Bir Aile İşletmesi Olan B&B, Google'da Booking.com'u Nasıl Yendi?

Carvoeiro'daki Casa do Mar'ın altı odası var. Sahipleri ellili yaşlarında. 287 Google yorumları var. Ve doğrudan rezervasyon payları artık Booking.com'u geride bırakıyor.

2018'de Ana ve João Silva, Casa do Mar'ı kurdu. Altı odası, denize bakan bir terası ve büyüleyici, el yazısıyla yazılmış notlarla dolu bir misafir defteri vardı. Pandemi her şeyi değiştirdi. 2021'in sonunda, işleri sakin sezonda hafta sonu misafirleri ve her konaklamanın %15'ine mal olan Booking.com'a bağımlılıkla ayakta duruyordu. Misafir defteri övgü toplarken, Google listelerinde sadece 42 yorum vardı. Çevrimiçi arama yapan uluslararası gezginler onları bulamıyordu. İşte diğer küçük oteller ve B&B'ler için derslerle birlikte nasıl tersine çevirdikleri.

Ne Ana ne de João Silva otel sektöründen gelmiyordu. Yirmi yıl boyunca Ana Faro'da öğretmenlik yaparken, João küçük bir marangozluk işi işletiyordu. Çocukları büyüdükten sonra, okyanusun üzerindeki bir tepede yer alan Carvoeiro köyündeki aile evlerini, Lagoa'dan yirmi dakika uzaklıkta dönüştürdüler. Altı odalı bir pansiyon oldu. Adını Casa do Mar koydular, bu da mükemmel uyuyordu. Kahvaltı terası, kireçtaşı kayalıkları altın rengine boyayan güneşin doğuşunu seyretme imkanı sunuyor.

İlk birkaç yılları başarılı geçti. Sadece tavsiyelerle iki sezon boyunca odaları doldurdular. Almanya ve Hollanda'dan aileler onları seyahat mesaj panolarında buldu. Birleşik Krallık'tan bir çiftin TripAdvisor'daki 'Algarve'deki en iyi kahvaltı, nokta' yorumu, İngiltere'den bir misafir akınına yol açtı. 2019'un sonunda, %72'lik yüksek sezon doluluk oranıyla kârlıydılar, 41 Google yorumları vardı ve kârlıydılar. Sonra Mart 2020 geldi.

Pandemi sadece seyahati durdurmakla kalmadı. Küçük B&B'lerin güvendiği kişisel tavsiye zincirini kırdı. 2022'de turistler geri dönmeye başladığında, Ana ve João değişen bir manzarayla karşılaştılar. Booking.com ve Airbnb artık arama sayfalarının üstünü kontrol ediyordu. Dört yılda sadece 42 Google yorumu toplayan küçük bir B&B, telefonundan 'B&B Carvoeiro' arayan herkes için etkili bir şekilde gizlenmişti.

Güneş arayan Kuzey Avrupalılar, Algarve'nin can damarıdır. Lufthansa ve EasyJet uçuşlarını durdurduğu anda, yerel ekonomi çöktü. İlk kez, Casa do Mar Nisan ve Mayıs 2020'de kapılarını tamamen kapattı. João odaları boyama fırsatını değerlendirirken, Ana rezervasyon süreçlerini elden geçirdi. 2020 yazında Portekiz hükümetinden alınan yardımlarla ve az sayıda yerel turist sayesinde geçindiler.

Boş odalar kötüydü, ancak pazarın sıfırlanması daha kötüydü. 2022 yazına gelindiğinde, uluslararası ziyaretçiler geri dönmüştü, ancak yeni bir gruptu. Arkadaşlarından tavsiye istemek yerine Google'ı kullandılar. 'Carvoeiro yakınında B&B' araması Booking.com, TripAdvisor sayfaları ve birkaç büyük oteli ortaya çıkardı. Dört yılda toplanan 42 yorumuyla Casa do Mar, ilk sayfada görünmezdi.

