습니다. Casa do Mar가 지역 검색 결과에서 Booking.com 페이지보다 높은 순위를 차지하려면 Google 자체에 신호가 필요했습니다. 이는 Google 비즈니스 프로필에 많은 신선한 리뷰를 받고 그에 답변하는 것을 의미했습니다. 연구에 따르면 리뷰는 지역 검색 순위를 결정하는 요소의 10%에서 20%를 차지합니다. 여러 산업 보고서에 따르면 Google 평점이 별 하나 증가하면 직접 수입이 5%에서 9% 증가할 수 있습니다.

4년 동안 42개의 Google 리뷰를 수집한 Casa do Mar는 연간 약 10개의 새로운 리뷰를 받고 있었습니다. BrightLocal의 데이터에 따르면 매주 최소 1개의 새로운 리뷰를 꾸준히 받는 비즈니스는 지역 검색 결과에서 25% 더 높은 순위를 차지합니다. Casa do Mar의 비율은 그 5분의 1에 불과했습니다. 또한, 2026년 BrightLocal 설문조사에 따르면 사람들의 74%는 지난 3개월 이내의 리뷰만 읽습니다. 이는 Casa do Mar의 거의 모든 리뷰가 잠재 고객에게 영향을 미치기에는 너무 오래되었다는 것을 의미했습니다.

2022년 11월, 아나는 3일 밤을 투자하여 소규모 호텔이 Google 비즈니스 프로필을 최적화하는 방법에 대해 읽었습니다. 그녀는 또한 경쟁사의 리뷰를 분석하여 모방하기 위함이 아니라 만족한 고객들이 무엇을 언급했는지 배우기 위함이었습니다. 몇 가지 주제가 눈에 띄었습니다. 아침 식사, 풍경, 주인과의 상호 작용, 그리고 해안 여행을 위한 숙소 위치였습니다. 이 모든 것은 Casa do Mar가 이미 잘하고 있던 것들이었습니다. 문제는 이러한 긍정적인 경험을 Google에 대한 신호로 바꾸는 것이 아니었습니다.

그녀는 세 부분으로 된 계획을 개발했습니다. 첫 번째 부분은 사진, 카테고리, 속성, Q&A, 설명을 업데이트하여 Google 비즈니스 프로필을 개선하는 것이었습니다. 그녀는 'family B&B Algarve' 및 'sea view B&B Carvoeiro'와 같이 사람들이 사용하는 키워드를 추가했습니다. 두 번째 부분은 모든 고객에게 완벽한 시기에 리뷰를 요청하는 일관된 방법을 만드는 것이었습니다. 세 번째 부분은 각 리뷰에 고객의 언어로 빠짐없이 답변하는 것이었습니다.

요청하기: 언제, 어디서, 어떻게

처음에 아나는 고객이 체크아웃할 때 인쇄된 카드를 나눠주려고 했습니다. 그녀는 50장의 카드를 인쇄하여 프런트 데스크에 놓았지만, 2주 동안 그대로 있었습니다. 고객들은 보통 차로 서둘러 가거나, 페리를 타거나, 교통 체증을 피하려고 생각했습니다. 카드는 가방에 들어가 잊혀졌습니다. 요청은 고객이 떠나느라 바쁠 때가 아니라 감정의 최고조에 달했을 때 이루어져야 했습니다.

그래서 그녀는 요청 시기를 변경했습니다. 마지막 날 아침 식사 중, 고객들이 여전히 숙소를 즐기고 풍경이나 음식에 대해 이야기할 때, 그녀나 주앙은 간단한 요청을 했습니다. 'Google 리뷰는 우리와 같은 작은 가족 사업에 큰 도움이 될 것입니다. 지금 바로 링크를 문자로 보내드릴 수 있습니다.' 그녀는 이 대면 요청이 약 30%의 전환율을 보였다고 추정했습니다. 그녀는 또한 고객이 떠난 다음 날 직접 링크가 포함된 짧고 개인적인 WhatsApp 메시지를 보냈습니다. 이 메시지들은 약 22%의 응답률을 얻었습니다.

