Jak rodzinny pensjonat B&B pokonał Booking.com w Google

Casa do Mar w Carvoeiro ma sześć pokoi. Właściciele są po pięćdziesiątce. Mają 287 recenzji Google. A ich udział w rezerwacjach bezpośrednich przewyższa teraz Booking.com.

W 2018 roku Ana i João Silva otworzyli Casa do Mar. Miał sześć pokoi, taras z widokiem na morze i księgę gości wypełnioną uroczymi, ręcznie pisanymi notatkami. Pandemia zmieniła wszystko. Pod koniec 2021 roku ich biznes opierał się na weekendowych gościach w spokojnym sezonie i zależności od Booking.com, co kosztowało ich 15% każdego pobytu. Podczas gdy księga gości zbierała pochwały, ich wpis w Google pokazywał tylko 42 recenzje. Podróżni międzynarodowi szukający online nie mogli ich znaleźć. Oto jak to zmienili, z lekcjami dla innych małych hoteli i pensjonatów B&B.

Ani Ana, ani João Silva nie pochodzili z branży hotelarskiej. Przez dwie dekady Ana uczyła w szkole w Faro, podczas gdy João prowadził małą firmę stolarską. Po tym, jak ich dzieci dorosły, przekształcili swój rodzinny dom w Carvoeiro, wiosce położonej na wzgórzu nad oceanem, dwadzieścia minut od Lagoa. Stał się pensjonatem B&B z sześcioma pokojami. Nazwali go Casa do Mar, co idealnie pasowało. Taras śniadaniowy oferuje widok na wschód słońca, malujący wapienne klify na złoto.

Ich pierwsze lata były udane. Przez dwa sezony wypełniali pokoje tylko dzięki poleceniom. Rodziny z Niemiec i Holandii znajdowały ich na forach podróżniczych. Jedna recenzja na TripAdvisor od brytyjskiej pary, nazywająca ich śniadanie „najlepszym w Algarve, kropka”, doprowadziła do fali gości z Wielkiej Brytanii. Pod koniec 2019 roku byli rentowni, z obłożeniem w szczycie sezonu na poziomie 72%, mieli 41 recenzji Google i byli rentowni. Potem nadszedł marzec 2020 roku.

Pandemia zrobiła więcej niż tylko zatrzymała podróże. Zerwała łańcuch osobistych rekomendacji, na których polegają małe pensjonaty B&B. Gdy turyści zaczęli wracać w 2022 roku, Ana i João stanęli w obliczu zmienionego krajobrazu. Booking.com i Airbnb kontrolowały teraz górę stron wyszukiwania. Mały pensjonat B&B z zaledwie 42 recenzjami Google był skutecznie ukryty przed każdym nowym użytkownikiem szukającym na swoim telefonie „B&B Carvoeiro”.

Północni Europejczycy szukający słońca to siła napędowa Algarve. W momencie, gdy Lufthansa i EasyJet uziemiły swoje loty, lokalna gospodarka załamała się. Po raz pierwszy Casa do Mar całkowicie zamknęła swoje drzwi w kwietniu i maju 2020 roku. João wykorzystał okazję do pomalowania pokoi, podczas gdy Ana zrewidowała ich proces rezerwacji. Przetrwali dzięki pomocy rządowej z Portugalii i niewielkiej liczbie lokalnych turystów latem 2020 roku.

Puste pokoje były złe, ale reset rynku był gorszy. Latem 2022 roku międzynarodowi goście wrócili, ale była to nowa grupa. Zamiast pytać przyjaciół o rekomendacje, korzystali z Google. Wyszukiwanie „B&B w pobliżu Carvoeiro” wyświetlało Booking.com, strony TripAdvisor i kilka większych hoteli. Z 42 recenzjami zebranymi przez cztery lata, Casa do Mar była niewidoczna na pierwszej stronie.

Dlaczego OTA zdominowały rynek po COVID-19

Podczas pandemii platformy takie jak Booking.com i Airbnb wykorzystały swoje duże budżety do kontrolowania wyników wyszukiwania. Miały pieniądze na reklamy, potężne systemy SEO i tysiące ofert nieruchomości na stronach, które Google mógł indeksować. Dane Phocuswright pokazują, że w 2024 roku internetowe biura podróży obsłużyły 61% wszystkich rezerwacji dla niezależnych hoteli, co stanowi wzrost o 1% w porównaniu z poprzednim rokiem. Dla Europy liczba ta wynosiła 77%. Mały hotel, który kiedyś prosperował dzięki poleceniom, musiał teraz walczyć o uwagę nie tylko z innymi hotelami, ale także z ogromnymi platformami z ogromnymi budżetami SEO.