OTA'lar Neden COVID Sonrası Pazara Hakim Oldu?

Pandemi sırasında, Booking.com ve Airbnb gibi platformlar, arama sonuçlarını kontrol etmek için büyük bütçelerini kullandı. Reklamlar, güçlü SEO sistemleri ve Google'ın dizine ekleyebileceği sayfalarda binlerce tesis listesi için paraları vardı. Phocuswright verileri, 2024'te çevrimiçi seyahat acentelerinin bağımsız oteller için tüm rezervasyonların %61'ini gerçekleştirdiğini, bu oranın bir önceki yıla göre %1 arttığını gösteriyor. Avrupa için bu rakam %77 idi. Bir zamanlar tavsiyelerle gelişen küçük bir otel, artık sadece diğer otellere karşı değil, devasa SEO bütçelerine sahip büyük platformlara karşı da dikkat çekmek için mücadele etmek zorundaydı.

Ana ve João için rakamlar basitti ve acımasızdı. Portekiz kıyısındaki çoğu tesis için Booking.com'un komisyonu %15'tir. Genius veya Tercih Edilen İş Ortağı gibi programlara katıldıklarında, bu oran %18 ile %22 arasına çıkabiliyordu. Gecelik 145 Euro'ya mal olan bir oda için %15'lik bir ücret 21,75 Euro'dur ve ilk misafir hizmeti verilmeden kaybedilir. 180 gece rezervasyonlu bir sezonda, bu, misafirin gerçek deneyimine hiçbir katkısı olmayan bir platforma ödenen neredeyse 4.000 Euro'ya denk gelir.

Küçük bir otel işleten herkes bu düzeni bilir. Görünür olmak için Booking.com'a katılırsınız. Bu, rezervasyonlar ve yorumlar getirir, ancak hepsi Google'da değil, Booking.com'un sitesinde kalır. Platformdaki puanınız yükselir, ancak Google varlığınız değişmez. Seyahat edenler sizi Booking.com'da bulur ve oradan rezervasyon yapar. Onlara bir pay verirsiniz. Döngü tekrarlanır. OTA, kendi iyi adınızı kendi kârına dönüştürmüştür.

Ocak 2022'de Ana bunu yakından izlemeye başladı. Her on rezervasyondan sadece ikisi, geçmiş misafirlerden e-posta veya telefon yoluyla doğrudan gelen taleplerdi. Diğer sekizi, ağırlıklı olarak Booking.com aracılığıyla OTA'lar üzerinden yapılıyordu. Bu oranı tersine çevirerek, OTA bağımlılığını sadece %40 azaltarak yılda 10.000 Euro'dan fazla tasarruf edebileceğini düşündü. Bu parayı B&B'yi iyileştirmek veya pazarlama için yeniden yatırabilirdi. Ancak önce görünmezlik sorunlarını çözmesi gerekiyordu.

Google'da Sıralama Sorunu

Ana, 2022'nin sonlarında bir atılım yaptı: Google'ın yerel arama motoru, bir tesisin Booking.com puanını görmezden geliyor. Bu yorumlar Booking.com'un sitesinde sıkışıp kalıyor. Casa do Mar'ın yerel sonuçlarda bir Booking.com sayfasından daha üst sıralarda yer alması için, Google'ın kendisinde sinyallere ihtiyacı vardı. Bu, Google İşletme Profili'nde birçok yeni yorum alması ve bunlara yanıt vermesi anlamına geliyordu. Araştırmalar, yorumların yerel arama sıralamasını belirleyen faktörlerin %10 ila %20'sini oluşturduğunu tekrar tekrar göstermiştir. Bir Google puanındaki bir yıldızlık artış, birkaç sektör raporuna göre doğrudan gelirde %5 ila %9'luk bir artışa yol açabilir.

