Hogyan győzte le egy családi B&B a Booking.com-ot a Google-ön

A carvoeiroi Casa do Mar hat szobával rendelkezik. Tulajdonosai ötvenes éveikben járnak. 287 Google értékelésük van. És közvetlen foglalásaik aránya most már felülmúlja a Booking.com-ot.

2018-ban Ana és João Silva elindították a Casa do Mar-t. Hat szobája volt, egy tengerre néző terasza, és egy vendégkönyv tele bájos, kézzel írott jegyzetekkel. A világjárvány mindent megváltoztatott. 2021 végére vállalkozásukat a csendes szezonban érkező hétvégi vendégek és a Booking.com-ra való támaszkodás tartotta fenn, ami minden tartózkodás 15%-ába került nekik. Miközben a vendégkönyv dicséreteket gyűjtött, Google listájukon mindössze 42 értékelés szerepelt. A nemzetközi utazók online keresve nem találták meg őket. Így fordították meg a helyzetet, tanulságokkal más kis szállodák és B&B-k számára.

Sem Ana, sem João Silva nem a szállodaiparból jött. Két évtizeden át Ana tanított Faróban, míg João egy kis asztalosműhelyt üzemeltetett. Miután gyermekeik felnőttek, családi házukat Carvoeiroban, egy óceán feletti dombon fekvő faluban, húsz percre Lagoától, panzióvá alakították. Hat szobás panzió lett belőle. A Casa do Mar nevet adták neki, ami tökéletesen illett. A reggeliző teraszról a felkelő nap látványa tárul elénk, aranyra festve a mészkősziklákat.

Az első néhány év sikeres volt. Két szezonon át csak ajánlások alapján töltötték fel a szobákat. Németországból és Hollandiából érkező családok utazási fórumokon találtak rájuk. Egy brit pártól származó TripAdvisor értékelés, amely 'az Algarve legjobb reggelijének' nevezte a reggelijüket, brit vendégek hullámát hozta magával. 2019 végére nyereségesek voltak, a főszezoni kihasználtság 72% volt, 41 Google értékelésük volt, és nyereségesek voltak. Aztán jött 2020 márciusa.

A világjárvány nemcsak az utazást állította le. Megszakította a személyes ajánlások láncolatát, amelyre a kis B&B-k támaszkodnak. Ahogy a turisták 2022-ben elkezdtek visszatérni, Ana és João megváltozott környezettel szembesültek. A Booking.com és az Airbnb most már a keresési oldalak tetejét uralta. Egy kis B&B mindössze 42 Google értékeléssel, négy év alatt gyűjtve, gyakorlatilag láthatatlan volt bárki számára, aki telefonján 'B&B Carvoeiro' kifejezésre keresett.

Az észak-európaiak, akik napfényt keresnek, az Algarve éltető elemei. Abban a pillanatban, amikor a Lufthansa és az EasyJet leállította járatait, a helyi gazdaság összeomlott. Először fordult elő, hogy a Casa do Mar teljesen bezárta kapuit 2020 áprilisában és májusában. João kihasználta az alkalmat, hogy kifestse a szobákat, míg Ana átalakította a foglalási folyamatukat. Portugália kormányzati támogatásával és néhány helyi turistával vészelték át 2020 nyarát.

Az üres szobák rosszak voltak, de a piaci visszaállítás még rosszabb volt. 2022 nyarára a nemzetközi látogatók visszatértek, de egy új csoportot alkottak. Ahelyett, hogy barátaikat kérdezték volna ajánlásokért, a Google-t használták. A 'B&B Carvoeiro közelében' keresés a Booking.com-ot, a TripAdvisor oldalakat és néhány nagyobb szállodát hozott fel. A négy év alatt gyűjtött 42 értékelésével a Casa do Mar láthatatlan volt az első oldalon.

Miért uralták az OTA-k a COVID utáni piacot

A világjárvány idején az olyan platformok, mint a Booking.com és az Airbnb, nagy költségvetésüket használták a keresési eredmények irányítására. Pénzük volt hirdetésekre, erős SEO rendszereik voltak, és több ezer ingatlanlistájuk olyan oldalakon, amelyeket a Google indexelni tudott. A Phocuswright adatai szerint 2024-ben az online utazási irodák kezelték a független szállodák összes foglalásának 61%-át, ami 1%-os növekedés az előző évhez képest. Európában ez a szám 77% volt. Egy kis szálloda, amely korábban az ajánlásokból élt, most már nemcsak más szállodák, hanem hatalmas, óriási SEO költségvetéssel rendelkező platformok ellen is küzdenie kellett a figyelemért.