Liczby były proste i ponure dla Any i João. Dla większości obiektów na portugalskim wybrzeżu prowizja Booking.com wynosi 15%. Jeśli dołączyli do programów takich jak Genius lub Preferred Partner, stawka ta mogła wzrosnąć do 18%–22%. 15% opłaty za pokój kosztujący 145 euro za noc to 21,75 euro, stracone zanim zostanie świadczona pierwsza usługa dla gościa. W ciągu sezonu z 180 zarezerwowanymi nocami, to prawie 4000 euro zapłacone platformie, która nic nie wniosła do rzeczywistego doświadczenia gościa.

Każdy, kto prowadzi mały hotel, zna ten schemat. Dołączasz do Booking.com, aby być widocznym. To przynosi rezerwacje i recenzje, ale wszystkie pozostają na stronie Booking.com, a nie w Google. Twoja ocena na ich platformie rośnie, ale Twoja obecność w Google się nie zmienia. Podróżni znajdują Cię na Booking.com i tam rezerwują. Dajesz im prowizję. Cykl się powtarza. OTA zamieniło Twoje dobre imię w swój zysk.

W styczniu 2022 roku Ana zaczęła to dokładnie monitorować. Na każde dziesięć rezerwacji, tylko dwie były bezpośrednimi zapytaniami od poprzednich gości za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. Pozostałe osiem zostało dokonanych za pośrednictwem OTA, głównie Booking.com. Uznała, że odwrócenie tej proporcji, poprzez zmniejszenie zależności od OTA o zaledwie 40%, pozwoliłoby im zaoszczędzić ponad 10 000 euro rocznie. Mogłaby ponownie zainwestować te pieniądze w ulepszenie pensjonatu B&B lub w marketing. Najpierw jednak musiała rozwiązać problem ich niewidoczności.

Problem z rankingiem w Google

Ana dokonała przełomu pod koniec 2022 roku: lokalna wyszukiwarka Google ignoruje ocenę obiektu na Booking.com. Te recenzje są uwięzione na stronie Booking.com. Aby Casa do Mar znalazła się wyżej niż strona Booking.com w lokalnych wynikach, potrzebowała sygnałów w samym Google. Oznaczało to uzyskanie wielu świeżych recenzji na ich profilu firmy w Google i odpowiadanie na nie. Badania wielokrotnie wykazały, że recenzje stanowią od 10% do 20% czynników decydujących o rankingu w lokalnym wyszukiwaniu. Wzrost oceny w Google o jedną gwiazdkę może prowadzić do wzrostu bezpośrednich dochodów o 5% do 9%, według kilku raportów branżowych.

Z 42 recenzjami Google zebranymi przez cztery lata, Casa do Mar otrzymywała około dziesięciu nowych recenzji rocznie. Dane z BrightLocal wskazują, że firmy ze stałym napływem co najmniej jednej nowej recenzji tygodniowo zajmują o 25% wyższe pozycje w lokalnych wynikach wyszukiwania. Wskaźnik Casa do Mar wynosił tylko około jednej piątej tego. Ponadto, badanie BrightLocal z 2026 roku wykazało, że 74% osób czyta tylko recenzje z ostatnich trzech miesięcy. Oznaczało to, że prawie wszystkie recenzje Casa do Mar były zbyt stare, aby wpływać na potencjalnych gości.

W listopadzie 2022 roku Ana poświęciła trzy wieczory na czytanie o tym, jak małe hotele mogą optymalizować swoje profile firm w Google. Analizowała również recenzje konkurencji, nie po to, by naśladować, ale by dowiedzieć się, co wspominali zadowoleni goście. Kilka tematów wyróżniało się: śniadanie, krajobrazy, interakcje z właścicielami i lokalizacja obiektu do wycieczek po wybrzeżu. Wszystko to Casa do Mar już robiła dobrze. Problem polegał na tym, że nie przekształcała tych pozytywnych doświadczeń w sygnały dla Google.