Dört yılda toplanan 42 Google yorumuyla Casa do Mar, yılda yaklaşık on yeni yorum alıyordu. BrightLocal'dan alınan veriler, haftada en az bir yeni yorumun istikrarlı bir akışına sahip işletmelerin yerel arama sonuçlarında %25 daha yüksek sıralandığını gösteriyor. Casa do Mar'ın oranı bunun sadece beşte biriydi. Ayrıca, 2026 BrightLocal anketi, insanların %74'ünün yalnızca son üç aydaki yorumları okuduğunu buldu. Bu, Casa do Mar'ın yorumlarının neredeyse tamamının potansiyel misafirleri etkilemek için çok eski olduğu anlamına geliyordu.

Kasım 2022'de Ana, küçük otellerin Google İşletme Profillerini nasıl optimize edebileceği hakkında okumak için üç gece ayırdı. Ayrıca rakiplerinin yorumlarını taklit etmek için değil, memnun misafirlerin nelerden bahsettiğini öğrenmek için analiz etti. Birkaç tema öne çıktı: kahvaltı, manzara, sahiplerle etkileşimler ve tesisin kıyı gezileri için konumu. Bunların hepsi Casa do Mar'ın zaten iyi yaptığı şeylerdi. Sorun, bu olumlu deneyimleri Google için sinyallere dönüştürmemekti.

Üç aşamalı bir plan geliştirdi. İlk kısım, fotoğrafları, kategorileri, nitelikleri, Soru-Cevap'ı ve açıklamayı güncelleyerek Google İşletme Profillerini iyileştirmekti. 'Aile B&B Algarve' ve 'deniz manzaralı B&B Carvoeiro' gibi insanların kullandığı anahtar kelimeleri ekledi. İkinci kısım, her misafirden mükemmel zamanda yorum istemek için tutarlı bir yöntem oluşturmaktı. Üçüncü kısım ise her yoruma, misafirin kendi dilinde, aksatmadan yanıt vermekti.

İsteği Yapmak: Ne Zaman, Nerede ve Nasıl

Başlangıçta Ana, misafirler çıkış yaparken basılı kartlar dağıtmaya çalıştı. Elli kart bastırdı ve resepsiyon masasına koydu, ancak iki hafta boyunca orada durdular. Misafirler genellikle arabalarına koşuyor, feribota yetişmeyi veya trafiği atlatmayı düşünüyorlardı. Kart bir çantada unutulup giderdi. İstek, misafirler ayrılmakla meşgulken değil, en yüksek duygusal noktada yapılmalıydı.

Bu yüzden ne zaman sorduğunu değiştirdi. Son gün kahvaltı sırasında, misafirler hala tesisten keyif alırken ve manzarayı veya yemeği yorumlarken, o veya João basit bir istekte bulunurdu: 'Bir Google yorumu, bizim gibi küçük bir aile işletmesi için büyük bir yardım olur. Bağlantıyı size hemen mesaj atabilirim.' Bu yüz yüze isteğin yaklaşık %30 oranında dönüşüm sağladığını tahmin etti. Ayrıca ayrıldıktan bir gün sonra doğrudan bir bağlantı içeren kısa, kişisel bir WhatsApp mesajı gönderdi. Bu mesajlar yaklaşık %22'lik bir yanıt oranı aldı.

Yorumlara Yanıt Vermek Sıralamayı Nasıl Etkiler?

Ana, her yoruma 48 saat içinde yanıt verme kuralı koydu. Önceden yazılmış yanıtlar kullanmadı. Bunun yerine, misafirin yorumundan plaj yürüyüşü, belirli bir şarap veya yerel bir pazar hakkında bir soru gibi ayrıntılardan bahseden benzersiz yanıtlar yazdı. Cornell'in otelcilik okulundan yapılan bir araştırma, yorumlarının %40-45'ine yanıt veren otellerin, daha az yanıt verenlere göre iki kat daha fazla gelir elde ettiğini gösterdi. Casa do Mar her birine yanıt verdi. En önemlisi, Google her yanıtı dizine ekleyerek profillerine daha fazla ilgili anahtar kelime ekledi ve onları insanların aradığı terimlerle ilişkilendirdi.