리뷰에 답변하는 것이 순위에 미치는 영향

아나는 48시간 이내에 모든 리뷰에 답변하는 규칙을 만들었습니다. 그녀는 미리 작성된 답변을 사용하지 않았습니다. 대신, 해변 산책, 특정 와인, 또는 지역 시장에 대한 질문과 같이 고객 리뷰의 세부 사항을 언급하는 독특한 답변을 작성했습니다. 코넬 호텔 경영 대학의 연구에 따르면 리뷰의 40-45%에 답변하는 호텔은 덜 자주 답변하는 호텔보다 두 배의 수익을 올렸습니다. Casa do Mar는 모든 리뷰에 답변했습니다. 결정적으로, Google은 각 답변을 색인화하여 프로필에 더 많은 관련 키워드를 추가하고 사람들이 검색하는 용어와 연결했습니다.

새로운 시스템을 시작한 지 3개월 후인 2023년 2월, 그들은 78개의 Google 리뷰를 보유했습니다. 6개월 후에는 134개였습니다. 2023년 말까지 211개에 도달했습니다. 성수기에는 매달 12~15개의 새로운 리뷰가, 비수기에는 5~7개의 리뷰가 꾸준히 증가했습니다. 리뷰 총수가 증가함에 따라 'B&B Carvoeiro'에 대한 Google 순위도 상승했습니다. 2023년 3월, Casa do Mar는 해당 검색어에 대한 지역 3팩에 진입하여 Booking.com의 목록을 밀어냈습니다.

카르보에이루 방문객들은 주로 북유럽 출신입니다. 2022년부터 2023년까지 아나와 주앙의 B&B 예약 기록에 따르면 고객의 31%는 독일, 24%는 영국, 18%는 네덜란드, 12%는 프랑스, 나머지는 포르투갈 출신이었습니다. 그러나 Google 리뷰의 94%는 영어로 작성되었으며, 포르투갈어는 몇 개, 독일어, 네덜란드어, 프랑스어는 거의 없었습니다.

그들은 두 가지 방식으로 기회를 놓치고 있었습니다. 첫째, 연구에 따르면 자신의 언어가 아닌 다른 언어로 여행을 예약하는 사람들은 모국어로 된 리뷰를 읽는 것을 강력히 선호합니다. Google에서 'B&B Algarve'를 검색하는 독일인 관광객은 독일어로 된 리뷰가 있는 비즈니스를 클릭하고 신뢰할 가능성이 더 높습니다. 둘째, Google의 알고리즘은 다국어 리뷰를 국제 검색에 대한 관련성 신호로 사용합니다. 독일어 리뷰가 많은 비즈니스 프로필은 독일어로 검색할 때 더 권위 있는 것으로 간주됩니다.

5개 언어로 리뷰 요청하기

아나의 방법은 놀랍도록 간단했습니다. 그녀는 고객들의 주요 언어로 몇 가지 문구를 외웠습니다. 완벽하지는 않았지만 진심이 담겨 있었습니다. 그녀는 독일 고객들에게 'Es würde uns sehr helfen, wenn Sie eine kurze Bewertung auf Google hinterlassen.'라고 말했습니다. 그녀는 네덜란드 고객들에게도 비슷한 짧은 문장을 사용했습니다. 그녀의 완벽하지 않은 시도는 어색하지 않고 매력적이었으며 항상 긍정적인 반응을 얻었습니다. 리뷰를 작성할 의도가 없었던 고객들도 그녀의 노력에 감동하여 그녀를 지지하기 위해 마음을 바꾸는 경우가 많았습니다.

2023년 말까지 그들의 리뷰 구성은 완전히 바뀌었습니다. 독일어 리뷰는 전체 신규 리뷰의 28%를 차지했으며, 네덜란드어는 14%, 프랑스어는 9%였습니다. 영어 리뷰의 비중은 94%에서 41%로 떨어졌는데, 이는 영어를 사용하는 고객들이 리뷰를 중단해서가 아니라 다른 국적의 고객들이 더 많이 기여하기 시작했기 때문입니다. 이러한 다국어 리뷰가 나타난 지 두 달 만에 독일로부터의 검색 트래픽에 명확한 영향이 있었습니다. 독일 여행객들의 직접 문의는 전년 대비 34% 증가했습니다.

