Πώς λειτουργείΤιμολόγησηΣυχνές Ερωτήσεις
⚖Νομοθεσία Κριτικών20 Απριλίου 2026·14 min read

Το Νομικό Πλαίσιο για τις Online Κριτικές: Κανόνες ΗΠΑ και ΕΕ το 2026

Μια αμερόληπτη ματιά στους κανονισμούς της FTC, τις υποχρεώσεις του GDPR, τον Νόμο για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες και τι πρέπει να κατανοήσουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πριν διαχειριστούν την online φήμη τους.

Οι ζυγαριές της δικαιοσύνης εξισορροπούν τις αξιολογήσεις με αστέρια μπροστά από σημαίες ΗΠΑ και ΕΕ, με νομικά βιβλία και ένα σφυρί κοντά, σε μια χρυσή και μπορντό εικονογράφηση.
⚠

Αυτό το περιεχόμενο είναι μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν υποκαθιστά τη νομική συμβουλή. Οι νόμοι υπόκεινται σε αλλαγές και διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία. Συμβουλευτείτε έναν εξειδικευμένο δικηγόρο πριν ενεργήσετε με βάση τις πληροφορίες που παρουσιάζονται εδώ.

Quick AnswersVoice search & AI snippets optimized

Είναι παράνομη η αγορά ψεύτικων κριτικών Google στις ΗΠΑ;

Ναι. Μετά τον Κανόνα της FTC για τις Κριτικές Καταναλωτών και τις Μαρτυρίες του 2024, η αγορά ή η κατασκευή ψεύτικων κριτικών μπορεί να οδηγήσει σε αστικά πρόστιμα έως και 51.744 $ για κάθε παράβαση.

Ποιοι είναι οι κανόνες του GDPR για τις online κριτικές;

Το Άρθρο 17 του GDPR επιτρέπει στους κριτικούς της ΕΕ να ζητήσουν την αφαίρεση των προσωπικών τους δεδομένων από μια κριτική, αν και οι επιχειρήσεις μπορούν συχνά να το αμφισβητήσουν εάν η κριτική είναι προς το νόμιμο δημόσιο συμφέρον.

Μπορεί μια εταιρεία να μηνύσει έναν πελάτη για μια αρνητική κριτική;

Σπάνια είναι επιτυχές. Η πλειονότητα των πολιτειών των ΗΠΑ έχει νόμους κατά των SLAPP που μπορούν να αναγκάσουν την επιχείρηση να πληρώσει τα νομικά έξοδα του κριτικού εάν η αγωγή κριθεί ότι αποτελεί προσπάθεια φίμωσης προστατευόμενης ομιλίας.

Πώς αντιμετωπίζει ο Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες της ΕΕ τις ψεύτικες κριτικές;

Ο DSA, ο οποίος είναι πλήρως ενεργός από τον Φεβρουάριο του 2024, επιβάλλει στις πολύ μεγάλες online πλατφόρμες να δημιουργήσουν συστήματα για τον εντοπισμό και την κατάργηση ψεύτικων κριτικών, με πιθανά πρόστιμα έως και 6% του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου τους.

Δύο νομικά συστήματα. Μία κοινή πρόκληση. Οι κατασκευασμένες κριτικές, τα κρυμμένα αρνητικά σχόλια, οι αναγκαστικές μαρτυρίες και το θολό πεδίο των πληρωμένων ενισχύσεων έχουν ωθήσει τους ρυθμιστικούς φορείς και στις δύο πλευρές του Ατλαντικού σε δράση — με πολύ διαφορετικά αποτελέσματα. Εάν η εταιρεία σας συλλέγει, εμφανίζει ή απαντά σε online κριτικές, πλοηγείστε σε έναν λαβύρινθο αλληλοεπικαλυπτόμενων νόμων. Αυτοί οι κανόνες μπορούν να σας υποβάλουν σε πρόστιμα από 51.744 $ ανά παράβαση της FTC στις ΗΠΑ έως ποινές GDPR 20 εκατομμυρίων ευρώ ή 4% του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου στην ΕΕ. Αυτός ο οδηγός παρουσιάζει το πεδίο — χωρίς υπερβολές ή υπεραπλουστεύσεις — ώστε να γνωρίζετε ακριβώς πού χαράσσονται οι γραμμές.

Jurisdiction OverviewUpdated April 2026
🇺🇸Ηνωμένες Πολιτείες
FTC Rule 2024$51,744/violation
CRFA 2016No gag clauses
Section 230Platform immunity
Anti-SLAPP33 states + DC
vs
🇪🇺Ευρωπαϊκή Ένωση
GDPR Art. 17Right to erasure
DSA 20246% turnover fine
Omnibus Dir.4% turnover fine
SLAPP Dir. 2024Cross-border cases
+
🇬🇧Ηνωμένο Βασίλειο
DMCCA 2024Banned practices
CMA fines10% global turnover
UK GDPRSame as EU GDPR
Online Safety ActDuty of care

Το Αμερικανικό Πλαίσιο: Τρεις Νόμοι που Πρέπει να Κατανοήσετε

Πώς λειτουργούν ο κανόνας της FTC, ο CRFA και οι κρατικοί νόμοι κατά των SLAPP σε συνδυασμό

Η νομοθεσία για τις κριτικές στις Ηνωμένες Πολιτείες δεν είναι ένα ενιαίο νομοθέτημα. Είναι μια πολυεπίπεδη δομή ομοσπονδιακών κανονισμών, ένας νόμος για τα δικαιώματα των καταναλωτών από το 2016 και ένας κανόνας της FTC του 2024 που τελικά εξόπλισε τους επιβολείς με την εξουσία να επιβάλλουν τις ποινές που χρειάζονταν εδώ και καιρό.

Το πρώτο μεγάλο ομοσπονδιακό βήμα ήταν ο Νόμος για τη Δικαιοσύνη στις Κριτικές Καταναλωτών του 2016 (Consumer Review Fairness Act of 2016). Ο Πρόεδρος Ομπάμα τον υπέγραψε στις 14 Δεκεμβρίου 2016, καθιστώντας παράνομη την επιβολή τυποποιημένων ρητρών συμβάσεων που περιορίζουν, επιβάλλουν πρόστιμα ή αναγκάζουν τους καταναλωτές να παραιτηθούν από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στις κριτικές τους. Με απλά λόγια: εάν η συμφωνία χρήσης σας αναφέρει, «υπόσχεστε να μην δημοσιεύετε κακές κριτικές», αυτό το μέρος της σύμβασης είναι άκυρο και η FTC μπορεί να προβεί σε ενέργειες εναντίον σας.

Ωστόσο, ο CRFA είχε ένα κενό. Εξασφάλιζε το δικαίωμα των καταναλωτών να δημοσιεύουν κριτικές, αλλά δεν εξουσιοδοτούσε την FTC να επιβάλλει αστικά πρόστιμα για ψεύτικες. Αυτό το κενό καλύφθηκε τον Αύγουστο του 2024.

