Οι Κριτικές από Κινητά Ξεπερνούν τις Κριτικές από Υπολογιστές 7:1 — Αυτό Σημαίνει

Τα κινητά είναι η πηγή του 73% των κριτικών. Είναι πιο σύντομες, πιο συναισθηματικές, γεμάτες φωτογραφίες και δημοσιεύονται σε συγκεκριμένες χρονικές στιγμές. Το σχέδιό σας για τη συλλογή κριτικών πρέπει να το λάβει υπόψη.

Ένας πελάτης βγάζει το κινητό του και ανοίγει τους Χάρτες Google μετά το κυρίως πιάτο, αλλά πριν έρθει ο λογαριασμός. Όχι αύριο, όχι πίσω στο σπίτι του — τώρα. Η ανάμνηση είναι έντονη και το κινητό είναι έξω. Από εδώ προέρχονται οι περισσότερες κριτικές. Όχι από ένα γραφείο, με ώρες για να τελειοποιήσει κάθε λέξη, αλλά στις ελεύθερες στιγμές πριν εμφανιστεί το ταξί.

Η στατιστική είναι σαφής: τα κινητά τηλέφωνα είναι η πηγή του 73% όλων των κριτικών Google. Επτά άτομα χρησιμοποιούν το κινητό τους για να γράψουν μια κριτική για κάθε ένα άτομο που χρησιμοποιεί υπολογιστή. Αυτά τα δύο είδη κριτικών δεν είναι ίδια. Διαφέρουν στον αριθμό των λέξεων, στο συναίσθημα, στον αριθμό των συνημμένων φωτογραφιών και στον χρόνο δημοσίευσης.

Η γνώση αυτής της διαφοράς δεν είναι μόνο για τη θεωρία. Επηρεάζει τον τρόπο που ζητάτε σχόλια, τον χρόνο του αιτήματός σας και τη μορφή ενός ισχυρού μηνύματος αιτήματος. Το άτομο στο κινητό του έχει μοναδικούς περιορισμούς, διαφορετικούς λόγους για να γράψει και ένα ξεχωριστό στυλ. Αν τους αντιμετωπίζετε σαν συγγραφείς από υπολογιστή, χάνετε κριτικές και βαθμολογίες.

Η Έρευνα Τοπικών Καταναλωτικών Κριτικών της BrightLocal για το 2024, μια σημαντική ετήσια μελέτη των συνηθειών των καταναλωτών στις ΗΠΑ, είναι η πηγή του αριθμού 73% για τα κινητά. Μια σχετική στατιστική: τα κινητά χρησιμοποιούνται για την ανάγνωση του 88% των κριτικών. Αυτός ο δεύτερος αριθμός έχει σημασία. Η διαφορά μεταξύ του πόσοι άνθρωποι γράφουν σε κινητά και πόσοι διαβάζουν σε κινητά δείχνει ότι η προτεραιότητα στα αιτήματα κριτικών για κινητά είναι αναγκαιότητα.

Η ευρύτερη εικόνα της χρήσης του κινητού διαδικτύου το επιβεβαιώνει. Η Semrush διαπιστώνει ότι το κινητό φέρνει 313% περισσότερη επισκεψιμότητα από τον υπολογιστή στους 100 κορυφαίους ιστότοπους των ΗΠΑ. Δεδομένα της Statista από τα τέλη του 2024 δείχνουν ότι η επισκεψιμότητα από κινητά αποτελούσε το 62,5% όλων των επισκέψεων ιστοσελίδων παγκοσμίως. Σύμφωνα με την Pew Research, το 90% των ενηλίκων Αμερικανών διαθέτει smartphone, και για το 19% των ενηλίκων, είναι ο μόνος τρόπος να συνδεθούν στο διαδίκτυο. Το κινητό δεν είναι πλέον μια δεύτερη οθόνη. Για τους περισσότερους ανθρώπους που συναλλάσσονται με ένα τοπικό κατάστημα, είναι η κύρια οθόνη.