A számok egyszerűek és sivárak voltak Ana és João számára. A portugál partvidék legtöbb ingatlanja esetében a Booking.com jutaléka 15%. Ha csatlakoztak olyan programokhoz, mint a Genius vagy a Preferred Partner, ez az arány 18% és 22% közé emelkedhetett. Egy éjszakánként 145 euróba kerülő szoba 15%-os díja 21,75 euró, ami az első vendégszolgáltatás nyújtása előtt elveszik. Egy szezonban 180 lefoglalt éjszaka esetén ez majdnem 4000 eurót tesz ki egy olyan platformnak, amely semmivel sem járult hozzá a vendég tényleges élményéhez.

Minden kis szállodát üzemeltető ismeri ezt a mintát. Csatlakozik a Booking.com-hoz, hogy látható legyen. Ez foglalásokat és értékeléseket hoz, de ezek mind a Booking.com oldalán maradnak, nem a Google-ön. Az Ön platformján lévő értékelése javul, de a Google jelenléte nem változik. Az utazók a Booking.com-on találják meg Önt, és ott foglalnak. Ön ad nekik egy részt. A ciklus ismétlődik. Az OTA a saját jó nevét a saját hasznává változtatta.

2022 januárjában Ana elkezdte szorosan figyelemmel kísérni ezt. Tíz foglalásból csak kettő volt közvetlen érdeklődés korábbi vendégektől e-mailben vagy telefonon. A másik nyolc OTA-kon keresztül történt, elsősorban a Booking.com-on keresztül. Úgy gondolta, hogy ennek az aránynak a megfordítása, az OTA-függőség mindössze 40%-os csökkentésével évente több mint 10 000 eurót takarítana meg. Ezt a pénzt újra befektethetné a B&B fejlesztésébe vagy marketingre. Először azonban meg kellett oldania a láthatatlanság problémáját.

A Google-ön való rangsorolás problémája

Ana 2022 végén áttörést ért el: a Google helyi keresője figyelmen kívül hagyja az ingatlan Booking.com értékelését. Ezek az értékelések a Booking.com oldalán rekedtek. Ahhoz, hogy a Casa do Mar magasabban rangsoroljon, mint egy Booking.com oldal a helyi eredményekben, jelekre volt szüksége magán a Google-ön. Ez azt jelentette, hogy sok friss értékelést kellett szereznie a Google Cégprofiljára, és válaszolnia kellett rájuk. Tanulmányok ismételten kimutatták, hogy az értékelések a helyi keresési rangsorolást meghatározó tényezők 10-20%-át teszik ki. Egy egycsillagos növekedés a Google értékelésben 5-9%-os növekedést eredményezhet a közvetlen bevételben, több iparági jelentés szerint.

Négy év alatt gyűjtött 42 Google értékelésével a Casa do Mar évente körülbelül tíz új értékelést kapott. A BrightLocal adatai szerint azok a vállalkozások, amelyek hetente legalább egy új értékelést kapnak, 25%-kal magasabban rangsorolnak a helyi keresési eredményekben. A Casa do Mar aránya ennek csak körülbelül egyötöde volt. Ezenkívül egy 2026-os BrightLocal felmérés kimutatta, hogy az emberek 74%-a csak az elmúlt három hónap értékeléseit olvassa. Ez azt jelentette, hogy a Casa do Mar értékeléseinek szinte mindegyike túl régi volt ahhoz, hogy befolyásolja a potenciális vendégeket.

2022 novemberében Ana három éjszakát szentelt annak, hogy elolvassa, hogyan optimalizálhatják a kis szállodák a Google Cégprofiljukat. Elemezte a versenytársai értékeléseit is, nem azért, hogy utánozza, hanem hogy megtudja, mit említenek a boldog vendégek. Néhány téma kiemelkedett: a reggeli, a táj, a tulajdonosokkal való interakciók és az ingatlan elhelyezkedése a tengerparti kirándulásokhoz. Ezek mind olyan dolgok voltak, amelyeket a Casa do Mar már jól csinált. A probléma az volt, hogy ezeket a pozitív élményeket nem alakították át jelekké a Google számára.