Opracowała trzyczęściowy plan. Pierwsza część polegała na ulepszeniu ich profilu firmy w Google poprzez aktualizację zdjęć, kategorii, atrybutów, pytań i odpowiedzi oraz opisu. Dodała słowa kluczowe, których używają ludzie, takie jak „rodzinny B&B Algarve” i „B&B Carvoeiro z widokiem na morze”. Druga część polegała na stworzeniu spójnej metody proszenia każdego gościa o recenzję w idealnym momencie. Trzecia część polegała na odpowiadaniu na każdą recenzję, w języku gościa, bez wyjątku.

Składanie prośby: Kiedy, gdzie i jak

Początkowo Ana próbowała rozdawać drukowane karty, gdy goście się wymeldowywali. Wydrukowała pięćdziesiąt kart i umieściła je na recepcji, ale leżały tam przez dwa tygodnie. Goście zazwyczaj spieszyli się do samochodów, myśląc o złapaniu promu lub uniknięciu korków. Karta lądowała w torbie, zapomniana. Prośba musiała być złożona w szczytowym momencie emocjonalnym, a nie wtedy, gdy goście byli zajęci wyjazdem.

Więc zmieniła, kiedy prosiła. Podczas śniadania w ostatnim dniu, gdy goście nadal cieszyli się obiektem i komentowali krajobrazy lub jedzenie, ona lub João składali prostą prośbę: „Recenzja w Google byłaby ogromną pomocą dla małej rodzinnej firmy, takiej jak nasza. Mogę wysłać Ci link SMS-em już teraz”. Szacowała, że ta prośba twarzą w twarz konwertowała około 30% przypadków. Wysyłała również krótką, osobistą wiadomość WhatsApp z bezpośrednim linkiem dzień po ich wyjeździe. Te wiadomości miały wskaźnik odpowiedzi około 22%.

Jak odpowiadanie na recenzje wpływa na ranking

Ana wprowadziła zasadę, aby odpowiadać na każdą recenzję w ciągu 48 godzin. Nie używała gotowych odpowiedzi. Zamiast tego pisała unikalne odpowiedzi, które wspominały szczegóły z recenzji gościa, takie jak spacer po plaży, konkretne wino lub pytanie o lokalny rynek. Badanie z Cornell's hospitality school wykazało, że hotele odpowiadające na 40-45% swoich recenzji osiągały dwukrotnie większe przychody niż te, które odpowiadały rzadziej. Casa do Mar odpowiadała na każdą z nich. Co ważne, Google indeksował każdą odpowiedź, dodając więcej odpowiednich słów kluczowych do ich profilu i łącząc je z terminami, których ludzie szukali.

Trzy miesiące po wdrożeniu nowego systemu, w lutym 2023 roku, mieli 78 recenzji Google. Po sześciu miesiącach liczba ta wynosiła 134. Do końca 2023 roku osiągnęła 211. Wzrost był stały, z 12 do 15 nowymi recenzjami każdego miesiąca w sezonie wysokim i 5 do 7 w miesiącach spokojniejszych. W miarę wzrostu liczby recenzji rosła również ich pozycja w rankingu Google dla „B&B Carvoeiro”. W marcu 2023 roku Casa do Mar znalazła się w lokalnej trójce dla tego wyszukiwanego hasła, spychając wpis Booking.com w dół.

Goście Carvoeiro pochodzą głównie z Europy Północnej. Rezerwacje z lat 2022-2023 dla pensjonatu Any i João wykazały, że 31% gości pochodziło z Niemiec, 24% z Wielkiej Brytanii, 18% z Holandii, 12% z Francji, a reszta z Portugalii. Jednak 94% ich recenzji w Google było napisanych po angielsku, z zaledwie kilkoma po portugalsku i prawie żadnymi po niemiecku, holendersku czy francusku.

Tracili na dwa sposoby. Po pierwsze, badania wskazują, że osoby rezerwujące podróże w języku innym niż ich własny, zdecydowanie wolą czytać recenzje w swoim ojczystym języku. Niemiecki turysta szukający „B&B Algarve” w Google będzie bardziej skłonny kliknąć i zaufać firmie z recenzjami po niemiecku. Po drugie, algorytm Google wykorzystuje recenzje w wielu językach jako sygnał trafności dla międzynarodowych wyszukiwań. Profil firmy z wieloma niemieckimi recenzjami staje się bardziej autorytatywny dla wyszukiwań prowadzonych po niemiecku.