Ωστόσο, η αναλογία 7 προς 1 για τη συγγραφή κριτικών είναι πιο έντονη από την αναλογία για τη γενική χρήση του διαδικτύου. Αυτή η ανισορροπία είναι το βασικό σήμα. Οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να γράψουν μια κριτική στο κινητό τους παρά να κάνουν σχεδόν οτιδήποτε άλλο online με αυτό. Η άμεση παρόρμηση είναι μέρος του λόγου: βρίσκεστε φυσικά στην επιχείρηση όταν συμβαίνει το γεγονός. Το κινητό είναι στο χέρι σας.

Τέσσερις αριθμοί που κάθε ιδιοκτήτης τοπικής επιχείρησης πρέπει να δει

Πρώτον, εδώ είναι η πλήρης εικόνα σε αριθμούς:

Η διαφορά στον αριθμό των λέξεων είναι αυτό που πάντα εκπλήσσει τους ανθρώπους. Μια κριτική 91 λέξεων από υπολογιστή δίνει στον ιδιοκτήτη κάτι να δουλέψει, περιγράφει την εμπειρία και δείχνει προσπάθεια σε άλλους πελάτες. Μια κριτική 20 λέξεων από κινητό μοιάζει περισσότερο με ένα γρήγορο μήνυμα. Και οι δύο είναι σημαντικές, αλλά επιτελούν διαφορετικές λειτουργίες.

Ο λόγος που το κινητό πρωτοπορεί στις τοπικές κριτικές

Τα τοπικά καταστήματα όπως εστιατόρια, κομμωτήρια, συνεργεία και γυμναστήρια είναι, εξ ορισμού, φυσικοί χώροι. Οι πελάτες πηγαίνουν σε αυτά αυτοπροσώπως, με το κινητό στο χέρι, όχι καθισμένοι σε ένα γραφείο. Η παρόρμηση να αφήσουν μια κριτική, όταν τους έρθει, τους έρχεται εκεί ή στην επιστροφή. Οι άνθρωποι σε υπολογιστές συνήθως γράφουν για online αγορές, λογισμικό ή υπηρεσίες που χρησιμοποίησαν από μακριά. Ο χρόνος της κριτικής είναι θεμελιωδώς διαφορετικός.

Η ευκολία χρήσης είναι ένας άλλος παράγοντας. Μέσα στην εφαρμογή Google Maps, η υποβολή σχολίων απέχει μόλις δύο αγγίγματα από την τρέχουσα τοποθεσία σας. Για να το κάνετε σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού σημαίνει να βρείτε το προφίλ της επιχείρησης, να εντοπίσετε το κουμπί κριτικής και να πληκτρολογήσετε σε ένα φυσικό πληκτρολόγιο που μπορεί να μην έχετε κοντά σας. Για τοπικές κριτικές, ο ευκολότερος δρόμος περνάει μέσα από το κινητό.

Μπορεί να νομίζετε ότι μια κριτική από κινητό είναι απλώς μια κριτική από υπολογιστή με τις λέξεις κομμένες. Μελέτες δείχνουν ότι αυτό είναι λάθος. Μια εργασία του 2022 στο Frontiers in Psychology ανακάλυψε ότι οι κριτικές από κινητά και υπολογιστές διαφέρουν όχι μόνο στον αριθμό των λέξεων αλλά και στη δομή, το συναίσθημα και την επιλογή λέξεων. Η αλλαγή δεν οφείλεται στο ότι έχουν λιγότερα να πουν. Οφείλεται στο πώς το ίδιο το εργαλείο διαμορφώνει αυτό που λέγεται.