Yeni sistemine başladıktan üç ay sonra, Şubat 2023'te 78 Google yorumları vardı. Altı ay sonra bu sayı 134 oldu. 2023'ün sonunda 211'e ulaştı. Büyüme istikrarlıydı, yoğun sezonda her ay 12 ila 15 yeni yorum ve sakin aylarda 5 ila 7 yeni yorum geliyordu. Yorum sayıları arttıkça, 'B&B Carvoeiro' için Google sıralamaları da arttı. Mart 2023'te Casa do Mar, bu arama terimi için yerel 3'lü pakete girdi ve Booking.com'un listesini aşağı itti.

Carvoeiro'ya gelen ziyaretçiler ağırlıklı olarak kuzey Avrupa'dan. Ana ve João'nun B&B'sinin 2022'den 2023'e kadarki rezervasyon kayıtları, misafirlerin %31'inin Almanya'dan, %24'ünün Birleşik Krallık'tan, %18'inin Hollanda'dan, %12'sinin Fransa'dan ve geri kalanının Portekiz'den olduğunu gösterdi. Ancak, Google yorumlarının %94'ü İngilizce yazılmıştı, sadece birkaçı Portekizce ve neredeyse hiçbiri Almanca, Hollandaca veya Fransızca değildi.

İki şekilde fırsatları kaçırıyorlardı. Birincisi, araştırmalar, kendi dilleri dışında bir dilde seyahat rezervasyonu yapan kişilerin kendi ana dillerinde yorum okumayı şiddetle tercih ettiğini gösteriyor. Google'da 'B&B Algarve' arayan bir Alman turist, Almanca yorumları olan bir işletmeye tıklamaya ve güvenmeye daha yatkın olacaktır. İkincisi, Google'ın algoritması, uluslararası aramalar için alaka düzeyi sinyali olarak birden çok dildeki yorumları kullanır. Birçok Almanca yoruma sahip bir işletme profili, Almanca yapılan aramalar için daha yetkili hale gelir.

Beş Farklı Dilde Yorum İsteme

Ana'nın yöntemi şaşırtıcı derecede basitti. Misafirlerinin ana dillerinde birkaç ifadeyi ezberlemişti. Kusursuz değillerdi, ama samimiydiler. Alman misafirlerine şöyle derdi: 'Es würde uns sehr helfen, wenn Sie eine kurze Bewertung auf Google hinterlassen.' Hollandalı misafirleri için de benzer kısa bir cümle kullandı. Kusursuz olmayan girişimleri garip değil, sevimliydi ve her zaman olumlu bir tepki aldı. Yorum yazmayı düşünmeyen misafirler bile, çabasından etkilenerek ve onu desteklemeye hevesli olarak fikirlerini değiştirdiler.

2023'ün sonunda yorumlarının yapısı tamamen değişmişti. Almanca yorumlar yeni toplamın %28'ini, Hollandaca %14'ünü ve Fransızca %9'unu oluşturuyordu. İngilizce yorumların payı %94'ten %41'e düştü, İngilizce konuşan misafirler yorum yapmayı bıraktığı için değil, diğer milletlerden misafirler daha fazla katkıda bulunmaya başladığı için. Bu çok dilli yorumların ortaya çıkmasından iki ay sonra, Almanya'dan gelen arama trafiği üzerinde net bir etki görüldü. Alman gezginlerden gelen doğrudan talepler bir önceki yıla göre %34 arttı.

Algarve'deki turizm pazarı son derece mevsimseldir. Yıllık gelirin yaklaşık %40'ı Temmuz ve Ağustos aylarında, %30'u ise Haziran ve Eylül aylarında elde edilir. Kasım'dan Nisan'a kadar olan diğer altı ay ise çok yavaştır. Bu durum, Casa do Mar'ın Google yorum hızında bir sorun yarattı. Yaz aylarında yorumlar yağarken, kışın neredeyse duruyordu.

