Mobile-Nutzer schreiben 7-mal mehr Bewertungen als Desktop-Nutzer – Das bedeutet es

73 % aller Bewertungen entstehen auf Mobiltelefonen. Sie sind kürzer, emotionaler, voller Bilder und werden zu bestimmten Zeiten abgegeben. Ihre Strategie zur Gewinnung von Bewertungen muss dies berücksichtigen.

Ein Kunde zieht nach dem Hauptgang, aber noch vor der Rechnung, sein Telefon heraus und öffnet Google Maps. Nicht morgen, nicht zu Hause – sondern genau jetzt. Die Erinnerung ist frisch und das Telefon ist zur Hand. Hierher stammen die meisten Bewertungen. Nicht vom Schreibtisch, mit Stunden Zeit, jedes Wort zu feilen, sondern in den freien Momenten, bevor die Fahrt beginnt.

Die Statistik ist eindeutig: Mobiltelefone sind die Quelle von 73 % aller Google-Bewertungen. Sieben Personen nutzen ihr Telefon, um eine Bewertung zu schreiben, für jede Person, die einen Computer benutzt. Diese beiden Arten von Bewertungen sind nicht gleich. Sie unterscheiden sich in ihrer Wortanzahl, ihrem Gefühl, der Anzahl der angehängten Bilder und dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung.

Dieses Wissen über die Unterschiede ist nicht nur theoretisch. Es beeinflusst, wie Sie Feedback anfordern, den Zeitpunkt Ihrer Anfrage und die Gestaltung einer überzeugenden Anfragenachricht. Die Person am Telefon hat einzigartige Einschränkungen, andere Gründe für das Schreiben und einen eigenen Stil. Wenn Sie sie wie einen Desktop-Schreiber behandeln, verzichten Sie auf Bewertungen und Sterne.

Die 2024 Local Consumer Review Survey von BrightLocal, eine wichtige jährliche Studie zu den Verbrauchergewohnheiten in den USA, ist die Quelle der 73 % mobilen Bewertungen. Eine verwandte Statistik: 88 % der Bewertungen werden auf Mobiltelefonen gelesen. Diese zweite Zahl ist wichtig. Der Unterschied zwischen der Anzahl der Personen, die mobil schreiben, und der Anzahl der Personen, die mobil lesen, zeigt, dass die Priorisierung von Bewertungsanfragen für Mobiltelefone eine Notwendigkeit ist.

Das größere Bild der mobilen Internetnutzung bestätigt dies. Semrush stellt fest, dass Mobilgeräte 313 % mehr Traffic als Desktops auf die Top 100 US-Websites bringen. Statista-Daten von Ende 2024 zeigen, dass mobiler Traffic 62,5 % aller weltweiten Webseitenbesuche ausmachte. Laut Pew Research besitzen 90 % der amerikanischen Erwachsenen ein Smartphone, und für 19 % der Erwachsenen ist es die einzige Möglichkeit, online zu gehen. Das Telefon ist kein Zweitbildschirm mehr; für die meisten Menschen, die mit einem lokalen Geschäft zu tun haben, ist es der Hauptbildschirm.

Aber das 7-zu-1-Verhältnis für das Schreiben von Bewertungen ist schärfer als das Verhältnis für die allgemeine Webnutzung. Dieses Ungleichgewicht ist das entscheidende Signal. Menschen sind eher geneigt, eine Bewertung auf ihrem Telefon zu schreiben, als fast alles andere online damit zu tun. Der unmittelbare Impuls ist ein Teil des Grundes: Sie sind physisch im Geschäft, wenn das Ereignis stattfindet. Das Telefon ist in Ihrer Hand.

Vier Zahlen, die jeder lokale Geschäftsinhaber sehen muss

Hier ist zunächst das Gesamtbild in Zahlen:

Der Unterschied in der Wortanzahl überrascht die Leute immer wieder. Eine 91-Wörter-Bewertung von einem Computer gibt dem Inhaber etwas, womit er arbeiten kann, beschreibt die Erfahrung und zeigt anderen Kunden Engagement. Eine 20-Wörter-Bewertung von einem Telefon ist eher wie eine schnelle Nachricht. Beide sind wichtig, aber sie erfüllen unterschiedliche Aufgaben.