Ο Κανόνας της FTC για τις Κριτικές Καταναλωτών και τις Μαρτυρίες του 2024

Τίθεται σε ισχύ στις 21 Οκτωβρίου 2024, ο τελικός κανόνας της FTC (16 CFR Part 465) αποτελεί τον πιο εκτεταμένο κανονισμό κριτικών στην αμερικανική ιστορία. Καθορίζει έξι βασικές απαγορευμένες ενέργειες και υποστηρίζει την καθεμία με αστική ποινή 51.744 $ ανά παράβαση.

Οι έξι απαγορευμένες πράξεις είναι: (1) η επινόηση ή η κοινοποίηση ψεύτικων κριτικών από άτομα που δεν υπάρχουν ή δεν έχουν πραγματική εμπειρία με το προϊόν· (2) η αγορά ή πώληση κριτικών με βάση μια απαιτούμενη θετική ή αρνητική άποψη· (3) η δημοσίευση κριτικών από εσωτερικούς συνεργάτες χωρίς αποκάλυψη της ουσιώδους σχέσης· (4) η ζήτηση κριτικών από οικογένεια ή προσωπικό χωρίς σαφή αποκάλυψη· (5) η καταστολή αρνητικών κριτικών με αβάσιμες νομικές απειλές, εκφοβισμό ή ψευδείς ισχυρισμούς· και (6) η αγορά ψεύτικης δραστηριότητας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να πλαστογραφηθεί επιρροή.

Αυτός ο κανόνας περιλαμβάνει συγκεκριμένα τις κριτικές που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη. Αυτό δεν ήταν μια τυχαία φράση. Η FTC διαπίστωσε ότι το κόστος δημιουργίας χιλιάδων πειστικών ψεύτικων κριτικών με μεγάλα γλωσσικά μοντέλα είχε μειωθεί σχεδόν στο μηδέν, και κινήθηκε για να το αντιμετωπίσει. Η FTC έστειλε προειδοποιητικές επιστολές σε 10 εταιρείες στις 22 Δεκεμβρίου 2025, ως αρχική ενέργεια επιβολής, σηματοδοτώντας ότι η αρχική περίοδος χάριτος είχε λήξει.

Η Υπόθεση Sunday Riley

Πριν από την εφαρμογή του κανόνα του 2024, η πιο ξεκάθαρη υπόθεση της FTC ήταν η Sunday Riley Modern Skincare. Από το 2015 έως το 2017, η εταιρεία, κατόπιν άμεσων εντολών από τον CEO της, είχε προσωπικό να δημιουργεί ψεύτικα προφίλ Sephora, να χρησιμοποιεί VPN για να κρύβει τις τοποθεσίες τους και να δημοσιεύει κριτικές πέντε αστέρων. Ένας πληροφοριοδότης αποκάλυψε εσωτερικά email της εταιρείας. Η FTC κατέληξε σε διακανονισμό το 2020, αλλά, σε μια αμφιλεγόμενη κίνηση, δεν επέβαλε χρηματικό πρόστιμο. Αυτό προκάλεσε αντιρρήσεις από τους Επιτρόπους Chopra και Slaughter, οι οποίοι το χαρακτήρισαν «απαράδεκτη απάτη με ψεύτικες κριτικές». Ο κανόνας του 2024 διόρθωσε αυτό το κενό· οι ίδιες ενέργειες τώρα θα οδηγούσαν σε πρόστιμα που θα έφταναν τα εκατομμύρια.

Σημαίες ΗΠΑ και ΕΕ να ακουμπούν πάνω από μια απεικόνιση της ψηφιακής γης, συμβολίζοντας τη διατλαντική νομική διάσπαση στον κανονισμό των online κριτικών, σε στυλ εικονογράφησης άρθρου.
Η Αμερική και η Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν επιλέξει ξεχωριστούς δρόμους για την αστυνόμευση των online κριτικών, αλλά και τα δύο νομικά πλαίσια επιφέρουν σημαντικές ποινές το 2026.

Το Πλαίσιο της ΕΕ: GDPR, DSA και η Οδηγία Omnibus

Ένα τριπλό σύστημα που επηρεάζει τις επιχειρήσεις και τις πλατφόρμες στις οποίες λειτουργούν

Η μέθοδος της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι δομικά διαφορετική από το αμερικανικό μοντέλο. Αντί για έναν ενιαίο νόμο για τις κριτικές, η ΕΕ χρησιμοποιεί τρία αλληλένδετα νομικά εργαλεία: ο GDPR υπαγορεύει τον τρόπο διαχείρισης των δεδομένων κριτικών· η Οδηγία Omnibus (που επιβάλλεται μέσω της Οδηγίας για τις Αθέμιτες Εμπορικές Πρακτικές - UCPD) καθορίζει κανόνες για τον τρόπο εμφάνισης και ελέγχου των κριτικών· και ο Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA) καθορίζει τι πρέπει να κάνουν οι πλατφόρμες για τα προβλήματα ψεύτικων κριτικών μεγάλης κλίμακας.

Το πρώτο βήμα είναι να γνωρίζουμε ποιος νόμος καλύπτει ποιο μέρος. Ο GDPR καλύπτει κάθε οντότητα που επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ατόμων στην ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων εντός κριτικών. Η UCPD καλύπτει εμπόρους που δραστηριοποιούνται στην αγορά της ΕΕ. Ο DSA στοχεύει κυρίως τις online πλατφόρμες, επιβάλλοντας πολύ αυστηρότερους κανόνες σε Πολύ Μεγάλες Online Πλατφόρμες (VLOPs) που έχουν πάνω από 45 εκατομμύρια χρήστες στην ΕΕ.

GDPR και το Δικαίωμα Διαγραφής Κριτικών

Το Άρθρο 17 του GDPR, γνωστό ως «δικαίωμα στη λήθη», είναι ένα συχνά χρησιμοποιούμενο εργαλείο κατά εταιρειών που φιλοξενούν κριτικές. Ένας κριτικός στη Γαλλία μπορεί να απαιτήσει από μια επιχείρηση ή πλατφόρμα να αφαιρέσει μια κριτική που περιέχει τα προσωπικά του στοιχεία. Η εταιρεία πρέπει να απαντήσει εντός ενός μηνός. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε καταγγελίες που υποβάλλονται στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων μιας χώρας.

Αυτή είναι η βασική λεπτομέρεια που πολλοί οδηγοί παραβλέπουν: το δικαίωμα διαγραφής δεν είναι απεριόριστο. Όταν μια κριτική περιέχει προσωπικές απόψεις για την ποιότητα της εργασίας ενός επαγγελματία, τα δικαστήρια και οι ΑΠΔ έχουν αποφανθεί σταθερά ότι το δικαίωμα του κοινού στην πληροφόρηση και η ελευθερία της έκφρασης μπορούν να υπερισχύσουν ενός αιτήματος διαγραφής. Η Συντονισμένη Δράση Επιβολής του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Προστασίας Δεδομένων (EDPB) του 2025 στόχευσε συγκεκριμένα τις αδύναμες διαδικασίες διαγραφής, αλλά επιβεβαίωσε επίσης αυτά τα ανταγωνιστικά δικαιώματα.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι αν ένας ζωγράφος ονόματι Klaus Müller αφήσει μια κριτική ενός αστεριού με το όνομα και την πόλη του, μπορεί να ζητήσει την αφαίρεση των αναγνωριστικών του στοιχείων. Αλλά η εταιρεία δεν μπορεί να αναγκαστεί να διαγράψει τον πυρήνα μιας πραγματικής καταγγελίας μόνο και μόνο επειδή ο κριτικός άλλαξε γνώμη.