Οι πραγματικοί περιορισμοί της πληκτρολόγησης σε κινητό — ένα μικρό πληκτρολόγιο, μια μικροσκοπική οθόνη, η ταλαιπωρία της επεξεργασίας σε μια επιφάνεια αφής — οδηγούν τους ανθρώπους σε άμεσες, ισχυρές λέξεις. Παίρνετε λιγότερο από το «η ατμόσφαιρα ήταν ωραία αλλά ο θόρυβος της κουζίνας ήταν λίγο πολύ» και περισσότερο από το «υπέροχο μέρος». Η ανάγκη να είστε σύντομοι κόβει τους προσδιορισμούς. Αυτό που μένει είναι συνήθως η ωμή, συναισθηματική καρδιά του γεγονότος.

Πώς τα κινητά αυξάνουν τον συναισθηματικό όγκο

Η εργασία των Gelbrich και Roschk (που καλύφθηκε από τον Colin Shaw στο Beyond Philosophy) έδειξε ότι οι κριτικές που γίνονται σε smartphones μεταφέρουν περισσότερο θετικό συναίσθημα από αυτές που γράφονται σε υπολογιστή. Αυτό το συναίσθημα τις καθιστά πιο πειστικές, όχι λιγότερο. Οι άνθρωποι στη μελέτη βρήκαν τις κριτικές που γράφτηκαν σε κινητά πιο ισχυρές, ακόμα και όταν δεν γνώριζαν τη συσκευή. Η ακατέργαστη ποιότητα μοιάζει αληθινή.

Ο χρόνος παίζει επίσης ρόλο. Οι κριτικές από κινητά γράφονται συνήθως πιο κοντά στο ίδιο το γεγονός — μερικές φορές απευθείας από τις εγκαταστάσεις. Αυτή η εγγύτητα διατηρεί το συναίσθημα πριν η σκέψη μπορέσει να το αμβλύνει. Οι κριτικές από υπολογιστές, που συντάσσονται ώρες ή μέρες αργότερα, επεξεργάζονται μέσα από μια πιο ήρεμη κατάσταση του νου. Μπορεί να είναι πιο ακριβείς, αλλά είναι επίσης λιγότερο ζωντανές.

Το παζλ της χρησιμότητας

Εδώ είναι η σύγκρουση: οι κριτικές από κινητά είναι πιο συναισθηματικά πειστικές, ωστόσο λαμβάνουν λιγότερες θετικές ψήφους «χρήσιμου» από άλλους αναγνώστες. Μια μελέτη στο Journal of Marketing Research έδειξε ότι οι άνθρωποι θεωρούν τις κριτικές από κινητά λιγότερο χρήσιμες, πιθανώς επειδή έχουν λιγότερες λεπτομέρειες. Για έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης, αυτό οδηγεί σε ένα περίεργο συμπέρασμα. Μια 20λεξη διθυραμβική κριτική σε κινητό φέρνει νέους πελάτες, ενώ ένα 100λεξο δοκίμιο σε υπολογιστή κερδίζει εμπιστοσύνη μακροπρόθεσμα.

Η τέλεια συλλογή κριτικών δεν είναι μόνο από κινητά ή μόνο από υπολογιστές. Είναι ένας συνδυασμός. Μια ροή γρήγορων, ενθουσιωδών κριτικών από κινητά δείχνει ότι έχετε πραγματικούς πελάτες που έρχονται αυτή τη στιγμή. Λίγες λεπτομερείς κριτικές από υπολογιστές από άτομα που αφιέρωσαν χρόνο χτίζουν την ιστορία. Οι περισσότερες εταιρείες αποκτούν τη ροή από κινητά χωρίς να προσπαθήσουν. Οι κριτικές από υπολογιστές είναι πιο δύσκολο να αποκτηθούν και χρειάζονται μια διαφορετική προσέγγιση.

Εξετάζοντας πότε υποβάλλονται οι κριτικές αποκαλύπτονται δύο σταθερές κορυφώσεις: η ώρα του μεσημεριανού (12:00 - 13:00) και μετά το δείπνο (20:00 - 21:00). Υπάρχει επίσης μια μικρότερη κορύφωση τα Σάββατα το απόγευμα. Αυτές οι ώρες δεν είναι τυχαίες. Συμπίπτουν με το πότε οι άνθρωποι τρώνε έξω, κάνουν δουλειές κατά τη διάρκεια του διαλείμματός τους και χαλαρώνουν μετά το τελευταίο τους γεύμα της ημέρας.