Google'ın yerel arama algoritması, yorumların ne kadar yeni olduğunu değerlendirirken mevsimlik işletmeleri hesaba katmaz. Ekim ayından sonra yeni yorum almayan bir B&B'nin sıralaması Şubat ayına kadar düşerdi. Bu, gezginlerin yaz tatillerini planlamaya başladığı zamandır. Ana, arama gösterimlerinin Şubat 2023'te düştüğünü fark ettiğinde bunu anladı. Çözümü, yavaş aylarda bir yorum kampanyası başlatmaktı. Ocak veya Şubat aylarında son misafirlerle iletişime geçerek ziyaretlerini hatırlattı ve yeni bir yenileme veya özel bir tekliften bahsetti. Yanıt oranı sadece %8 civarındaydı, şahsen sormaktan çok daha düşüktü, ancak yorum oranlarının çok düşmesini engellemek için yeterliydi.

Sezon dışında, Google İşletme Profillerini iyileştirmek için de çalıştı. Fotoğrafları güncelledi, mevsimlik bilgileri değiştirdi ve 'Hakkında' bölümüne Portekizce ve Almanca açıklamalar ekledi. BrightLocal'dan alınan veriler, düzenli olarak gönderiler, Soru-Cevap yanıtları ve yeni resimlerle güncellenen profillerin, güncellenmeyenlerden daha yüksek sıralandığını doğrulamaktadır. Profilleri, sadece statik bir sayfa değil, devam eden bir projeye dönüştü.

Temmuz 2024'te Casa do Mar, 224 Google yorumu biriktirmiş ve 4,9 yıldız derecelendirmesine sahipti. 'B&B Carvoeiro' ve 'küçük otel Algarve deniz manzaralı' gibi sekiz farklı arama terimi için Google'ın yerel sonuçlarında birinci veya ikinci sırada yer aldılar. Daha önce 2022'de bu aramaların başında yer alan Booking.com sayfaları artık dördüncü veya beşinci sıraya düşmüştü.

Finansları üzerindeki etkisi önemliydi. Ana, 2022'de rezervasyonlarının %18'i doğrudan ve %82'si %15 komisyonlu OTA'lar aracılığıyla geldiğinde, yılda yaklaşık 22.400 Euro komisyon ödediklerini belirledi. Bu, ortalama 145 Euro'dan 180 rezervasyonlu geceye dayanıyordu. 2025'e gelindiğinde, doğrudan rezervasyonlar %61'e yükselerek OTA'lara olan bağımlılıklarını yarı yarıya azalttı. Yıllık komisyon ödemeleri yaklaşık 4.000 Euro'ya düştü. Yaklaşık 18.400 Euro tasarruf ettiler, bu da yeni rezervasyon yazılımı, bir Google Workspace aboneliği ve João'nun küçük bir doğal yüzme havuzu inşa etme projesi için fazlasıyla yeterliydi.

Doğrudan rezervasyon yapan misafirler de farklı davrandılar. Geri dönmeye daha yatkınlardı; 2024'teki doğrudan rezervasyonların %34'ü, OTA'lardan kaçınan tekrar ziyaretçilerdendi. Bu misafirler ayrıca konaklamaları için daha fazla ödediler çünkü Booking.com'dan Genius indirimini almadılar. Casa do Mar artık Booking.com'un genellikle gizlediği gerçek e-posta adreslerine sahip olduğundan, Ana onlara gelmeden önce kişisel bir not gönderebilir, özel bir karşılama sunabilir ve konaklamalarından sonra onlarla iletişime geçebilirdi.

Ana ve João'nun oluşturduğu sistem karmaşık değildi. Metodikti. Küçük bir B&B veya otel sahibi, teknoloji becerileri veya büyük bir bütçe olmasa bile bu adımları takip edebilir. Sır, zaman içinde tutarlı olmaktır. Yorum alma sürecini hızlandıramazsınız, ancak faydalar birbirini destekler.