Háromrészes tervet dolgozott ki. Az első rész a Google Cégprofiljuk fejlesztése volt a fényképek, kategóriák, attribútumok, kérdések és válaszok, valamint a leírás frissítésével. Hozzáadott olyan kulcsszavakat, amelyeket az emberek használnak, mint például a 'családi B&B Algarve' és a 'tengerre néző B&B Carvoeiro'. A második rész egy következetes módszer létrehozása volt, hogy minden vendéget a tökéletes időben kérjenek értékelésre. A harmadik rész az volt, hogy minden értékelésre válaszoljanak, a vendég saját nyelvén, kivétel nélkül.

A kérés: Mikor, hol és hogyan

Kezdetben Ana megpróbált nyomtatott kártyákat osztogatni, amikor a vendégek kijelentkeztek. Ötven kártyát nyomtatott, és elhelyezte őket a recepción, de két hétig ott ültek. A vendégek általában siettek az autóikhoz, kompra szállásra vagy forgalom elkerülésére gondoltak. A kártya egy táskában végezte, elfelejtve. A kérést egy érzelmi csúcsponton kellett megtenni, nem akkor, amikor a vendégek éppen távoztak.

Így megváltoztatta, mikor kérdezett. Az utolsó napon reggeli közben, miközben a vendégek még élvezték az ingatlant, és kommentálták a tájat vagy az ételt, ő vagy João egy egyszerű kérést tett: 'Egy Google értékelés hatalmas segítség lenne egy hozzánk hasonló kis családi vállalkozásnak. Most azonnal elküldhetem Önnek a linket.' Becslése szerint ez a személyes kérés körülbelül 30%-ban konvertált. Küldött egy rövid, személyes WhatsApp üzenetet is közvetlen linkkel egy nappal azután, hogy elmentek. Ezek az üzenetek körülbelül 22%-os válaszadási arányt értek el.

Hogyan befolyásolja az értékelésekre való válaszadás a rangsorolást

Ana szabályt hozott, hogy minden értékelésre 48 órán belül válaszol. Nem használt előre megírt válaszokat. Ehelyett egyedi válaszokat írt, amelyek a vendég értékeléséből származó részleteket említettek, mint például egy tengerparti séta, egy adott bor vagy egy kérdés egy helyi piacról. A Cornell egyetem vendéglátóipari iskolájának tanulmánya kimutatta, hogy azok a szállodák, amelyek értékeléseik 40-45%-ára válaszoltak, kétszer akkora bevételt értek el, mint azok, akik ritkábban válaszoltak. A Casa do Mar minden egyesre válaszolt. Fontos, hogy a Google indexelte az egyes válaszokat, további releváns kulcsszavakat adva a profiljukhoz, és összekapcsolva őket az emberek által keresett kifejezésekkel.

Három hónappal az új rendszer bevezetése után, 2023 februárjában 78 Google értékelésük volt. Hat hónap elteltével a szám 134 volt. 2023 végére elérte a 211-et. A növekedés folyamatos volt, havonta 12-15 új értékeléssel a főszezonban és 5-7-tel a csendesebb hónapokban. Ahogy az értékeléseik száma nőtt, úgy nőtt a Google rangsoruk is a 'B&B Carvoeiro' kifejezésre. 2023 márciusában a Casa do Mar bekerült a helyi 3-as csomagba ezen a keresési kifejezésen, lefelé tolva a Booking.com listáját.

Carvoeiro látogatói főként Észak-Európából érkeznek. Ana és João B&B-jének 2022 és 2023 közötti foglalási adatai szerint a vendégek 31%-a Németországból, 24%-a az Egyesült Királyságból, 18%-a Hollandiából, 12%-a Franciaországból, a maradék pedig Portugáliából érkezett. Azonban Google értékeléseik 94%-a angol nyelven íródott, csak néhány portugálul és szinte egy sem németül, hollandul vagy franciául.

Kétféleképpen is lemaradtak. Először is, tanulmányok szerint azok az emberek, akik nem az anyanyelvükön foglalnak utazást, erősen preferálják, ha az értékeléseket saját nyelvükön olvashatják. Egy német turista, aki 'B&B Algarve' kifejezésre keres a Google-ön, nagyobb valószínűséggel kattint rá és bízik meg egy olyan vállalkozásban, amelynek vannak német nyelvű értékelései. Másodszor, a Google algoritmusa a többnyelvű értékeléseket a nemzetközi keresések relevanciájának jeleként használja. Egy sok német értékeléssel rendelkező üzleti profil hitelesebbé válik a német nyelvű keresésekhez.