🇪🇺GDPR Impact on Review DataArt. 5, 6, 17, 83
Νομικοί λόγοι για τη συλλογή κριτικών
Τα νόμιμα συμφέροντα (Άρθρο 6(1)(στ)) είναι η πιο κοινή νομική βάση, αλλά απαιτεί τεκμηρίωση και πρέπει να σταθμίζεται έναντι της ιδιωτικότητας του κριτικού.
Δικαίωμα διαγραφής (Άρθρο 17)
Οι κριτικοί μπορούν να ζητήσουν διαγραφή. Πρέπει να απαντήσετε εντός ενός μηνός. Μπορείτε να αρνηθείτε το αίτημα εάν η ελεύθερη έκφραση ή το δημόσιο συμφέρον είναι ισχυρότερο δικαίωμα, αλλά πρέπει να καταγράψετε την αιτιολόγησή σας.
Ελαχιστοποίηση δεδομένων (Άρθρο 5(1)(γ))
Συλλέξτε μόνο τα δεδομένα κριτικού που χρειάζεστε απολύτως. Η δημοσίευση της διεύθυνσης κατοικίας, της εργασίας ή των οικογενειακών στοιχείων ενός κριτικού χωρίς άδεια παραβιάζει σχεδόν πάντα αυτόν τον κανόνα.
Διασυνοριακή ροή δεδομένων
Εάν μεταφέρετε δεδομένα κριτικών της ΕΕ σε μια πλατφόρμα με έδρα τις ΗΠΑ, πρέπει να έχετε μια συμφωνία μεταφοράς σε ισχύ. Οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες είναι η πιο συχνή μέθοδος. Ελέγξτε τις συμβάσεις των προμηθευτών σας.
Προτεραιότητα επιβολής EDPB 2025
Η Συντονισμένη Δράση Επιβολής του EDPB του 2025 επικεντρώθηκε στο δικαίωμα διαγραφής. Δεκαεπτά ΑΠΔ διαπίστωσαν ότι οι επιχειρήσεις δεν διέθεταν τεκμηριωμένες διαδικασίες, μια ισχυρή ένδειξη για το πού θα στοχεύουν τα μελλοντικά πρόστιμα.

Η Οδηγία Omnibus: Η Αποκάλυψη Επαλήθευσης είναι πλέον Απαραίτητη

Η Οδηγία Omnibus του 2019, η οποία έγινε εθνικός νόμος σε όλα τα κράτη μέλη της ΕΕ έως τον Μάιο του 2022, πρόσθεσε μια συγκεκριμένη απαίτηση στην Οδηγία για τις Αθέμιτες Εμπορικές Πρακτικές. Οι έμποροι πρέπει τώρα να δηλώνουν εάν και πώς επιβεβαιώνουν ότι οι κριτικές προέρχονται από γνήσιους πελάτες. Εάν λέτε ότι οι κριτικές σας είναι επαληθευμένες αλλά δεν είναι, τότε εμπλέκεστε σε μια αθέμιτη εμπορική πρακτική που μπορεί να διωχθεί από τις εθνικές αρχές.

Οι ποινές από την UCPD, όπως επικαιροποιήθηκαν από την Οδηγία Omnibus, είναι σημαντικές. Τα κράτη μέλη υποχρεούνται να ορίσουν πρόστιμα όχι μικρότερα από το 4% του ετήσιου τζίρου του εμπόρου, ή τουλάχιστον 2 εκατομμύρια ευρώ εάν δεν υπάρχουν στοιχεία εσόδων. Η Ιταλία, η Γαλλία, η Γερμανία και η Ολλανδία έχουν όλες ξεκινήσει έρευνες βάσει αυτών των κανόνων.

Ο Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες: Κανόνες Πλατφόρμας από τον Φεβρουάριο του 2024

Ο DSA (Κανονισμός ΕΕ 2022/2065) τέθηκε σε πλήρη ισχύ στις 17 Φεβρουαρίου 2024. Ειδικά για τις πλατφόρμες κριτικών, εισήγαγε κανόνες διαφάνειας και λογοδοσίας που είναι πολύ αυστηρότεροι από οποιονδήποτε προηγούμενο νόμο της ΕΕ. Οι VLOPs όπως η Google, η Tripadvisor και η Booking.com πρέπει να διενεργούν συστηματικές αναλύσεις κινδύνου για ψεύτικο περιεχόμενο, να δημοσιεύουν εκθέσεις διαφάνειας σχετικά με τις δραστηριότητες εποπτείας τους και να παρέχουν στους ερευνητές πρόσβαση στα δεδομένα τους.

Το μεγαλύτερο πρόστιμο για παραβίαση του DSA είναι το 6% του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου. Για επαναλαμβανόμενες, συστηματικές αποτυχίες, οι πλατφόρμες μπορούν ακόμη και να αποκλειστούν προσωρινά από την επιχειρηματική δραστηριότητα στην ΕΕ. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ξεκίνησε τις πρώτες της ενέργειες μη συμμόρφωσης με τον DSA το 2024, εστιάζοντας στην X (πρώην Twitter) για συστηματικά προβλήματα στην εποπτεία περιεχομένου.

Ένα σφυρί δικαστή πάνω σε μια στοίβα νομικών εγγράφων σχετικά με τους νόμους για τις κριτικές καταναλωτών, με ορατό το λογότυπο της FTC, φωτογραφημένο σε στυλ ντοκιμαντέρ.
Για πρώτη φορά, ο κανόνας της FTC του 2024 έδωσε στους ρυθμιστικούς φορείς την εξουσία να επιβάλλουν αστικές ποινές — 51.744 $ για κάθε παράβαση, κάθε μέρα.
Aspect
🇺🇸 United States
🇪🇺 European Union
🇬🇧 United Kingdom
Κύριος νόμος για τις ψεύτικες κριτικές
Κανόνας της FTC για τις Κριτικές Καταναλωτών & Μαρτυρίες του 2024
UCPD/Οδηγία Omnibus (2022) & DSA (2024)
DMCCA 2024
Μέγιστη ποινή ανά παράβαση
51.744 $ ανά παράβαση
4% ετήσιου τζίρου ή 2 εκατ. € (UCPD)· 6% τζίρου (DSA)
10% παγκόσμιου τζίρου ή 300.000 £
Ασπίδα ευθύνης πλατφόρμας
Ασυλία Ενότητας 230 (εκτεταμένη)
Κανόνας «ειδοποίησης-και-δράσης» του DSA (καμία ασπίδα μετά τη γνώση)
Νόμος για την Online Ασφάλεια του Ηνωμένου Βασιλείου 2023 (μοντέλο «καθήκοντος φροντίδας»)
Δικαίωμα αφαίρεσης κριτικών πελατών
Νόμος για τη Δικαιοσύνη στις Κριτικές Καταναλωτών (απαγορεύει τις εντολές φίμωσης)
Άρθρο 17 του GDPR — οι κριτικοί μπορούν να ζητήσουν αφαίρεση
Όπως στην ΕΕ· ο GDPR του Ηνωμένου Βασιλείου διατηρεί αυτό το δικαίωμα μετά το Brexit
Κριτικές για κίνητρα
Επιτρέπονται με εμφανή αποκάλυψη (οδηγίες FTC)
Απαιτεί αποκάλυψη εντός της συνολικής εμφάνισης αξιολόγησης
Παράνομο εκτός αν επισημαίνεται σαφώς ως κριτική με κίνητρο
Ασπίδα κατά των SLAPP
Νόμοι σε 33 πολιτείες + DC (κανένας ομοσπονδιακός νόμος)
Οδηγία SLAPP της ΕΕ 2024 (για διασυνοριακές αγωγές)
Κανένας συγκεκριμένος νόμος κατά των SLAPP (χρησιμοποιεί το κοινό δίκαιο)