Ana bir noktayı vurguluyor: bu yöntem, hizmetin kendisi iyi yorumlara layık ise etkilidir. 'Övgüyü biz icat etmedik,' diye belirtiyor. 'Sadece mutlu misafirlerin deneyimlerini Google'da paylaşma sürecini basitleştirdik. Hizmet sadece ortalama ise, sadece ortalama yorumlar alırsınız, bu da hiç almamaktan daha kötü olabilir.' Yorumlar, karşılamanın kalitesini yansıtır. Karşılama önce inşa edilmelidir.

Casa do Mar'ın başarısı, otelcilik alanındaki yorum yönetimi ve yerel arama araştırmalarıyla uyumludur. Carvoeiro'da etkili olduğu kanıtlanan aynı ilkeler, Lizbon, Cornwall veya Dolomitler gibi yerlerde de geçerlidir - küçük, bağımsız bir otelin yerel aramada OTA listelerine karşı olduğu her yerde.

Yorum Sayısı, Hızı ve Yerel 3'lü Paket

BrightLocal, 2026 Yerel Tüketici Yorum Anketi'nde, insanların %85'inin olumlu yorumları olan bir işletmeyi seçmeye daha yatkın olduğunu ve %74'ünün yalnızca son üç aydaki yorumlara baktığını bildirdi. Oteller ve B&B'ler için, insanların genellikle dört ila on iki hafta önceden rezervasyon yaptığı yerlerde, yeni yorumlara odaklanma, her ay yeni yorumlar alan bir tesisin, daha fazla ancak eski yorumlara sahip bir tesisten her zaman daha iyi performans göstereceği anlamına gelir.

Yerel SEO uzmanları, istikrarlı bir yorum akışına sahip işletmelerin %25 daha yüksek sıralandığını bulmuştur. Google'ın yerel algoritmasının yeniliği nasıl değerlendirdiğini biliyorsanız bu şaşırtıcı değildir. Yorum etkinliği, iş etkinliğinin bir göstergesi olarak hizmet eder. Ekim ayından bu yana yeni yorum almayan bir tesis, algoritma için çalışma saatlerini kısaltmış, el değiştirmiş veya hatta kapanmış gibi görünebilir. Her ay sadece 8 ila 10 yeni yorum bile olsa düzenli bir yorum akışı, kalabalık bir yerel pazarda bir işletmenin görünür kalmasına yardımcı olan bir etkinlik sinyali gönderir.

Çok Dilli Yorumların Göz Ardı Edilen Avantajı

Otel pazarlama tavsiyelerinin çoğu, İngilizce yorumlar almaya odaklanmıştır. Ana'nın kullandığı çok dilli strateji yaygın olarak benimsenmemiştir. Çevrimiçi yorumlarda dil seçimi üzerine yapılan araştırmalar, insanların üçte ikisinin kendi dillerinde okumayı tercih ettiğini göstermektedir. Bu tercih, tatil rezervasyonu gibi büyük kararlar için daha da güçlüdür. Algarve'de benzer puanlara sahip iki B&B arasında karar veren Hamburg'lu bir aile, Almanca yorumları bol olanı seçmekten daha emin hissedecektir, çünkü geri bildirimleri kendileri okuyabilirler.

Google, çeşitli dillerdeki yorum içeriğini katalogladığında, ek bir SEO artışı da sağlar. Birçok Almanca yoruma sahip Portekiz'deki bir B&B, Almanca turizmle ilgili aramalar için daha yetkili bir kaynak haline gelir. Bu nokta, otel pazarlama tavsiyelerinde genellikle gözden kaçırılır, çünkü çoğu otel sahibi yorum dilini stratejik bir araç olarak görmemiştir. Casa do Mar'ın çok dilli çabasının ardından bir yıl içinde Almanya'dan gelen doğrudan taleplerdeki %34'lük artış, sadece bir tahmin değil, gerçek bir işletmeden elde edilen gerçek bir istatistiktir.