Értékelések kérése öt különböző nyelven

Ana módszere meglepően egyszerű volt. Megtanult néhány kifejezést vendégei fő nyelvein. Nem voltak hibátlanok, de őszinték voltak. Német vendégeinek azt mondta: 'Es würde uns sehr helfen, wenn Sie eine kurze Bewertung auf Google hinterlassen.' Hasonló rövid mondatot használt holland vendégeinek is. A nem tökéletes próbálkozásai bájosak voltak, nem kínosak, és mindig pozitív reakciót váltottak ki. Azok a vendégek, akik nem szándékoztak értékelést írni, gyakran meggondolták magukat, megnyerve őket az erőfeszítéseivel, és szívesen támogatták őt.

Az értékeléseik összetétele teljesen megváltozott 2023 végére. A német nyelvű értékelések az új összes 28%-át tették ki, a holland 14%-ot, a francia pedig 9%-ot. Az angol nyelvű értékelések aránya 94%-ról 41%-ra esett, nem azért, mert az angolul beszélő vendégek abbahagyták az értékelést, hanem azért, mert más nemzetiségű vendégek kezdtek többet hozzájárulni. Két hónapon belül, miután ezek a többnyelvű értékelések megjelentek, egyértelmű hatás volt tapasztalható a németországi keresési forgalomban. A német utazóktól érkező közvetlen érdeklődések 34%-kal nőttek az előző évhez képest.

Az Algarve turisztikai piaca rendkívül szezonális. Az éves bevétel körülbelül 40%-a júliusban és augusztusban, további 30%-a pedig júniusban és szeptemberben keletkezik. A másik hat hónap, novembertől áprilisig, nagyon lassú. Ez problémát jelentett a Casa do Mar Google értékelési sebességének. Az értékelések nyáron ömlöttek, de télen szinte teljesen leálltak.

A Google helyi keresési algoritmusa nem veszi figyelembe a szezonális vállalkozásokat, amikor az értékelések frissességét vizsgálja. Egy B&B, amely október után nem kapott új értékeléseket, februárra látná a rangsorának csökkenését. Pontosan ekkor kezdik az utazók tervezni nyári útjaikat. Ana észrevette ezt, amikor 2023 februárjában csökkentek a keresési megjelenéseik. A megoldása az volt, hogy a lassú hónapokban értékelési kampányt indított. Januárban vagy februárban felvette a kapcsolatot a közelmúltbeli vendégekkel, emlékeztetve őket látogatásukra, és megemlítve egy új felújítást vagy különleges ajánlatot. A válaszadási arány mindössze 8% volt, sokkal alacsonyabb, mint a személyes kérés, de elegendő volt ahhoz, hogy az értékelési arányuk ne essen túl alacsonyra.

A holtszezonban a Google Cégprofiljuk fejlesztésén is dolgozott. Frissítette a fényképeket, megváltoztatta a szezonális információkat, és portugál és német nyelvű leírásokat adott hozzá a 'Névjegy' részhez. A BrightLocal adatai megerősítik, hogy azok a profilok, amelyeket rendszeresen frissítenek bejegyzésekkel, kérdésekre adott válaszokkal és új képekkel, magasabban rangsorolnak, mint azok, amelyek nem. A profiljuk folyamatos projektté vált, nem csak egy statikus oldallá.

2024 júliusában a Casa do Mar 224 Google értékelést gyűjtött össze, és 4,9 csillagos értékeléssel rendelkezett. Nyolc különböző keresési kifejezésre, mint például a 'B&B Carvoeiro' és a 'kis szálloda Algarve tengerre néző', az első vagy második helyen szerepeltek a Google helyi eredményeiben. A Booking.com oldalak, amelyek korábban 2022-ben vezették ezeket a kereséseket, most a negyedik vagy ötödik helyre estek vissza.

Pénzügyeikre gyakorolt hatása jelentős volt. Ana megállapította, hogy 2022-ben, amikor foglalásaik 18%-a közvetlen volt, és 82%-a OTA-kon keresztül érkezett 15%-os jutalékkal, évente körülbelül 22 400 euró jutalékot fizettek. Ez 180 lefoglalt éjszakán alapult, átlagosan 145 euróért. 2025-re a közvetlen foglalások 61%-ra ugrottak, felére csökkentve az OTA-függőségüket. Éves jutalékfizetéseik körülbelül 4000 euróra csökkentek. Körülbelül 18 400 eurót takarítottak meg, ami több mint elegendő volt egy új foglalási szoftver, egy Google Workspace előfizetés és João projektjének kifizetésére, hogy egy kis természetes úszómedencét építsen.