Αγωγές SLAPP: Όταν οι Εταιρείες Μηνύουν τους Κριτικούς τους

Η νομική τακτική που συχνά γυρίζει μπούμερανγκ, και οι διασφαλίσεις για τους κριτικούς

Μια Στρατηγική Αγωγή κατά της Δημόσιας Συμμετοχής, ή SLAPP, είναι μια νομική υπόθεση που ασκείται για εκφοβισμό, όχι για νίκη. Ένας ιδιοκτήτης αρτοποιείου που μηνύει έναν πελάτη για 50.000 $ για μια κριτική ενός αστεριού δεν περιμένει πραγματικά να λάβει 50.000 $. Προσπαθεί να αναγκάσει τον κριτικό να πληρώσει για δικηγόρο και να περάσει χρόνο στο δικαστήριο, γνωρίζοντας ότι οι περισσότεροι άνθρωποι απλώς θα αφαιρέσουν την κριτική για να αποφύγουν τον κόπο.

Αυτή η τακτική παρακολουθείται ευρέως σε μια βάση δεδομένων που διατηρείται από την ομάδα ελεύθερης έκφρασης FIRE, η οποία κατέγραψε πεντακόσιες αγωγές SLAPP μόνο το 2024. Τα δικαστήρια και οι νομοθέτες αντιστάθηκαν σθεναρά. Μέχρι το 2025, 33 πολιτείες των ΗΠΑ, η Ουάσινγκτον D.C. και το Γκουάμ έχουν θεσπίσει νόμους κατά των SLAPP. Στην Καλιφόρνια, το Τέξας και τη Φλόριντα — τρεις πολιτείες ζωτικής σημασίας για τις μικρές επιχειρήσεις — αυτοί οι νόμοι είναι ισχυροί και περιέχουν κανόνες μετατόπισης εξόδων. Εάν η αγωγή σας χαρακτηριστεί ως SLAPP, πρέπει να καλύψετε τα νομικά έξοδα του κριτικού.

Η στρατηγική λογική έχει αλλάξει. Μια εταιρεία που μηνύει έναν κριτικό στο Τέξας για δυσφήμιση αντιμετωπίζει τώρα τον κίνδυνο (α) να χάσει την αίτηση κατά των SLAPP, (β) να διαταχθεί να πληρώσει τον δικηγόρο του κριτικού, και (γ) να δημιουργήσει πολύ περισσότερη αρνητική δημοσιότητα από ό,τι θα μπορούσε ποτέ η αρχική κριτική. Αυτό είναι που οι δικηγόροι δικαιωμάτων καταναλωτών αποκαλούν το Φαινόμενο Στρέιζαντ των αγωγών κριτικών.

Στην ΕΕ, ένα παρόμοιο ζήτημα αντιμετωπίζεται από την Οδηγία SLAPP (2024/1069), που εγκρίθηκε από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο τον Απρίλιο του 2024. Εστιάζει κυρίως σε υποθέσεις που διασχίζουν σύνορα και κατευθύνει τα δικαστήρια να απορρίπτουν προφανώς αβάσιμες αγωγές σε πρώιμο στάδιο, αναγκάζοντας τον ενάγοντα να πληρώσει τα έξοδα.

Κριτικές με Κίνητρα: Η πιο Σύγχυση Γκρίζα Ζώνη

Εκπτώσεις, δωρεάν αντικείμενα και επιστροφή μετρητών — τι απαιτεί αποκάλυψη και τι παραβιάζει το νόμο

Το να δίνεις σε έναν πελάτη έκπτωση 10% για τη συγγραφή μιας κριτικής δεν είναι αυτόματα παράνομο. Γίνεται παράνομο — τόσο σύμφωνα με τους κανονισμούς της FTC όσο και με το δίκαιο της ΕΕ — μόλις εξαρτήσεις την ανταμοιβή από το να είναι θετική η κριτική, ή αν δεν αποκαλύψεις την ουσιώδη σύνδεση.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της FTC, οι κριτικές που δίνονται σε αντάλλαγμα για κάτι αξίας χρειάζονται μια «σαφή και εμφανή» αποκάλυψη. Αυτή η αποκάλυψη πρέπει να είναι μέρος της κριτικής ή ακριβώς δίπλα της. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να είναι «αναπόφευκτη» και να έχει το ίδιο οπτικό βάρος με την ίδια την κριτική. Ένας μικρός αστερίσκος στο κάτω μέρος της σελίδας δεν είναι αρκετός.

Η Οδηγία Omnibus της ΕΕ προσθέτει μια ακόμη απαίτηση. Εάν ο ιστότοπός σας εμφανίζει αξιολογήσεις με αστέρια, πρέπει να ενημερώνετε τους χρήστες εάν αυτές οι αξιολογήσεις προέρχονται από επαληθευμένους αγοραστές, μη επαληθευμένες δημοσιεύσεις ή περιεχόμενο με κίνητρα, και σε ποια αναλογία. Η εμφάνιση ενός μέσου όρου 4,8 αστέρων που βασίζεται εν μέρει σε κριτικές με κίνητρα χωρίς αυτή την πληροφορία αποτελεί αθέμιτη επιχειρηματική πρακτική.

Εδώ είναι το βασικό σημείο που πολλές μικρές εταιρείες κάνουν λάθος: επιτρέπεται να ζητάτε κριτικές. Μπορείτε να στείλετε ένα email παρακολούθησης μετά από μια αγορά. Μπορείτε να απλοποιήσετε τη διαδικασία. Αυτό που δεν μπορείτε να κάνετε είναι να αγοράσετε θετική διάθεση, να κρύψετε αρνητικά σχόλια ή να παραποιήσετε την προέλευση των αξιολογήσεών σας.

Τα αστέρια από τη σημαία της ΕΕ σε κύκλο πάνω από ένα νομικό έγγραφο που δείχνει κείμενο GDPR, μεταφέροντας μια επίσημη ρυθμιστική διάθεση με χρυσά φώτα έμφασης.
Ο GDPR, η Οδηγία Omnibus και ο Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες μαζί αποτελούν ένα πλέγμα υποχρεώσεων για κάθε εταιρεία που διαχειρίζεται κριτικές από πελάτες της ΕΕ.