Ana ve João'nun hikayesi katı bir tarif değil, bir örnektir. Her otel, kendi misafir karışımı, rekabet seviyesi ve sahibinin kapasitesi ile benzersizdir. Ancak, yolculuklarından çıkan üç temel fikir, neredeyse her duruma uygulanabilir.

Ders 1: Google Profiliniz En Büyük Önceliğinizdir ve Hiçbir Maliyeti Yoktur

18 ay boyunca Ana, yorum planına çok az harcama yaptı: birkaç basılı ürün, bir WhatsApp Business aboneliği ve sakin kış aylarında işleri yürütmek için yorum yardımı için mütevazı bir miktar. Google İşletme Profili ücretsizdi. Rezervasyon aracının aylık maliyeti, komisyonsuz bir gecelik konaklama fiyatından daha azdı. Gerçek güç, büyük bir bütçeden değil, istikrarlı, metodik çalışmadan geldi.

Ders 2: Yorum İsteme Pazarlama Değil, Misafirperverlikle İlgilidir

Ana'nın en başarılı yorum istekleri, satış odaklı değil, kişiseldi. Kahvaltıda bir Google yorumunun 'bizim gibi bir aile işletmesi için hayal ettiğinizden daha büyük bir olay' olduğunu söylediğinde, dürüsttü ve misafirler bunu anlayabiliyordu. İsteği nasıl ifade ettiğiniz çok önemlidir. 'Lütfen bir yorum bırakın' bir iş anlaşması gibi geliyor. 'Bir aile işletmesini nasıl destekleyebileceğiniz' tamamen farklı bir istektir. Kaç kişinin yanıt verdiğindeki fark önemlidir.

Ders 3: Doğrudan Rezervasyonlar Kendi Kendini İnşa Eder, OTA Bağımlılığı Etmez

Her doğrudan rezervasyon değer yaratır: listeniz için bir e-posta, besleyebileceğiniz bir bağlantı ve ücretlerde %15 kaybetmeyen bir rezervasyon. Bir OTA rezervasyonu da değer yaratır, ancak OTA için. Yorum toplamasını, müşteri sadakat programını ve arama sonuçları üzerindeki kontrolünü artırır. Her iki taraf da bu bileşik etkiden faydalanır, ancak sadece doğrudan rezervasyonlardan kaynaklanan ilişkiler - tekrar eden müşteriler, kişisel tavsiyeler ve bir platforma bağlı olmayan sadakat - küçük bir B&B için gerçek varlıklardır. Ana'nın dediği gibi, işi Booking.com puanı değildir. İşletmesi Google puanı, misafirlerle kişisel bağlantıları ve artık beş dilde yorumlar içeren misafir defteridir.

2026'nın başında Casa do Mar, 287 Google yorumuna ve ortalama 4,9 puana sahipti. Carvoeiro ve Algarve'deki B&B'lerle ilgili on iki farklı arama terimi için, yerel Google aramalarında ilk iki sırada yer aldılar. Doğrudan rezervasyonlar işlerinin %61'ini oluşturuyordu, OTA rezervasyonları ise ağırlıklı olarak OTA'nın arama işlevinde değer bulan son dakika gezginlerinden geliyordu. 2025'teki yüksek sezon dolulukları %72'ye ulaştı, bu pandemi öncesiyle aynıydı, ancak ortalama oda fiyatı 2019'a göre %18 daha yüksekti. Bu artış, yerel aramalarda en iyi puan alan B&B olarak talep edebilecekleri daha yüksek fiyattan kaynaklanıyordu.

João şu anda doğal havuzu inşa ediyor. Ana, Alman ve Hollandalı misafirlere, kendi dillerinde özel olarak seçilmiş yerel bir rehberle birlikte, varış öncesi mesajlar göndermeyi test ediyor. Hala fiziksel bir kitap olan misafir defteri, artık Almanca, Hollandaca, Fransızca, Portekizce ve İngilizce olmak üzere beş dilde girişler içeriyor. Bazı gelenekler çevrimdışı tutulmalıdır.