A közvetlenül foglaló vendégek is másképp viselkedtek. Hajlamosabbak voltak visszatérni; a 2024-es közvetlen foglalások 34%-a visszatérő látogatóktól származott, akik elkerülték az OTA-kat. Ezek a vendégek többet is fizettek tartózkodásukért, mert nem kapták meg a Genius kedvezményt a Booking.com-tól. Mivel a Casa do Mar most már rendelkezett a valódi e-mail címeikkel, amelyeket a Booking.com általában elrejt, Ana személyes üzenetet küldhetett nekik érkezésük előtt, személyre szabott üdvözlést kínálhatott, és kapcsolatba léphetett velük távozásuk után.

Az Ana és João által létrehozott rendszer nem volt bonyolult. Módszeres volt. Bármely kis B&B vagy szálloda tulajdonosa követheti ezeket a lépéseket, még technikai ismeretek vagy nagy költségvetés nélkül is. A titok az, hogy idővel következetesnek kell lenni. Nem lehet felgyorsítani az értékelések megszerzésének folyamatát, de az előnyök egymásra épülnek.

Ana egy pontot hangsúlyoz: ez a módszer csak akkor hatékony, ha maga a szolgáltatás méltó a jó értékelésekre. 'Nem mi találtuk fel a dicséretet' – jegyzi meg. 'Csak egyszerűsítettük a folyamatot a boldog vendégek számára, hogy megosszák tapasztalataikat a Google-ön. Ha a szolgáltatás csak átlagos, akkor csak átlagos értékeléseket kap, ami rosszabb lehet, mint ha egyáltalán nem kapna.' Az értékelések tükrözik az üdvözlés minőségét. Az üdvözlést először kell felépíteni.

A Casa do Mar sikere összhangban van a vendéglátóiparban az értékeléskezeléssel és a helyi kereséssel kapcsolatos kutatásokkal. Ugyanazok az elvek, amelyek Carvoeiroban hatékonynak bizonyultak, alkalmazhatók Lisszabonban, Cornwallban vagy a Dolomitokban is – bárhol, ahol egy kis, független szálloda az OTA listákkal versenyez a helyi keresésben.

Értékelések száma, sebessége és a helyi 3-as csomag

A BrightLocal 2026-os helyi fogyasztói felmérésében arról számolt be, hogy az emberek 85%-a hajlamosabb pozitív értékelésekkel rendelkező vállalkozást választani, és 74%-uk csak az elmúlt három hónap értékeléseit nézi. Szállodák és B&B-k esetében, ahol az emberek gyakran négy-tizenkét héttel előre foglalnak, ez a friss értékelésekre való összpontosítás azt jelenti, hogy egy ingatlan, amely havonta új értékeléseket kap, mindig jobban fog teljesíteni, mint egy olyan, amelynek több, de régebbi értékelése van.

A helyi SEO szakértők megállapították, hogy a folyamatosan érkező értékelésekkel rendelkező vállalkozások 25%-kal magasabban rangsorolnak. Ez nem meglepő, ha tudjuk, hogy a Google helyi algoritmusa mennyire értékeli az újdonságot. Az értékelési tevékenység a vállalkozási tevékenység helyettesítője. Egy olyan ingatlan, amely október óta nem kapott új értékeléseket, az algoritmus számára úgy tűnhet, hogy csökkentette a nyitvatartási idejét, tulajdonost váltott, vagy akár bezárt. Az értékelések rendszeres áramlása, még ha csak havi 8-10 is, olyan aktivitási jelet küld, amely segít a vállalkozásnak láthatónak maradni egy zsúfolt helyi piacon.

A többnyelvű értékelések figyelmen kívül hagyott előnye

A szállodai marketing tanácsok többsége az angol nyelvű értékelések megszerzésére összpontosít. Az Ana által használt többnyelvű stratégia nem széles körben elterjedt. Az online értékelések nyelvi választásával kapcsolatos tanulmányok azt mutatják, hogy az emberek kétharmada inkább saját nyelvén olvas. Ez a preferencia még erősebb az olyan nagy döntések esetében, mint egy nyaralás lefoglalása. Egy hamburgi család, amely két Algarve-i B&B között dönt hasonló értékelésekkel, biztosabban választja azt, amelyiknek sok német nyelvű értékelése van, mivel saját maguk olvashatják el a visszajelzéseket.