Αποθήκευση Δεδομένων και Προστασία Προσωπικών Δεδομένων: Η Παραβλεπόμενη Υποχρέωση

Πόσο καιρό μπορείτε να διατηρείτε δεδομένα κριτικών και ποιος έχει δικαιώματα σε αυτά;

Στις ΗΠΑ, το πόσο καιρό διατηρείτε τις κριτικές εξαρτάται κυρίως από την πολιτική απορρήτου σας και τους κρατικούς νόμους όπως ο CCPA της Καλιφόρνια. Κανένας ομοσπονδιακός νόμος δεν υπαγορεύει συγκεκριμένη περίοδο διατήρησης για δεδομένα κριτικών. Υπάρχει όμως υποχρέωση συνέπειας. Εάν η πολιτική σας αναφέρει ότι διαγράφετε δεδομένα χρήστη μετά από δύο χρόνια, δεν μπορείτε να επιλέξετε και να διατηρήσετε μόνο τις καλές κριτικές.

Σύμφωνα με τον GDPR, η αρχή της περιορισμού της αποθήκευσης στο Άρθρο 5(1)(ε) αναφέρει ότι τα προσωπικά δεδομένα δεν πρέπει να αποθηκεύονται περισσότερο από όσο χρειάζεται για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν. Για τις κριτικές, ο όρος «αναγκαίο» συζητείται. Ωστόσο, η καθοδήγηση του EDPB υποδηλώνει ότι οι κριτικές που έχουν συνεχή εμπορική λειτουργία (όπως η βοήθεια μελλοντικών πελατών) μπορούν να διατηρηθούν εφόσον παραμένουν ακριβείς και σχετικές.

Η πραγματική συνέπεια είναι αυτή: μια κριτική του 2018 για έναν μπάρμαν που εγκατέλειψε το μπαρ σας το 2021 μπορεί να μην είναι πλέον ακριβής. Η διατήρησή της χωρίς έλεγχο θα μπορούσε να σας εκθέσει σε απαιτήσεις διαγραφής GDPR και κατηγορίες παραπλάνησης του κοινού. Οι επιχειρήσεις στην ΕΕ θα πρέπει να διενεργούν ετήσιο έλεγχο των αρχείων κριτικών τους.

Οι Επιβολείς: Ανάλυση Ποινών

Ποιος έχει δικαιοδοσία, ποια υπηρεσία επιβάλλει τους κανόνες και τα μέγιστα πρόστιμα για κάθε τύπο παράβασης

Η γνώση του ποια υπηρεσία μπορεί να σας επιβάλει πρόστιμο, και για πόσο, είναι κρίσιμη για την έξυπνη διαχείριση κινδύνου. Το περιβάλλον επιβολής το 2026 είναι πολύ πιο περίπλοκο από ό,τι υποδηλώνουν τα περισσότερα άρθρα συμμόρφωσης.

⚠Penalty Matrix by Violation Type
Violation
🇺🇸 US
🇪🇺 EU
🇬🇧 UK
Ψεύτικες κριτικές (δημιουργημένες ή αγορασμένες)HIGH
51.744 $ ανά παράβαση (FTC)
Έως 10 εκατ. € ή 2% τζίρου (GDPR)· 4% τζίρου (UCPD)
Έως 10% παγκόσμιου τζίρου (CMA)
Κρυφές κριτικές με κίνητραHIGH
51.744 $ ανά παράβαση (FTC)
Εθνική δίωξη UCPD (διαφέρει ανά χώρα)
Απαγορευμένη πρακτική — αυτόματη παράβαση (DMCCA)
Φίμωση κριτικών / αγωγές SLAPPMED
Μετατόπιση εξόδων (κατά των SLAPP), δίωξη FTC
Ποινές εξόδων βάσει της Οδηγίας SLAPP 2024
Περιφρόνηση δικαστηρίου· κανένας συγκεκριμένος νόμος SLAPP
Αίτημα διαγραφής GDPR αγνοήθηκεHIGH
Δεν ισχύει (CCPA στην Καλιφόρνια — 100–750 $ ανά άτομο)
Έως 20 εκατ. € ή 4% παγκόσμιου τζίρου (Άρθρο 83 GDPR)
Έως 17,5 εκατ. £ ή 4% παγκόσμιου τζίρου (GDPR του Ηνωμένου Βασιλείου)
Η πλατφόρμα αγνοεί ψεύτικες κριτικές (DSA)CRIT
Δεν ισχύει (η Ενότητα 230 προστατεύει τις πλατφόρμες)
Έως 6% παγκόσμιου τζίρου· πιθανή προσωρινή απαγόρευση
Νόμος για την Online Ασφάλεια — αναλογικές ποινές

Ευθύνη Πλατφόρμας για Κριτικές: Ενότητα 230 έναντι DSA

Πώς η ίδια κριτική μπορεί να έχει διαφορετικό νομικό βάρος ανάλογα με το πού ρυθμίζεται η πλατφόρμα

Η Ενότητα 230 του Νόμου περί Δεοντολογίας των Επικοινωνιών εξακολουθεί να αποτελεί το θεμέλιο του δικαίου του διαδικτύου στην Αμερική. Οι πλατφόρμες όπως η Google, η Yelp και η Tripadvisor δεν θεωρούνται υπεύθυνες ως εκδότες κριτικών που δημοσιεύονται από χρήστες· θεωρούνται απλοί αγωγοί. Αυτός είναι ο λόγος που μια επιχείρηση των ΗΠΑ πρέπει να μηνύσει τον κριτικό που έγραψε μια δυσφημιστική κριτική, όχι την Google για τη φιλοξενία της.

Το Ανώτατο Δικαστήριο, στις αποφάσεις του 2023 για τις υποθέσεις Gonzalez v. Google και Twitter v. Taamneh, επέλεξε να μην μειώσει τις προστασίες της Ενότητας 230, διατηρώντας τη θεμελιώδη δομή σε ισχύ. Ωστόσο, οι πλατφόρμες μπορούν να χάσουν αυτή την ασπίδα εάν δημιουργήσουν ή συμβάλουν άμεσα στην ανάπτυξη του παράνομου περιεχομένου, ένα όριο που οι υποθέσεις σχετικά με την αλγοριθμική προώθηση δοκιμάζουν όλο και περισσότερο.

Στην ΕΕ, ο DSA έχει αντικαταστήσει τους κανόνες ευθύνης από την Οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο του 2000. Οι πλατφόρμες που έχουν «πραγματική γνώση» παράνομου περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων των ψεύτικων κριτικών, και δεν ενεργούν γρήγορα θα χάσουν την ασυλία τους. Αυτή είναι μια σημαντική απόκλιση από την Ενότητα 230· το δίκαιο της ΕΕ θεσπίζει μια υποχρέωση «ειδοποίησης και δράσης», ενώ η Ενότητα 230 δεν έχει παρόμοια εντολή.

Ένα νομικό συμβόλαιο με επίσημη σφραγίδα και σφραγίδες, που υποδηλώνει νομική συμμόρφωση, τοποθετημένο σε σκούρο φόντο με χρυσές και μπορντό λεπτομέρειες σε επαγγελματική εικονογράφηση.
Οι κανόνες για την ευθύνη της πλατφόρμας διαφέρουν έντονα στον Ατλαντικό, με την ασυλία της Ενότητας 230 στις ΗΠΑ έναντι της απαίτησης «ειδοποίησης και δράσης» του DSA στην ΕΕ.