Δεδομένα από την Kudobuzz και την Reviews.io σχετικά με τον χρονισμό της πλατφόρμας δείχνουν ότι τα αιτήματα που αποστέλλονται 1-2 ώρες μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας έχουν πολύ καλύτερο ποσοστό απόκρισης, μερικές φορές 2 έως 3 φορές καλύτερο από τα αιτήματα που αναβάλλονται για 24 ώρες. Η μνήμη είναι καθαρή. Το τηλέφωνο είναι στο χέρι. Το συναίσθημα είναι ακόμα ισχυρό. Μια καθυστέρηση μιας ημέρας επιτρέπει στην παρόρμηση να εξασθενίσει.

Η έκπληξη της Κυριακής που οι περισσότερες επιχειρήσεις παραβλέπουν

Ο χάρτης θερμότητας δείχνει κάτι που οι περισσότεροι ιδιοκτήτες δεν βλέπουν: το βράδυ της Κυριακής από τις 7 έως τις 9 μ.μ. είναι μια από τις πιο πολυσύχναστες ώρες για κριτικές όλη την εβδομάδα, ειδικά για φαγητό και διαμονή. Αυτή είναι η ώρα «ολοκλήρωσης του Σαββατοκύριακου». Οι άνθρωποι αναπολούν τι έκαναν και νιώθουν την παρόρμηση να το γράψουν. Ένα φανταστικό κυριακάτικο γεύμα στις 7 μ.μ. συχνά μετατρέπεται σε κριτική μέχρι τις οκτώμισι.

Για ξενοδοχεία και εστιατόρια, τα αιτήματα κριτικών που αποστέλλονται μέσω μηνύματος ή email την Κυριακή το απόγευμα, ρυθμισμένα να φτάσουν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αναστοχασμού, έχουν καλύτερα αποτελέσματα από τα αιτήματα που αποστέλλονται την Τρίτη το πρωί. Ο παλιός κανόνας ότι η Τρίτη-Τετάρτη είναι η καλύτερη ώρα για καμπάνιες email ισχύει για λογισμικό επιχειρήσεων, όχι για σχόλια εστιατορίων.

Τα διαφορετικά ρολόγια του κινητού και του υπολογιστή

Οι κριτικές από κινητά ομαδοποιούνται αμέσως μετά το τέλος της εμπειρίας. Οι κριτικές από υπολογιστές δεν εμφανίζουν τέτοιο μοτίβο. Γράφονται όποτε το άτομο βρίσκεται στο γραφείο του και τυχαίνει να σκεφτεί την επιχείρηση. Αυτό μπορεί να είναι την επόμενη μέρα, μια εβδομάδα αργότερα ή όταν φτάσει ένα email υπενθύμισης.

Αυτή η διαφορά στον χρονισμό θα πρέπει να διαμορφώσει τον τρόπο που σχεδιάζετε τα αιτήματά σας. Ένα αίτημα που απευθύνεται σε χρήστες κινητών θα πρέπει να ταιριάζει με το παράθυρο εμπειρίας: θα πρέπει να εμφανίζεται ως ειδοποίηση 45 λεπτά έως 2 ώρες μετά την υπηρεσία, να είναι γρήγορο στην ανάγνωση και την ενέργεια, και να συνδέεται απευθείας με τη σελίδα κριτικής. Ένα email παρακολούθησης για χρήστες υπολογιστών που αποστέλλεται την επόμενη μέρα έχει διαφορετικό σκοπό. Στοχεύει τη μειοψηφία των πελατών που τους αρέσει να γράφουν περισσότερο, και επιτυγχάνει επειδή δεν προσπαθεί να ανταγωνιστεί την άμεση παρόρμηση του κινητού.