Prośba o recenzje w pięciu różnych językach

Metoda Any była zaskakująco prosta. Zapamiętała kilka zwrotów w głównych językach swoich gości. Nie były bezbłędne, ale były szczere. Mówiła swoim niemieckim gościom: „Es würde uns sehr helfen, wenn Sie eine kurze Bewertung auf Google hinterlassen.” Używała podobnego krótkiego zdania dla swoich holenderskich gości. Jej niedoskonałe próby były ujmujące, a nie niezręczne, i zawsze spotykały się z pozytywną reakcją. Goście, którzy nie zamierzali pisać recenzji, często zmieniali zdanie, przekonani jej wysiłkiem i chętni do wsparcia jej.

Skład ich recenzji całkowicie zmienił się do końca 2023 roku. Recenzje po niemiecku stanowiły 28% nowej sumy, po holendersku 14%, a po francusku 9%. Udział recenzji po angielsku spadł z 94% do 41%, nie dlatego, że goście anglojęzyczni przestali recenzować, ale dlatego, że goście innych narodowości zaczęli wnosić większy wkład. W ciągu dwóch miesięcy od pojawienia się tych wielojęzycznych recenzji, odnotowano wyraźny wpływ na ruch wyszukiwania z Niemiec. Bezpośrednie zapytania od niemieckich podróżnych wzrosły o 34% w porównaniu z poprzednim rokiem.

Rynek turystyczny w Algarve jest niezwykle sezonowy. Około 40% rocznych przychodów pochodzi z lipca i sierpnia, a kolejne 30% z czerwca i września. Pozostałe sześć miesięcy, od listopada do kwietnia, jest bardzo powolnych. Stanowiło to problem dla szybkości recenzji Google Casa do Mar. Recenzje napływały latem, ale prawie całkowicie ustawały zimą.

Algorytm lokalnego wyszukiwania Google nie uwzględnia sezonowych firm, gdy bierze pod uwagę świeżość recenzji. Pensjonat B&B, który nie otrzymał żadnych nowych recenzji po październiku, zobaczyłby spadek swojego rankingu do lutego. To właśnie wtedy podróżni zaczynają planować swoje letnie wyjazdy. Ana zauważyła to, gdy ich wyświetlenia w wyszukiwarce spadły w lutym 2023 roku. Jej rozwiązaniem było uruchomienie kampanii recenzji w miesiącach spokojniejszych. Skontaktowała się z niedawnymi gośćmi w styczniu lub lutym, przypominając im o ich wizycie i wspominając o nowym remoncie lub specjalnej ofercie. Wskaźnik odpowiedzi wynosił tylko około 8%, znacznie niższy niż prośba osobista, ale wystarczający, aby zapobiec zbyt dużemu spadkowi wskaźnika recenzji.

Poza sezonem pracowała również nad ulepszeniem swojego profilu firmy w Google. Aktualizowała zdjęcia, zmieniała informacje sezonowe i dodawała opisy po portugalsku i niemiecku do sekcji „Informacje”. Dane z BrightLocal potwierdzają, że profile, które są regularnie aktualizowane postami, odpowiedziami na pytania i nowymi zdjęciami, zajmują wyższe pozycje niż te, które nie są. Ich profil stał się projektem ciągłym, a nie tylko statyczną stroną.

W lipcu 2024 roku Casa do Mar zgromadziła 224 recenzje Google i miała średnią ocenę 4,9 gwiazdki. Dla ośmiu różnych wyszukiwanych haseł, takich jak „B&B Carvoeiro” i „mały hotel Algarve widok na morze”, zajmowali pierwsze lub drugie miejsce w lokalnych wynikach Google. Strony Booking.com, które wcześniej dominowały w tych wyszukiwaniach w 2022 roku, spadły teraz na czwarte lub piąte miejsce.

Wpływ na ich finanse był znaczący. Ana ustaliła, że w 2022 roku, gdy 18% ich rezerwacji było bezpośrednich, a 82% pochodziło z OTA z 15% prowizją, płacili około 22 400 euro prowizji rocznie. Opierało się to na 180 zarezerwowanych nocach po średnio 145 euro każda. Do 2025 roku rezerwacje bezpośrednie wzrosły do 61%, zmniejszając ich zależność od OTA o połowę. Ich roczne płatności prowizji spadły do około 4000 euro. Zaoszczędzili około 18 400 euro, co było więcej niż wystarczające na opłacenie nowego oprogramowania do rezerwacji, subskrypcji Google Workspace i projektu João, polegającego na budowie małego naturalnego basenu.