Το Ηνωμένο Βασίλειο μετά το Brexit: Μια Ξεχωριστή Δικαιοδοσία

DMCCA 2024 και ενέργειες CMA — οι κανονισμοί κριτικών σε έναν κόσμο μετά το Brexit

Για να είμαστε πλήρεις, οι εταιρείες που έχουν πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο πρέπει να αντιμετωπίσουν ένα τρίτο, ξεχωριστό σύστημα. Ο Νόμος για τις Ψηφιακές Αγορές, τον Ανταγωνισμό και τους Καταναλωτές του 2024 (Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024) και οι κανόνες του για τις ψεύτικες κριτικές τέθηκαν σε ισχύ στις 6 Απριλίου 2025. Ορίζει άμεσα τις ψεύτικες κριτικές και τις μη δηλωμένες πληρωμένες κριτικές ως απαγορευμένες δραστηριότητες. Είναι παράνομες εξ ορισμού, χωρίς να χρειάζεται να αποδειχθεί ότι ήταν «αθέμιτες» σε κάθε περίπτωση.

Η Αρχή Ανταγωνισμού και Αγορών του Ηνωμένου Βασιλείου (CMA) μπορεί να επιβάλει πρόστιμα έως και 10% του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου μιας εταιρείας, ή 300.000 £, όποιο είναι μεγαλύτερο. Για συνεχιζόμενες παραβάσεις, τα ημερήσια πρόστιμα μπορούν να φτάσουν έως και το 5% του ημερήσιου παγκόσμιου τζίρου ή 15.000 £. Η CMA ξεκίνησε πέντε έρευνες το 2025 που επικεντρώθηκαν στις Autotrader, Feefo, Dignity, Just Eat και Pasta Evangelists.

Οι διευθυντές και οι μάνατζερ μπορούν να θεωρηθούν προσωπικά υπεύθυνοι για παραβιάσεις κανόνων που εν γνώσει τους επέτρεψαν. Αυτός είναι ένας κανόνας χωρίς άμεσο αντίστοιχο στο τρέχον ομοσπονδιακό σύστημα των ΗΠΑ, όπου οι προστασίες του εταιρικού πέπλου είναι συνήθως ισχυρότερες.

Τέσσερις Βασικές Νομικές Υποθέσεις

🇺🇸Case 1 — 2019–2020

Sunday Riley (FTC, 2019–2020)

Ο CEO είπε στο προσωπικό να δημοσιεύει ψεύτικες κριτικές 5 αστέρων στο Sephora χρησιμοποιώντας VPN και ψεύτικα προφίλ. Η FTC διευθέτησε την υπόθεση χωρίς πρόστιμο, μια κίνηση τόσο αμφιλεγόμενη που προκάλεσε διαφωνίες από δύο επιτρόπους και πιθανότατα επιτάχυνε τη θέσπιση του κανόνα του 2024.

🇺🇸Case 2 — 2019

Devumi / Πωλητές Bots Κοινωνικών Μέσων (FTC, 2019)

Αυτή ήταν η πρώτη υπόθεση της FTC κατά της πώλησης ψεύτικων ακολούθων και likes στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η Devumi και ο CEO της συμβιβάστηκαν, συμφωνώντας να σταματήσουν την πώληση ψεύτικων μετρήσεων. Αυτό δημιούργησε το προηγούμενο που αργότερα επισημοποιήθηκε στη ρήτρα κοινωνικής δέσμευσης του κανόνα του 2024.

🇺🇸Case 3 — 2022–2024

Tripadvisor κατά Μεσιτών Ψεύτικων Κριτικών (πολλαπλές, 2022–2024)

Η Tripadvisor κέρδισε αγωγές κατά πολλών υπηρεσιών ψεύτικων κριτικών σε ομοσπονδιακό δικαστήριο των ΗΠΑ για απάτη και αθέμιτες επιχειρηματικές πρακτικές. Αυτές οι υποθέσεις έδειξαν ότι οι πλατφόρμες κριτικών έχουν το δικαίωμα να μηνύουν πωλητές ψεύτικων κριτικών και ότι η πώληση πρόσβασης σε ψεύτικες κριτικές είναι ένα αυτοτελές διώξιμο αδίκημα.

🇮🇹Case 4 — 2014→2023

ΕΕ — Ιταλική AGCM κατά Booking.com & Tripadvisor (2014, επανεξέταση 2023)

Η ιταλική αρχή ανταγωνισμού επέβαλε πρόστιμο στην Tripadvisor 500.000 € επειδή δεν σταμάτησε τις ψεύτικες κριτικές και για παραπλανητική διαφήμιση σχετικά με την αξιοπιστία του περιεχομένου της. Η υπόθεση επανεξετάστηκε σύμφωνα με τους κανόνες της Οδηγίας Omnibus το 2023, καθιερώνοντας ένα σημείο αναφοράς για τη συνεχή λογοδοσία της πλατφόρμας.

Compliance Checklist20 actions to stay legal in US, EU & UK
✓Αφαιρέστε όλες τις ρήτρες μη δυσφήμισης από τις συμφωνίες και τους όρους πελατών σας.
✓Εξετάστε τη διαδικασία αιτήματος κριτικών σας για να διασφαλίσετε ότι καμία ανταμοιβή δεν συνδέεται με μια θετική κριτική.
✓Αναθεωρήστε τα εγχειρίδια εργαζομένων: το προσωπικό δεν μπορεί να αξιολογήσει την επιχείρησή σας χωρίς σαφή αποκάλυψη.
✓Επισυνάψτε την απαιτούμενη αποκάλυψη σε οποιοδήποτε αίτημα κριτικής που περιλαμβάνει κίνητρο (π.χ. έκπτωση, δώρο).
✓Εάν εμφανίζετε μια μέση βαθμολογία, πρέπει να αποκαλύψετε πώς επαληθεύετε τις κριτικές, ή αν δεν το κάνετε.
✓Εκπαιδεύστε το προσωπικό μάρκετινγκ στους κανόνες έγκρισης και αποκάλυψης της FTC.
✓Αναπτύξτε μια επίσημη διαδικασία για τη διαχείριση αιτημάτων διαγραφής του Άρθρου 17 του GDPR εντός της προθεσμίας των 30 ημερών.
✓Συντάξτε μια πολιτική διατήρησης δεδομένων που να περιλαμβάνει δεδομένα κριτικών και προσθέστε τις κριτικές στον έλεγχο δεδομένων GDPR σας.
✓Μην στέλνετε νομικές απειλές για να απαλλαγείτε από αρνητικές κριτικές που πιστεύετε ότι είναι άδικες αλλά δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είναι αναληθείς.
✓Εάν δραστηριοποιείστε στην ΕΕ, διασφαλίστε ότι η υπηρεσία συλλογής κριτικών σας είναι συμβατή με τον GDPR και παρέχει DPA.
✓Εάν συλλέγετε κριτικές από κατοίκους της ΕΕ, εγγραφείτε ως επεξεργαστής/υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων στην ΕΕ.
✓Ενημερώστε την πολιτική απορρήτου σας για να καλύψετε συγκεκριμένα τον τρόπο συλλογής, χρήσης και αποθήκευσης δεδομένων κριτικών.
✓Εάν χρησιμοποιείτε εξωτερικές πλατφόρμες κριτικών, ελέγξτε τις δηλώσεις τους σχετικά με τη συμμόρφωση με τον DSA.
✓Μην αγοράζετε ακόλουθους, likes ή άλλες μορφές αλληλεπίδρασης σε καμία πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης.
✓Εάν έχετε πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο, επαληθεύστε τη συμμόρφωσή σας με τον DMCCA 2024 για τη συλλογή και εμφάνιση κριτικών.
✓Διατηρήστε αρχεία όλων των ενεργειών εποπτείας κριτικών, ειδικά των αφαιρέσεων, για τυχόν μελλοντικούς ρυθμιστικούς ελέγχους.
✓Εάν απευθύνεστε σε κατοίκους της Καλιφόρνια, ελέγξτε τις υποχρεώσεις σας βάσει του CCPA σχετικά με αιτήματα διαγραφής δεδομένων κριτικών.
✓Μην δημιουργείτε ιστότοπους κριτικών που φαίνονται ανεξάρτητοι αλλά ελέγχονται κρυφά από εσάς.
✓Βεβαιωθείτε ότι οι απαντήσεις ιδιοκτητών σε κριτικές που γράφονται από τεχνητή νοημοσύνη δεν παραποιούν τη σύνδεσή σας με τους κριτικούς.
✓Μιλήστε με έναν εξειδικευμένο δικηγόρο πριν ξεκινήσετε μια προσπάθεια δημιουργίας κριτικών σε μια νέα χώρα ή πολιτεία.