Το ποσοστό 73% για τα κινητά είναι ένας μέσος όρος για όλους τους τύπους τοπικών επιχειρήσεων. Ο πραγματικός διαχωρισμός αλλάζει πολύ ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης. Εστιατόρια, καφετέριες και παμπ κλίνουν έντονα προς τα κινητά — οι πελάτες βρίσκονται εκεί αυτοπροσώπως με τα κινητά τους, και η εξυπηρέτηση είναι άμεση. Οι επαγγελματικοί και B2B τομείς λαμβάνουν περισσότερες κριτικές από υπολογιστές, καθώς οι πελάτες τείνουν να σκέφτονται την υπηρεσία πίσω στο γραφείο τους.

Η βιομηχανία τροφίμων και διαμονής βρίσκεται περίπου στο 84% για κινητά. Αντίθετα, οι επαγγελματικές υπηρεσίες όπως δικηγορικά γραφεία και λογιστές βρίσκονται πιο κοντά σε μια αναλογία 58-42. Το πραγματικό συμπέρασμα είναι το εξής: ένας οδοντίατρος που ζητά κριτικές θα πρέπει να επικεντρωθεί στο να κάνει την διαδικασία μέσω κινητού ευκολότερη. Ένας σύμβουλος διαχείρισης μπορεί να έχει καλύτερα αποτελέσματα με ένα πιο μελετημένο, πιο αργό αίτημα που περιλαμβάνει ένα email φιλικό προς τον υπολογιστή.

Πώς ο διαχωρισμός ανά κλάδο επηρεάζει τη μέθοδο αιτήματός σας

Η μέθοδος που χρησιμοποιείτε για να ζητήσετε σχόλια πρέπει να ευθυγραμμίζεται με το πού βρίσκονται οι κριτικοί σας. Εάν το 84% των κριτικών σας προέρχεται από κινητά, η αποστολή ενός μακροσκελούς, πολυεπίπεδου email βελτιστοποιημένου για υπολογιστή δημιουργεί απλώς ένα εμπόδιο. Το αίτημα θα πρέπει να είναι μια γραμμή, ένα πάτημα, απευθείας στο Google. Για επιχειρήσεις που βασίζονται σε κινητά, τα μηνύματα κειμένου λειτουργούν καλύτερα από το email, όχι επειδή τα μηνύματα κειμένου είναι εγγενώς ανώτερα, αλλά επειδή ανοίγονται στην ίδια συσκευή που χρησιμοποιείται για τη συγγραφή της κριτικής.

Οι επαγγελματικοί τομείς αποτελούν την εξαίρεση. Ένας πελάτης που προσέλαβε δικηγόρο για τη διαθήκη του δεν γράφει κριτική στο πάρκινγκ. Το κάνει στο σπίτι, ίσως εβδομάδες αργότερα, αφού όλα έχουν διευθετηθεί. Για αυτήν την ομάδα, ένα καλά διατυπωμένο email παρακολούθησης που παρέχει πλαίσιο («καθώς ολοκληρώνουμε την υπόθεσή σας, η συμβολή σας θα μπορούσε να βοηθήσει άλλους σε παρόμοια θέση») λειτουργεί καλύτερα από ένα γρήγορο μήνυμα. Η συσκευή του πελάτη αντικατοπτρίζει τη φύση της υπηρεσίας που έλαβε.

Ένα από τα πιο παραβλεπόμενα μέρη της διαφοράς κινητού-υπολογιστή είναι οι φωτογραφίες. Οι χρήστες κινητών προσθέτουν φωτογραφίες στις κριτικές 3,2 φορές συχνότερα από τους χρήστες υπολογιστών. Ο λόγος είναι σαφής μόλις το σκεφτείτε: η κάμερα είναι μέρος της ίδιας συσκευής με την εφαρμογή κριτικών. Δεν υπάρχει εμπόδιο. Τραβάτε μια φωτογραφία του γεύματός σας και είναι μέρος της κριτικής σας σε δευτερόλεπτα. Σε έναν υπολογιστή, η μετακίνηση μιας φωτογραφίας από το κινητό σας σε μια φόρμα κριτικής σημαίνει χρήση καλωδίων, μεταφορτώσεων ή υπηρεσιών cloud. Είναι υπερβολική δουλειά για τους περισσότερους.