Goście, którzy rezerwowali bezpośrednio, również zachowywali się inaczej. Byli bardziej skłonni do powrotu; 34% rezerwacji bezpośrednich w 2024 roku pochodziło od powracających gości, którzy unikali OTA. Ci goście płacili również więcej za swój pobyt, ponieważ nie otrzymywali zniżki Genius od Booking.com. Ponieważ Casa do Mar miała teraz ich prawdziwe adresy e-mail, które Booking.com zazwyczaj ukrywa, Ana mogła wysłać im osobistą notatkę przed przyjazdem, zaoferować spersonalizowane powitanie i skontaktować się z nimi po pobycie.

System stworzony przez Anę i João nie był skomplikowany. Był metodyczny. Każdy właściciel małego pensjonatu B&B lub hotelu może wykonać te kroki, nawet bez umiejętności technicznych i dużego budżetu. Sekret tkwi w konsekwencji w czasie. Nie można przyspieszyć procesu zbierania recenzji, ale korzyści kumulują się.

Ana podkreśla jedną rzecz: ta metoda jest skuteczna tylko wtedy, gdy sama usługa zasługuje na dobre recenzje. „Nie wymyśliliśmy pochwał” – zauważa. „Po prostu uprościliśmy proces dla zadowolonych gości, aby mogli podzielić się swoimi doświadczeniami w Google. Jeśli usługa jest tylko przeciętna, otrzymasz tylko przeciętne recenzje, co może być gorsze niż brak recenzji”. Recenzje odzwierciedlają jakość powitania. Powitanie musi być zbudowane najpierw.

Sukces Casa do Mar jest zgodny z badaniami w dziedzinie hotelarstwa dotyczącymi zarządzania recenzjami i lokalnego wyszukiwania. Te same zasady, które okazały się skuteczne w Carvoeiro, mają również zastosowanie w miejscach takich jak Lizbona, Kornwalia czy Dolomity – wszędzie tam, gdzie mały, niezależny hotel konkuruje z ofertami OTA w lokalnym wyszukiwaniu.

Liczba recenzji, szybkość i lokalna trójka

W swoim badaniu Local Consumer Review Survey z 2026 roku, BrightLocal poinformował, że 85% osób jest bardziej skłonnych wybrać firmę z pozytywnymi recenzjami, a 74% patrzy tylko na recenzje z ostatnich trzech miesięcy. W przypadku hoteli i pensjonatów B&B, gdzie ludzie często rezerwują od czterech do dwunastu tygodni z wyprzedzeniem, to skupienie się na świeżych recenzjach oznacza, że obiekt, który otrzymuje nowe recenzje każdego miesiąca, zawsze będzie radził sobie lepiej niż ten z większą liczbą, ale starszych recenzji.

Eksperci SEO lokalnego odkryli, że firmy ze stałym strumieniem recenzji zajmują o 25% wyższe pozycje. Nie jest to szok, jeśli wiesz, jak algorytm lokalny Google ceni nowość. Aktywność recenzji służy jako zastępstwo dla aktywności biznesowej. Obiekt bez nowych recenzji od października może wydawać się algorytmowi, że skrócił godziny pracy, zmienił właściciela, a nawet został zamknięty. Regularny przepływ recenzji, nawet tylko 8 do 10 miesięcznie, wysyła sygnał aktywności, który pomaga firmie pozostać widoczną na zatłoczonym rynku lokalnym.

Niedoceniana zaleta wielojęzycznych recenzji

Większość porad marketingowych dla hoteli koncentruje się na uzyskiwaniu recenzji w języku angielskim. Wielojęzyczna strategia stosowana przez Anę nie jest szeroko przyjęta. Badania dotyczące wyboru języka w recenzjach online pokazują, że dwie trzecie osób woli czytać w swoim własnym języku. Ta preferencja jest jeszcze silniejsza w przypadku ważnych decyzji, takich jak rezerwacja wakacji. Rodzina z Hamburga, decydująca między dwoma pensjonatami B&B w Algarve o podobnych ocenach, będzie czuła się pewniej, wybierając ten z dużą liczbą recenzji po niemiecku, ponieważ mogą sami przeczytać opinie.