Οι νομικοί κανόνες για τις online κριτικές δεν αποτελούν πλέον απλώς ένα θεωρητικό ζήτημα για τις μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας. Ο κανόνας της FTC του 2024, ο DSA και η Οδηγία Omnibus της ΕΕ, και ο DMCCA 2024 του Ηνωμένου Βασιλείου έχουν μετατρέψει τη νομοθεσία για τις κριτικές από γενικές ιδέες σε συγκεκριμένες, τιμωρητέες υποχρεώσεις. Οι κανονισμοί δεν είναι οι ίδιοι και στις δύο πλευρές του Ατλαντικού, αλλά η τάση είναι πανομοιότυπη: λιγότερη υπομονή για ψεύτικα σχόλια, μεγαλύτερη ζήτηση για διαφάνεια και πραγματικές ποινές για εταιρείες που παραπλανούν τους καταναλωτές. Η λίστα ελέγχου που παρέχεται εδώ δεν υποκαθιστά τη νομική συμβουλή, αλλά θα σας δώσει μια πολύ πιο σταθερή βάση πριν κάνετε αυτή τη συζήτηση.

Frequently Asked Questions

Είναι παράνομη η αγορά κριτικών Google στις Ηνωμένες Πολιτείες;▼

Ναι. Σύμφωνα με τον Κανόνα της FTC για τις Κριτικές Καταναλωτών και τις Μαρτυρίες (ενεργός από 21 Οκτ. 2024), η αγορά κριτικών που πλαστογραφούν την πραγματική εμπειρία ενός πελάτη ή πληρώνονται για θετική αξιολόγηση μπορεί να υποβάλει μια επιχείρηση σε αστικά πρόστιμα 51.744 $ για κάθε παράβαση. Ο κανόνας ισχύει επίσης για ψεύτικες κριτικές που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη.

Τι λένε οι κανονισμοί GDPR για τις online κριτικές;▼

Ο GDPR καλύπτει τις κριτικές καθώς περιέχουν προσωπικά δεδομένα. Οι κύριες υποχρεώσεις σας περιλαμβάνουν: να έχετε νόμιμη βάση για τη συλλογή και εμφάνιση δεδομένων κριτικών (συχνά νόμιμα συμφέροντα), να τηρείτε τα αιτήματα διαγραφής του Άρθρου 17 εντός 30 ημερών, να περιορίζετε την αποθήκευση δεδομένων (να μην διατηρείτε παλιές ή άσχετες κριτικές για πάντα) και να έχετε συμφωνίες επεξεργασίας δεδομένων με παρόχους υπηρεσιών κριτικών. Τα πρόστιμα για παραβάσεις μπορούν να φτάσουν τα 20 εκατ. € ή το 4% του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου.

Μπορεί μια επιχείρηση να μηνύσει έναν πελάτη για μια αρνητική κριτική;▼

Μια αγωγή μπορεί να κατατεθεί, αλλά σπάνια κερδίζεται και συχνά γυρίζει μπούμερανγκ. Σε 33 πολιτείες των ΗΠΑ, οι νόμοι κατά των SLAPP επιτρέπουν στον κριτικό να υποβάλει αίτηση απόρριψης και να πληρωθούν τα δικηγορικά του έξοδα από την επιχείρηση εάν η αγωγή θεωρηθεί προσπάθεια καταστολής προστατευόμενης ομιλίας. Οι αληθείς δηλώσεις και οι ειλικρινείς απόψεις δεν αποτελούν δυσφήμιση στο δίκαιο των ΗΠΑ. Τα δικαστήρια απαιτούν απόδειξη ψευδών πραγματικών ισχυρισμών, όχι απλώς αρνητικών απόψεων.

Ποια είναι η θέση του Νόμου για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες της ΕΕ σχετικά με τις ψεύτικες κριτικές;▼

Ο DSA, πλήρως ενεργός από 17 Φεβ. 2024, υποχρεώνει τις Πολύ Μεγάλες Online Πλατφόρμες (45 εκατ.+ χρήστες ΕΕ) να δημιουργήσουν συστηματικές διαδικασίες για τον εντοπισμό και την καταπολέμηση ψεύτικων κριτικών. Αυτές οι VLOPs πρέπει να δημοσιεύουν εκθέσεις διαφάνειας σχετικά με την εποπτεία, να περνούν ετήσιους ανεξάρτητους ελέγχους και να παρέχουν δεδομένα σε ερευνητές. Τα πρόστιμα για μη συμμόρφωση μπορούν να φτάσουν το 6% του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου, με προσωρινές απαγορεύσεις για επαναλαμβανόμενες, συστηματικές αποτυχίες.

Είναι νόμιμες οι κριτικές που δίνονται για κίνητρο στις ΗΠΑ;▼

Οι κριτικές με κίνητρο επιτρέπονται στις ΗΠΑ εφόσον αποκαλύπτονται σαφώς και εμφανώς. Μπορείτε να δώσετε έκπτωση ή ένα δωρεάν αντικείμενο για μια κριτική, αλλά δεν μπορείτε να εξαρτήσετε την ανταμοιβή από μια θετική κριτική. Η ουσιώδης σύνδεση πρέπει να αποκαλύπτεται με την ίδια την κριτική, όχι να κρύβεται στους όρους παροχής υπηρεσιών. Ισχύουν τόσο οι κανόνες έγκρισης της FTC όσο και ο Κανόνας για τις Κριτικές Καταναλωτών του 2024.