알가르베의 관광 시장은 극도로 계절적입니다. 연간 수익의 약 40%는 7월과 8월에 발생하며, 6월과 9월에 30%가 더 발생합니다. 11월부터 4월까지의 나머지 6개월은 매우 느립니다. 이것은 Casa do Mar의 Google 리뷰 속도에 문제를 제기했습니다. 여름에는 리뷰가 쏟아졌지만 겨울에는 거의 멈췄습니다.

Google의 지역 검색 알고리즘은 리뷰의 최신성을 고려할 때 계절성 비즈니스를 고려하지 않습니다. 10월 이후 새로운 리뷰를 받지 못한 B&B는 2월까지 순위가 하락할 것입니다. 이때는 여행객들이 여름 여행을 계획하기 시작하는 시기입니다. 아나는 2023년 2월에 검색 노출이 감소했을 때 이를 알아차렸습니다. 그녀의 해결책은 비수기 동안 리뷰 캠페인을 시작하는 것이었습니다. 그녀는 1월 또는 2월에 최근 고객들에게 연락하여 방문을 상기시키고 새로운 리노베이션 또는 특별 제안을 언급했습니다. 응답률은 약 8%에 불과했으며, 직접 요청하는 것보다 훨씬 낮았지만, 리뷰 속도가 너무 낮아지는 것을 막기에는 충분했습니다.

비수기 동안 그녀는 Google 비즈니스 프로필 개선에도 힘썼습니다. 그녀는 사진을 업데이트하고, 계절 정보를 변경했으며, '정보' 섹션에 포르투갈어와 독일어로 설명을 추가했습니다. BrightLocal의 데이터는 게시물, Q&A 답변, 새로운 사진으로 정기적으로 업데이트되는 프로필이 그렇지 않은 프로필보다 높은 순위를 차지한다는 것을 확인합니다. 그들의 프로필은 정적인 페이지가 아니라 지속적인 프로젝트로 변모했습니다.

2024년 7월, Casa do Mar는 224개의 Google 리뷰를 축적했으며 4.9점의 평점을 유지했습니다. 'B&B Carvoeiro' 및 'small hotel Algarve sea view'와 같은 8가지 검색어에 대해 Google 지역 검색 결과에서 1위 또는 2위를 차지했습니다. 2022년에 이러한 검색에서 상위를 차지했던 Booking.com 페이지는 이제 4위 또는 5위로 내려갔습니다.

그것이 재정에 미치는 영향은 상당했습니다. 아나는 2022년에 예약의 18%가 직접 예약이었고 82%가 15% 수수료를 받는 OTA를 통해 이루어졌을 때, 연간 약 22,400유로의 수수료를 지불했다고 판단했습니다. 이는 평균 145유로의 180박 예약 기준이었습니다. 2025년까지 직접 예약은 61%로 급증하여 OTA 의존도를 절반으로 줄였습니다. 연간 수수료 지불액은 약 4,000유로로 떨어졌습니다. 그들은 약 18,400유로를 절약했으며, 이는 새로운 예약 소프트웨어, Google Workspace 구독, 그리고 주앙의 작은 자연 수영장 건설 프로젝트 비용을 지불하기에 충분했습니다.

직접 예약한 고객들도 다르게 행동했습니다. 그들은 재방문하는 경향이 더 높았습니다. 2024년 직접 예약의 34%는 OTA를 피한 재방문 고객이었습니다. 이 고객들은 Booking.com의 Genius 할인을 받지 않았기 때문에 숙박 비용을 더 많이 지불했습니다. Casa do Mar는 이제 Booking.com이 보통 숨기는 실제 이메일 주소를 가지고 있었기 때문에 아나는 도착 전에 개인적인 메모를 보내고, 맞춤형 환영을 제공하고, 숙박 후 연락할 수 있었습니다.

아나와 주앙이 만든 시스템은 복잡하지 않았습니다. 그것은 체계적이었습니다. 기술적인 기술이나 큰 예산 없이도 모든 소규모 B&B 또는 호텔 소유주가 이 단계를 따를 수 있습니다. 비결은 시간이 지남에 따라 일관성을 유지하는 것입니다. 리뷰를 받는 과정을 서두를 수는 없지만, 이점은 서로 쌓여갑니다.