Gdy Google kataloguje treści recenzji w różnych językach, daje to również dodatkowe wzmocnienie SEO. Pensjonat B&B w Portugalii z dużą liczbą niemieckich recenzji staje się bardziej autorytatywnym źródłem dla wyszukiwań związanych z turystyką w języku niemieckim. Ten punkt jest często pomijany w poradach marketingowych dla hoteli, głównie dlatego, że większość właścicieli hoteli nie uważała języka recenzji za strategiczne narzędzie. 34% wzrost bezpośrednich zapytań z Niemiec, który Casa do Mar odnotowała w roku po ich wielojęzycznych wysiłkach, to prawdziwa statystyka z rzeczywistej firmy, a nie tylko przypuszczenie.

Historia Any i João jest przykładem, a nie sztywnym przepisem. Każdy hotel jest wyjątkowy, z własną mieszanką gości, poziomem konkurencji i możliwościami właściciela. Jednak trzy kluczowe idee z ich podróży mają zastosowanie do prawie każdej sytuacji.

Lekcja 1: Twój profil Google to Twój najwyższy priorytet i nic nie kosztuje

Przez 18 miesięcy Ana wydała bardzo mało na swój plan recenzji: kilka wydrukowanych materiałów, subskrypcję WhatsApp Business i skromną sumę na pomoc w recenzjach, aby utrzymać wszystko w ruchu w spokojną zimę. Profil firmy w Google był darmowy. Miesięczny koszt narzędzia do rezerwacji był niższy niż cena jednego noclegu bez prowizji. Prawdziwa siła pochodziła ze stałej, metodycznej pracy, a nie z dużego budżetu.

Lekcja 2: Prośba o recenzje to kwestia gościnności, a nie marketingu

Najskuteczniejsze prośby Any o recenzje były osobiste, a nie nastawione na sprzedaż. Kiedy podczas śniadania powiedziała, że recenzja w Google „jest dla rodzinnego miejsca takiego jak nasze ważniejsza, niż mogłoby się wydawać”, była szczera, a goście to wyczuli. Sposób sformułowania prośby jest bardzo ważny. „Proszę zostaw recenzję” brzmi jak transakcja biznesowa. „Oto, jak możesz wesprzeć rodzinny biznes” to zupełnie inna prośba. Różnica w liczbie osób, które odpowiadają, jest znacząca.

Lekcja 3: Rezerwacje bezpośrednie budują się same, zależność od OTA nie

Każda rezerwacja bezpośrednia tworzy wartość: e-mail do Twojej listy, połączenie, które możesz pielęgnować, i rezerwacja, która nie straciła 15% na opłatach. Rezerwacja OTA również tworzy wartość, ale dla OTA. Zwiększa ich zbieranie recenzji, program lojalnościowy dla klientów i kontrolę nad wynikami wyszukiwania. Obie strony korzystają z tego efektu kumulacji, ale tylko relacje z rezerwacji bezpośrednich – powracający klienci, osobiste rekomendacje i lojalność, która nie jest związana z platformą – są prawdziwymi aktywami dla małego pensjonatu B&B. Jak mówi Ana, jej biznes to nie jej wynik na Booking.com. Jej biznes to jej wynik w Google, jej osobiste kontakty z gośćmi i księga gości, która teraz zawiera wpisy w pięciu językach.

Na początku 2026 roku Casa do Mar miała 287 recenzji Google i średnią ocenę 4,9. Dla dwunastu różnych wyszukiwanych haseł związanych z pensjonatami B&B w Carvoeiro i Algarve, zajmowali pierwsze lub drugie miejsce w lokalnych wyszukiwaniach Google. Rezerwacje bezpośrednie stanowiły 61% ich biznesu, a rezerwacje OTA pochodziły głównie od podróżnych last minute, którzy cenią sobie funkcję wyszukiwania OTA. Ich obłożenie w szczycie sezonu w 2025 roku osiągnęło 72%, tak samo jak przed pandemią, ale ze średnią ceną pokoju o 18% wyższą niż w 2019 roku. Ten wzrost był częściowo spowodowany wyższą ceną, jaką mogli uzyskać jako najlepiej oceniany pensjonat B&B w lokalnych wyszukiwaniach.

João obecnie buduje naturalny basen. Ana testuje wysyłanie wiadomości przed przyjazdem po niemiecku i holendersku do gości z tych krajów, wraz ze specjalnie wybranym lokalnym przewodnikiem w ich własnym języku. Księga gości, która nadal jest fizyczną książką, zawiera teraz wpisy w pięciu językach: niemieckim, holenderskim, francuskim, portugalskim i angielskim. Niektóre tradycje najlepiej zachować offline.