Der Grund, warum Mobilgeräte bei lokalen Bewertungen führend sind

Lokale Geschäfte wie Restaurants, Friseursalons, Mechaniker und Fitnessstudios sind per Definition physische Orte. Kunden gehen persönlich dorthin, das Telefon in der Hand, nicht am Schreibtisch sitzend. Der Drang, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn er zuschlägt, schlägt dort oder auf dem Rückweg zu. Personen am Desktop schreiben in der Regel über Online-Shopping, Software oder Dienstleistungen, die sie aus der Ferne genutzt haben. Der Zeitpunkt der Bewertung ist grundlegend anders.

Die Benutzerfreundlichkeit ist ein weiterer Faktor. In der Google Maps App ist das Hinterlassen von Feedback nur zwei Berührungen von Ihrem aktuellen Standort entfernt. Dies in einem Webbrowser zu tun bedeutet, das Geschäftsprofil zu finden, die Bewertungs-Schaltfläche zu lokalisieren und auf einer physischen Tastatur zu tippen, die Sie möglicherweise nicht in der Nähe haben. Für lokale Bewertungen führt der einfachste Weg über das Telefon.

Man könnte meinen, eine mobile Bewertung sei lediglich eine Desktop-Bewertung mit gekürzten Worten. Studien zeigen, dass dies falsch ist. Eine Arbeit aus dem Jahr 2022 in Frontiers in Psychology entdeckte, dass Bewertungen von Telefonen und Computern sich nicht nur in der Wortanzahl, sondern auch in ihrer Struktur, ihrem Gefühl und ihrer Wortwahl unterscheiden. Die Veränderung kommt nicht daher, dass es weniger zu sagen gibt. Es geht darum, wie das Werkzeug selbst das Gesagte formt.

Die realen Einschränkungen beim Tippen auf einem Telefon – eine kleine Tastatur, ein winziger Bildschirm, die Mühe des Bearbeitens auf einer Touch-Oberfläche – lenken die Menschen zu prägnanten, starken Worten. Man bekommt weniger 'die Atmosphäre war nett, aber der Küchenlärm war etwas viel' und mehr 'toller Ort'. Die Notwendigkeit, sich kurz zu fassen, eliminiert die Einschränkungen. Was übrig bleibt, ist meist der rohe, emotionale Kern des Ereignisses.

Wie Telefone die emotionale Lautstärke erhöhen

Arbeiten von Gelbrich und Roschk (von Colin Shaw bei Beyond Philosophy behandelt) zeigten, dass Bewertungen, die auf Smartphones erstellt wurden, mehr positive Gefühle vermitteln als computergeschriebene. Dieses Gefühl macht sie überzeugender, nicht weniger. Die Studienteilnehmer empfanden mobil geschriebene Bewertungen als wirkungsvoller, auch wenn sie das Gerät nicht kannten. Die ungeschliffene Qualität wirkt echt.

Auch die Zeit spielt eine Rolle. Telefonbewertungen werden in der Regel näher am Ereignis selbst geschrieben – manchmal direkt vor Ort. Diese Nähe bewahrt das Gefühl, bevor das Nachdenken es abschwächen kann. Desktop-Bewertungen, die Stunden oder Tage später verfasst werden, werden durch einen gefassteren Geisteszustand verarbeitet. Sie mögen präziser sein, aber sie sind auch weniger lebendig.

Das Rätsel der Hilfreichkeit

Hier ist der Konflikt: Mobile Bewertungen sind emotional überzeugender, erhalten aber weniger 'hilfreich'-Upvotes von anderen Lesern. Eine Studie im Journal of Marketing Research zeigte, dass Menschen mobile Bewertungen als weniger nützlich empfinden, wahrscheinlich weil sie weniger Details enthalten. Für einen Geschäftsinhaber führt dies zu einer seltsamen Schlussfolgerung. Eine 20-Wörter-Schwärmerei auf dem Handy bringt neue Kunden, während ein 100-Wörter-Essay auf dem Desktop langfristig Vertrauen schafft.