Τι είναι ο Νόμος για τη Δικαιοσύνη στις Κριτικές Καταναλωτών;▼

Ο Νόμος για τη Δικαιοσύνη στις Κριτικές Καταναλωτών του 2016 (15 USC § 45b) είναι ένα ομοσπονδιακό νομοθέτημα που ακυρώνει οποιαδήποτε τυπική ρήτρα σύμβασης που εμποδίζει τους καταναλωτές να δημοσιεύουν ειλικρινείς κριτικές, τους επιβάλλει πρόστιμα για κακές κριτικές ή τους αναγκάζει να εκχωρήσουν δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στις κριτικές τους. Η FTC ή οι γενικοί εισαγγελείς των πολιτειών μπορούν να διώξουν τους παραβάτες. Καλύπτει τους όρους παροχής υπηρεσιών, τις συμφωνίες πωλήσεων και οποιαδήποτε τυπική σύμβαση προσφέρεται ως συμφωνία «πάρε-ή-άφησε».

Τι είναι το δικαίωμα στη λήθη όπως εφαρμόζεται στις online κριτικές;▼

Σύμφωνα με το Άρθρο 17 του GDPR, τα άτομα στην ΕΕ μπορούν να ζητήσουν την αφαίρεση των προσωπικών τους δεδομένων από κριτικές. Οι επιχειρήσεις έχουν ένα μήνα για να συμμορφωθούν ή να δώσουν τεκμηριωμένο λόγο άρνησης. Οι έγκυροι λόγοι άρνησης συχνά περιλαμβάνουν: η κριτική είναι προς το δημόσιο συμφέρον, η ελευθερία του λόγου υπερισχύει του δικαιώματος στην ιδιωτικότητα, ή τα δεδομένα απαιτούνται για νομική υπόθεση. Η απλή αμηχανία ή η μετάνοια για την κριτική συνήθως δεν αρκεί για να επιβληθεί διαγραφή.

Μπορεί μια μη αμερικανική εταιρεία να τιμωρηθεί βάσει των νόμων περί κριτικών των ΗΠΑ;▼

Η εξουσία της FTC καλύπτει κάθε εταιρεία που απευθύνεται σε καταναλωτές των ΗΠΑ, ανεξάρτητα από το πού εδρεύει. Μια εταιρεία στην Ευρώπη που διεξάγει εκστρατείες ψεύτικων κριτικών για την αμερικανική αγορά της εμπίπτει στον κανόνα του 2024. Ομοίως, η εξωεδαφική εμβέλεια του GDPR (Άρθρο 3) ισχύει για κάθε επιχείρηση που στοχεύει κατοίκους της ΕΕ, ακόμη και αν εδρεύει στις ΗΠΑ.

Ποιοι είναι οι νόμοι για τις ψεύτικες κριτικές στην ΕΕ;▼

Ο νόμος της ΕΕ για τις ψεύτικες κριτικές λειτουργεί σε τρία επίπεδα: (1) Η Οδηγία Omnibus / UCPD απαγορεύει τις ψεύτικες κριτικές και επιβάλλει την αποκάλυψη των διαδικασιών επαλήθευσης, με πρόστιμα έως και 4% του τζίρου· (2) Ο DSA δημιουργεί υποχρεώσεις για τις πλατφόρμες να εντοπίζουν και να αφαιρούν ψεύτικο περιεχόμενο· (3) Τα επιμέρους κράτη μέλη μπορεί να έχουν επιπλέον νόμους προστασίας καταναλωτών. Η Γαλλία, η Ιταλία και η Γερμανία έχουν όλες προβεί σε ενέργειες επιβολής. Το Ηνωμένο Βασίλειο έχει τους δικούς του ξεχωριστούς νόμους βάσει του DMCCA 2024.

Τι πρέπει να κάνει μια εταιρεία αν ένας ανταγωνιστής δημοσιεύει ψεύτικες αρνητικές κριτικές;▼

Στις ΗΠΑ: επισημάνετε τις κριτικές στην πλατφόρμα, υποβάλετε καταγγελία στην FTC μέσω του reportfraud.ftc.gov και μιλήστε με έναν δικηγόρο επιχειρηματικών διαφορών σχετικά με το δίκαιο αθέμιτου ανταγωνισμού. Στην ΕΕ: αναφέρετε τις κριτικές στην πλατφόρμα και στην υπηρεσία προστασίας καταναλωτών της χώρας σας (π.χ. CMA στο Ηνωμένο Βασίλειο, DGCCRF στη Γαλλία). Βεβαιωθείτε ότι έχετε τεκμηριώσει τις ψεύτικες κριτικές πριν τις αναφέρετε, καθώς οι πλατφόρμες συχνά διαγράφουν τα αποδεικτικά στοιχεία όταν αφαιρούν το περιεχόμενο.

Ισχύει ο GDPR για τις κριτικές στο Google;▼

Ναι, ισχύει όταν ο κριτικός είναι κάτοικος της ΕΕ και η κριτική περιλαμβάνει προσωπικά στοιχεία. Ως διαχειριστής της πλατφόρμας, η Google πρέπει να συμμορφώνεται με τον GDPR ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων. Οι επιχειρήσεις που εμφανίζουν κριτικές Google στους δικούς τους ιστότοπους ενδέχεται επίσης να έχουν υποχρεώσεις επεξεργασίας δεδομένων. Τα αιτήματα διαγραφής κριτικών Google απευθύνονται στην Google, αλλά η ίδια η επιχειρηματική σχέση (ποιος συνέλεξε την κριτική, πώς και για ποιο σκοπό) μπορεί επίσης να συνεπάγεται τις δικές της ευθύνες GDPR της επιχείρησης.

Ποιοι είναι οι νόμοι για τις online κριτικές στις ΗΠΑ ανά πολιτεία;▼

Σε ομοσπονδιακό επίπεδο, ο Νόμος για τη Δικαιοσύνη στις Κριτικές Καταναλωτών και ο κανόνας της FTC του 2024 ισχύουν σε εθνικό επίπεδο. Οι κρατικοί νόμοι προσθέτουν περισσότερους κανόνες, συμπεριλαμβανομένων: του ισχυρού νόμου κατά των SLAPP της Καλιφόρνια (Code of Civil Procedure § 425.16), του CCPA της Καλιφόρνια για την ιδιωτικότητα των δεδομένων κριτικών, του Νόμου περί Πολιτικών Δικαιωμάτων της Νέας Υόρκης § 76-a για τις αγωγές κατά των SLAPP, και του Νόμου περί Συμμετοχής Πολιτών του Τέξας. Πολλές πολιτείες εξετάζουν επίσης τους δικούς τους νόμους για τις ψεύτικες κριτικές μετά την ψήφιση του ομοσπονδιακού κανόνα της FTC.

Αποκτήστε Αληθινές Κριτικές που Πληρούν Κάθε Νομικό Πρότυπο

Μια αμερόληπτη ματιά στους κανονισμούς της FTC, τις υποχρεώσεις του GDPR, τον Νόμο για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες και τι πρέπει να κατανοήσουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πριν διαχειριστούν την online φήμη τους.

Δείτε πώς λειτουργεί η Staeva→