Αυτό είναι σημαντικό γιατί οι κριτικές με εικόνες έχουν διαφορετικό αντίκτυπο. Έρευνες του Baymard Institute δείχνουν ότι οι πελάτες αναζητούν ενεργά εικόνες που έχουν αναρτηθεί από χρήστες όταν αξιολογούν μια επιχείρηση. Αυτές οι φωτογραφίες δείχνουν το πραγματικό περιβάλλον και δημιουργούν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη από τις σκηνοθετημένες επαγγελματικές λήψεις. Μια θολή φωτογραφία από κινητό ενός βρώμικου πιάτου στέλνει ένα ισχυρότερο αρνητικό μήνυμα από οποιαδήποτε γραπτή καταγγελία. Μια αυθόρμητη λήψη ενός γεμάτου, χαρούμενου εστιατορίου λέει «αυτό το μέρος είναι καλό» πιο γρήγορα από ό,τι μπορεί να το κάνει μια ολόκληρη παράγραφος.

Πώς ο αριθμός των φωτογραφιών αλλάζει τα αποτελέσματα του προφίλ σας

Τα επιχειρηματικά προφίλ στους Χάρτες Google που έχουν περισσότερες φωτογραφίες λαμβάνουν περισσότερα κλικ και τηλεφωνικές κλήσεις. Η πλατφόρμα βλέπει πολλά οπτικά στοιχεία ως ένδειξη δραστηριότητας πελατών. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες κινητών που γράφουν κριτικές εκτελούν διπλό καθήκον: γράφουν την κριτική και προσθέτουν τις φωτογραφίες που κάνουν το προφίλ σας να φαίνεται ενεργό και αληθινό. Μια επιχείρηση με 50 κριτικές από κινητά με φωτογραφίες φαίνεται πολύ πιο αξιόπιστη στους Χάρτες από μια με 50 κριτικές μόνο κειμένου από υπολογιστή, ακόμα κι αν τα γραπτά μέρη είναι παρόμοια.

Το συμπέρασμα είναι το εξής: αν χρειάζεστε κριτικές με πολλές φωτογραφίες, η καλύτερη επιλογή σας είναι να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες κριτικές από κινητά. Δεν χρειάζεται να ζητήσετε από τους ανθρώπους να τραβήξουν φωτογραφίες. Η φωτογραφία είναι ήδη στο κινητό τους. Μια κριτική γεμάτη φωτογραφίες είναι ένα φυσικό παράγωγο της διαδικασίας μέσω κινητού. Η ομαλοποίηση της διαδικασίας κριτικής μέσω κινητού — με ένα συντομότερο αίτημα, έναν άμεσο σύνδεσμο και σωστό χρονισμό — είναι ο ταχύτερος δρόμος για περισσότερες φωτογραφίες.

Ο λόγος που οι κριτικές με φωτογραφίες κερδίζουν περισσότερες ψήφους «χρήσιμου»

Υπάρχει μια ενδιαφέρουσα ανατροπή στο προηγούμενο σημείο σχετικά με τις κριτικές από κινητά που λαμβάνουν λιγότερες ψήφους «χρήσιμου». Όταν αυτές οι σύντομες κριτικές από κινητά συνοδεύονται από μια εικόνα, η αντίληψη της χρησιμότητας αλλάζει. Μια κριτική 15 λέξεων με μια καλή φωτογραφία του φαγητού, της τοποθεσίας ή του τελικού προϊόντος θεωρείται πιο χρήσιμη από άλλους αναγνώστες από μια κριτική 15 λέξεων με μόνο κείμενο. Η εικόνα παρέχει την περιγραφή που λείπει από το σύντομο κείμενο.