아나는 한 가지 점을 강조합니다. 이 방법은 서비스 자체가 좋은 리뷰를 받을 가치가 있을 때만 효과적입니다. '우리는 칭찬을 발명하지 않았습니다.' 그녀는 말합니다. '우리는 단지 행복한 고객들이 Google에 경험을 공유하는 과정을 단순화했을 뿐입니다. 서비스가 그저 그렇다면, 그저 그런 리뷰만 받을 것이고, 그것은 아무것도 받지 않는 것보다 나쁠 수 있습니다.' 리뷰는 환대의 질을 반영합니다. 환대는 먼저 구축되어야 합니다.

Casa do Mar의 성공은 리뷰 관리 및 지역 검색에 대한 호텔 산업 연구와 일치합니다. 카르보에이루에서 효과적이었던 동일한 원칙은 리스본, 콘월, 돌로미테와 같은 곳에서도 적용될 수 있습니다. 즉, 소규모 독립 호텔이 지역 검색에서 OTA 목록과 경쟁하는 모든 곳에서 적용될 수 있습니다.

리뷰 수, 속도, 그리고 지역 3팩

BrightLocal은 2026년 지역 소비자 리뷰 설문조사에서 사람들의 85%가 긍정적인 리뷰가 있는 비즈니스를 선택하는 경향이 더 높다고 보고했으며, 74%는 지난 3개월 이내의 리뷰만 본다고 밝혔습니다. 호텔 및 B&B의 경우, 사람들이 종종 4주에서 12주 전에 예약하기 때문에 최근 리뷰에 대한 이러한 초점은 매달 새로운 리뷰를 받는 숙소가 오래된 리뷰가 더 많은 숙소보다 항상 더 잘할 것임을 의미합니다.

지역 SEO 전문가들은 꾸준한 리뷰 흐름을 가진 비즈니스가 25% 더 높은 순위를 차지한다는 것을 발견했습니다. Google의 지역 알고리즘이 최신성을 중요하게 생각한다는 것을 안다면 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 리뷰 활동은 비즈니스 활동의 대리 역할을 합니다. 10월 이후 새로운 리뷰가 없는 숙소는 알고리즘에 의해 영업 시간을 단축했거나, 주인이 바뀌었거나, 심지어 폐업한 것으로 보일 수 있습니다. 매달 8~10개 정도의 꾸준한 리뷰 흐름은 혼잡한 지역 시장에서 비즈니스가 가시성을 유지하는 데 도움이 되는 활동 신호를 보냅니다.

다국어 리뷰의 간과된 이점

대부분의 호텔 마케팅 조언은 영어로 리뷰를 받는 데 중점을 둡니다. 아나가 사용한 다국어 전략은 널리 채택되지 않았습니다. 온라인 리뷰에서 언어 선택에 대한 연구에 따르면 사람들의 3분의 2는 자신의 언어로 읽는 것을 선호합니다. 이 선호도는 휴가 예약과 같은 큰 결정에 대해 훨씬 더 강합니다. 비슷한 평점을 가진 알가르베의 두 B&B 중에서 선택하는 함부르크 가족은 독일어로 된 리뷰가 많은 곳을 선택하는 것에 대해 더 확신을 가질 것입니다. 왜냐하면 그들은 직접 피드백을 읽을 수 있기 때문입니다.

Google이 다양한 언어로 된 리뷰 콘텐츠를 카탈로그화할 때, 추가적인 SEO 부스트를 제공합니다. 독일어 리뷰가 많은 포르투갈의 B&B는 독일어로 된 관광 관련 검색에 대해 더 권위 있는 출처가 됩니다. 이 점은 호텔 마케팅 조언에서 종종 간과되는데, 주로 대부분의 호텔 소유주가 리뷰 언어를 전략적 도구로 고려하지 않았기 때문입니다. Casa do Mar가 다국어 노력 후 1년 동안 독일로부터의 직접 문의가 34% 증가한 것은 단순한 추측이 아니라 실제 비즈니스에서 얻은 실제 통계입니다.