Die perfekte Sammlung von Bewertungen ist nicht nur mobil oder nur Desktop; es ist eine Mischung. Ein Fluss von schnellen, begeisterten Telefonbewertungen zeigt, dass Sie gerade echte Kunden haben. Ein paar detaillierte Computerbewertungen von Leuten, die Zeit investiert haben, erweitern die Geschichte. Die meisten Unternehmen erhalten den mobilen Fluss ohne Anstrengung. Die Desktop-Bewertungen sind schwieriger zu bekommen und erfordern einen anderen Ansatz.

Ein Blick auf die Einreichungszeiten von Bewertungen zeigt zwei konstante Spitzen: die Mittagszeit (12 bis 13 Uhr) und nach dem Abendessen (20 bis 21 Uhr). Es gibt auch einen kleineren Höhepunkt am Samstagnachmittag. Diese Zeiten sind nicht zufällig. Sie stimmen mit den Zeiten überein, in denen Menschen auswärts essen, Besorgungen in ihrer Pause erledigen und sich nach ihrer letzten Mahlzeit des Tages entspannen.

Daten von Kudobuzz und Reviews.io zum Plattform-Timing zeigen, dass Anfragen, die 1-2 Stunden nach Abschluss des Dienstes versandt werden, eine viel bessere Antwortrate erzielen, manchmal 2- bis 3-mal besser als Anfragen, die um 24 Stunden verschoben werden. Die Erinnerung ist klar. Das Telefon ist in der Hand. Das Gefühl ist immer noch stark. Eine Verzögerung von einem Tag lässt den Drang verblassen.

Die Sonntagsüberraschung, die die meisten Unternehmen übersehen

Die Heatmap zeigt etwas, das die meisten Inhaber nicht sehen: Sonntagabend von 19 bis 21 Uhr ist eine der geschäftigsten Zeiten für Bewertungen die ganze Woche über, insbesondere für Essen und Unterkunft. Dies ist die Zeit des 'Wochenendausklangs'. Die Leute denken über das nach, was sie getan haben, und verspüren den Drang, es aufzuschreiben. Ein fantastisches Sonntagsessen um 19 Uhr wird häufig bis halb neun zu einer Bewertung.

Für Hotels und Restaurants erzielen Bewertungsanfragen, die am Sonntagnachmittag per SMS oder E-Mail verschickt werden und in diesem nachdenklichen Zeitraum ankommen sollen, bessere Ergebnisse als Anfragen, die an einem Dienstagmorgen verschickt werden. Die alte Regel, dass Dienstag und Mittwoch die beste Zeit für E-Mail-Kampagnen sind, gilt für Unternehmenssoftware, nicht für Restaurant-Feedback.

Die unterschiedlichen Uhren von Mobil und Desktop

Bewertungen von Telefonen häufen sich direkt nach dem Ende des Erlebnisses. Bewertungen von Computern zeigen kein solches Muster. Sie werden geschrieben, wann immer die Person an ihrem Schreibtisch sitzt und zufällig an das Geschäft denkt. Dies könnte am nächsten Tag, eine Woche später oder wenn eine Erinnerungs-E-Mail eintrifft, sein.

Dieser Zeitunterschied sollte die Gestaltung Ihrer Anfragen beeinflussen. Eine Anfrage, die sich an mobile Nutzer richtet, sollte zum Erlebniszeitfenster passen: Sie sollte 45 Minuten bis 2 Stunden nach dem Service als Benachrichtigung erscheinen, schnell zu lesen und zu bearbeiten sein und direkt zur Bewertungsseite verlinken. Eine Follow-up-E-Mail für Desktop-Nutzer, die am nächsten Tag gesendet wird, hat eine andere Aufgabe. Sie richtet sich an die Minderheit der Kunden, die gerne mehr schreiben, und ist erfolgreich, weil sie nicht versucht, mit dem unmittelbaren mobilen Drang zu konkurrieren.

Die 73 % mobile Zahl ist ein Durchschnitt über alle Arten von lokalen Unternehmen. Die tatsächliche Aufteilung ändert sich stark je nach Art des Geschäfts. Gaststätten, Cafés und Kneipen tendieren stark zu Mobilgeräten – die Kunden sind persönlich mit ihren Telefonen vor Ort, und der Service ist unmittelbar. Professionelle und Business-to-Business-Bereiche erhalten mehr Bewertungen von Desktops, da Kunden dazu neigen, über den Service in ihrem Büro nachzudenken.