Από την πλευρά της επιχείρησης, αυτό σημαίνει ότι η καλύτερη κριτική από κινητό δεν είναι απλώς ένα γρήγορο, συναισθηματικό μήνυμα. Είναι ένα γρήγορο, συναισθηματικό μήνυμα με μια φωτογραφία. Αυτός ο συνδυασμός προσφέρει τον συναισθηματικό αντίκτυπο μιας κριτικής από κινητό (ωμός, άμεσος, αληθινός) μαζί με κάποια από την πραγματική αξία μιας μεγαλύτερης κριτικής από υπολογιστή. Δεν μπορείτε να το επιβάλετε στο αίτημά σας, αλλά μπορείτε να προτείνετε στους πελάτες να μοιραστούν την εμπειρία τους «και μια φωτογραφία αν έχετε». Για κάποιον σε κινητό, η απάντηση στο «αν έχετε» είναι σχεδόν πάντα ναι.

Όλα τα δεδομένα δείχνουν μια άβολη αλήθεια: ο τρόπος που οι περισσότερες επιχειρήσεις ζητούν κριτικές δημιουργήθηκε για την εποχή των υπολογιστών. Χρησιμοποιούν μεγάλα μηνύματα email, σελίδες προορισμού με επιπλέον βήματα και follow-up που αποστέλλονται στις 10 π.μ. την Τρίτη. Αυτές οι μέθοδοι είναι σχεδιασμένες για το 27% των ανθρώπων που γράφουν κριτικές σε υπολογιστή, όχι για το 73% που χρησιμοποιούν κινητό.

Ένα σχέδιο που δίνει προτεραιότητα στο κινητό δεν αγνοεί τον υπολογιστή. Απλώς βάζει τη σωστή σειρά. Το αίτημα για χρήστες κινητών έρχεται πρώτο, αμέσως, και χωρίς εμπόδια. Το follow-up για χρήστες υπολογιστών έρχεται δεύτερο, είναι πιο αργό και είναι φτιαγμένο για τη μικρή ομάδα που αγαπά τη λεπτομέρεια. Έτσι λειτουργεί.

Η ισορροπία μεταξύ αριθμού κριτικών και ποιότητας κριτικών

Υπάρχει μια πραγματική ανταλλαγή εδώ για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Το τυπικό προφίλ στους Χάρτες Google λαμβάνει το 60-70% των κριτικών του από κινητά. Αυτό σημαίνει ότι οι περισσότερες κριτικές είναι σύντομες, συναισθηματικές και μερικές φορές έχουν τυπογραφικά λάθη. Αυτή είναι η βάση των κριτικών σας. Το να πιέζετε για μεγαλύτερες κριτικές θα σας φέρει λιγότερες απαντήσεις και δεν θα βελτιώσει πραγματικά τη συνολική σας βαθμολογία.

Τα δεδομένα δείχνουν ότι για τους περισσότερους παράγοντες κατάταξης τοπικής αναζήτησης, ο αριθμός των κριτικών είναι πιο σημαντικός από το μήκος τους. Μια επιχείρηση με 200 σύντομες κριτικές από κινητά θα κατατάσσεται συνήθως υψηλότερα στους Χάρτες Google από μια με 40 μακροσκελείς κριτικές από υπολογιστή, υποθέτοντας ότι όλα τα άλλα είναι ίσα. Η υψηλή συχνότητα και η καινοτομία των κριτικών από κινητά λένε στην Google ότι οι άνθρωποι χρησιμοποιούν ενεργά την επιχείρηση. Η ποιότητα κάθε κριτικής είναι λιγότερο σημαντική από τη συνολική τάση. Σχεδιάστε για ποσότητα. Αφήστε την ποιότητα να είναι δευτερεύουσα ανησυχία.