아나와 주앙의 이야기는 엄격한 레시피가 아니라 예시입니다. 각 호텔은 고유하며, 고객 구성, 경쟁 수준, 소유주의 역량이 다릅니다. 그러나 그들의 여정에서 얻은 세 가지 핵심 아이디어는 거의 모든 상황에 적용됩니다.

교훈 1: Google 프로필은 최우선 순위이며, 비용이 들지 않습니다

18개월 동안 아나는 리뷰 계획에 거의 돈을 쓰지 않았습니다. 몇 가지 인쇄물, WhatsApp Business 구독, 그리고 조용한 겨울 동안 일을 계속하기 위한 리뷰 도움에 대한 소액의 비용이 전부였습니다. Google 비즈니스 프로필은 무료였습니다. 예약 도구의 월별 비용은 수수료 없는 1박 숙박 비용보다 적었습니다. 진정한 힘은 큰 예산이 아니라 꾸준하고 체계적인 작업에서 나왔습니다.

교훈 2: 리뷰 요청은 마케팅이 아니라 환대입니다

아나의 가장 성공적인 리뷰 요청은 판매 중심이 아니라 개인적이었습니다. 그녀가 아침 식사 때 Google 리뷰가 '우리와 같은 가족 사업에 당신이 상상하는 것보다 훨씬 더 중요합니다'라고 말했을 때, 그녀는 솔직했고 고객들은 그것을 알 수 있었습니다. 요청을 어떻게 표현하느냐가 매우 중요합니다. '리뷰를 남겨주세요'는 사업 거래처럼 들립니다. '가족 사업을 지원하는 방법입니다'는 완전히 다른 요청입니다. 응답하는 사람들의 수에는 상당한 차이가 있습니다.

교훈 3: 직접 예약은 스스로 성장하지만, OTA 의존은 그렇지 않습니다

각 직접 예약은 가치를 창출합니다. 목록에 추가할 이메일, 육성할 수 있는 연결, 그리고 수수료로 15%를 잃지 않은 예약입니다. OTA 예약도 가치를 창출하지만, OTA를 위한 것입니다. 그것은 그들의 리뷰 수집, 고객 충성도 프로그램, 그리고 검색 결과에 대한 통제를 향상시킵니다. 양측 모두 이 복합적인 효과로부터 이점을 얻지만, 직접 예약으로부터의 관계(재방문 고객, 개인적인 추천, 플랫폼에 묶이지 않은 충성도)만이 소규모 B&B의 진정한 자산입니다. 아나가 말했듯이, 그녀의 사업은 Booking.com 점수가 아닙니다. 그녀의 사업은 Google 점수, 고객과의 개인적인 연결, 그리고 이제 5개 언어로 된 댓글이 있는 방명록입니다.

2026년 초까지 Casa do Mar는 287개의 Google 리뷰와 평균 4.9점을 기록했습니다. 카르보에이루와 알가르베의 B&B와 관련된 12가지 검색어에 대해 Google 지역 검색에서 상위 2위 안에 들었습니다. 직접 예약은 사업의 61%를 차지했으며, OTA 예약은 주로 OTA의 검색 기능에서 가치를 찾는 막바지 여행객으로부터 발생했습니다. 2025년 성수기 점유율은 팬데믹 이전과 동일한 72%에 도달했지만, 평균 객실 요금은 2019년보다 18% 높았습니다. 이러한 증가는 지역 검색에서 최고 평점을 받은 B&B로서 더 높은 가격을 요구할 수 있었기 때문입니다.

주앙은 현재 자연 수영장을 건설 중입니다. 아나는 독일과 네덜란드 고객들에게 그들의 언어로 특별히 선택된 현지 가이드와 함께 도착 전 메시지를 보내는 것을 시험하고 있습니다. 여전히 실제 책인 방명록에는 이제 독일어, 네덜란드어, 프랑스어, 포르투갈어, 영어 등 5개 언어로 된 글이 포함되어 있습니다. 일부 전통은 오프라인으로 유지하는 것이 가장 좋습니다.