Amikor a Google különböző nyelveken katalogizálja az értékelések tartalmát, az extra SEO lendületet is ad. Egy portugáliai B&B, amelynek sok német értékelése van, hitelesebb forrássá válik a német nyelvű turizmussal kapcsolatos keresésekhez. Ezt a pontot gyakran figyelmen kívül hagyják a szállodai marketing tanácsokban, főleg azért, mert a legtöbb szállodatulajdonos nem tekintette stratégiai eszköznek az értékelés nyelvét. A Casa do Mar által a többnyelvű erőfeszítésüket követő évben tapasztalt 34%-os növekedés a németországi közvetlen érdeklődésekben valós statisztika egy tényleges vállalkozástól, nem csak egy feltételezés.

Ana és João története példa, nem merev recept. Minden szálloda egyedi, saját vendégösszetételével, versenyszintjével és tulajdonosi kapacitásával. Azonban utazásuk három kulcsfontosságú ötlete szinte minden helyzetre alkalmazható.

1. lecke: Google profilja a legfontosabb prioritás, és semmibe sem kerül

18 hónap alatt Ana nagyon keveset költött az értékelési tervére: néhány nyomtatott anyagra, egy WhatsApp Business előfizetésre, és egy szerény összeget a téli csendes időszakban az értékelések fenntartásához. A Google Cégprofil ingyenes volt. A foglalási eszköz havi költsége kevesebb volt, mint egy éjszakai tartózkodás ára jutalék nélkül. A valódi erő a folyamatos, módszeres munkából származott, nem egy nagy költségvetésből.

2. lecke: Az értékelések kérése a vendéglátásról szól, nem a marketingről

Ana legsikeresebb értékelési kérései személyesek voltak, nem értékesítésorientáltak. Amikor reggelinél azt mondta, hogy egy Google értékelés 'sokkal nagyobb dolog egy hozzánk hasonló családi hely számára, mint gondolná', őszinte volt, és a vendégek érezték. Nagyon fontos, hogyan fogalmazza meg a kérést. 'Kérem, hagyjon értékelést' üzleti megállapodásnak hangzik. 'Így támogathat egy családi vállalkozást' teljesen más kérés. A válaszadók számában jelentős a különbség.

3. lecke: A közvetlen foglalások önmagukra épülnek, az OTA-függőség nem

Minden közvetlen foglalás értéket teremt: egy e-mailt a listájára, egy kapcsolatot, amelyet ápolhat, és egy foglalást, amely nem veszített 15%-ot díjakban. Egy OTA foglalás is értéket teremt, de az OTA számára. Növeli az értékelésgyűjtésüket, az ügyfélhűség programjukat és a keresési eredmények feletti ellenőrzésüket. Mindkét oldal profitál ebből az összetett hatásból, de csak a közvetlen foglalásokból származó kapcsolatok – visszatérő ügyfelek, személyes ajánlások és a platformhoz nem kötődő hűség – jelentenek valódi értéket egy kis B&B számára. Ahogy Ana mondja, vállalkozása nem a Booking.com pontszáma. Vállalkozása a Google pontszáma, a vendégekkel való személyes kapcsolatai és a vendégkönyv, amely most már öt nyelven tartalmaz megjegyzéseket.

2026 elejére a Casa do Mar 287 Google értékeléssel és 4,9-es átlagos pontszámmal rendelkezett. Tizenkét különböző keresési kifejezésre, amelyek Carvoeiro és az Algarve B&B-ivel kapcsolatosak, az első két helyen szerepeltek a helyi Google keresésekben. A közvetlen foglalások üzletük 61%-át tették ki, az OTA foglalások főként az utolsó pillanatban érkező utazóktól származtak, akik értéket találnak az OTA keresési funkciójában. Főszezoni kihasználtságuk 2025-ben elérte a 72%-ot, ugyanannyit, mint a világjárvány előtt, de az átlagos szobaár 18%-kal magasabb volt, mint 2019-ben. Ez a növekedés részben annak köszönhető, hogy magasabb árat tudtak kérni, mint a helyi keresésekben a legjobban értékelt B&B.

João jelenleg építi a természetes medencét. Ana teszteli a német és holland vendégeknek küldött érkezés előtti üzeneteket, amelyekhez egy speciálisan kiválasztott helyi útmutató is tartozik saját nyelvükön. A vendégkönyv, amely még mindig fizikai könyv, most már öt nyelven tartalmaz bejegyzéseket: németül, hollandul, franciául, portugálul és angolul. Néhány hagyományt a legjobb offline tartani.