Die Lebensmittel- und Beherbergungsbranche liegt bei etwa 84 % mobil. Im Gegensatz dazu liegen professionelle Dienstleistungen wie Anwaltskanzleien und Steuerberater näher an einer 58-42-Aufteilung. Die praktische Erkenntnis ist: Ein Zahnarzt, der um Bewertungen bittet, sollte sich darauf konzentrieren, den mobilen Prozess zu vereinfachen. Ein Unternehmensberater könnte mit einer bewussteren, langsameren Anfrage, die eine desktopfreundliche E-Mail enthält, bessere Ergebnisse erzielen.

Wie die Branchenaufteilung Ihre Anfragemethode beeinflusst

Die Methode, die Sie zur Anforderung von Feedback verwenden, sollte darauf abgestimmt sein, wo sich Ihre Rezensenten befinden. Wenn 84 % Ihrer Bewertungen von Mobilgeräten stammen, ist das Versenden einer wortreichen, mehrstufigen E-Mail, die für den Desktop optimiert ist, lediglich ein Hindernis. Die Anfrage sollte eine Zeile, ein Tipp sein, direkt zu Google. Für mobil-lastige Unternehmen funktionieren Textnachrichten besser als E-Mails, nicht weil Texte von Natur aus überlegen sind, sondern weil sie auf genau dem Gerät geöffnet werden, das zum Schreiben der Bewertung verwendet wird.

Professionelle Bereiche sind die Ausnahme. Ein Kunde, der einen Anwalt für sein Testament beauftragt hat, schreibt keine Bewertung auf dem Parkplatz. Er tut dies zu Hause, vielleicht Wochen später, wenn alles geregelt ist. Für diese Gruppe funktioniert ein gut formulierter E-Mail-Follow-up, der Kontext bietet ('da wir Ihren Fall abschließen, könnte Ihr Input anderen in einer ähnlichen Situation helfen'), besser als eine schnelle SMS. Das Gerät des Kunden spiegelt die Art der erhaltenen Dienstleistung wider.

Einer der am meisten übersehenen Aspekte des Mobile-Desktop-Unterschieds sind Fotos. Personen am Telefon fügen 3,2-mal häufiger Bilder zu Bewertungen hinzu als Personen am Computer. Der Grund ist klar, wenn man darüber nachdenkt: Die Kamera ist Teil desselben Geräts wie die Bewertungs-App. Es gibt keine Barriere. Sie machen ein Foto von Ihrem Essen, und es ist in Sekundenschnelle Teil Ihrer Bewertung. Auf einem Computer bedeutet das Verschieben eines Fotos von Ihrem Telefon in ein Bewertungsformular die Verwendung von Kabeln, Uploads oder Cloud-Diensten. Das ist für die meisten zu viel Arbeit.

Dies ist wichtig, da Bewertungen mit Bildern eine andere Wirkung haben. Untersuchungen des Baymard Institute zeigen, dass Kunden aktiv nach von Nutzern geposteten Bildern suchen, wenn sie ein Unternehmen beurteilen. Diese Fotos zeigen die reale Umgebung und schaffen mehr Vertrauen als inszenierte professionelle Aufnahmen. Ein unscharfes Handyfoto eines schmutzigen Tellers sendet eine stärkere negative Botschaft als jede schriftliche Beschwerde. Eine spontane Aufnahme eines vollen, fröhlichen Restaurants sagt schneller 'dieser Ort ist gut' als ein ganzer Absatz.

Wie die Anzahl der Fotos die Ergebnisse Ihres Profils verändert

Geschäftsprofile auf Google Maps mit mehr Bildern erhalten mehr Klicks und Anrufe. Die Plattform sieht viele visuelle Elemente als Zeichen der Kundenaktivität. Das bedeutet, dass mobile Rezensenten doppelte Arbeit leisten: Sie schreiben die Bewertung und fügen die Fotos hinzu, die Ihr Profil aktiv und echt erscheinen lassen. Ein Geschäft mit 50 mobilen Bewertungen mit Bildern wirkt auf Maps weitaus vertrauenswürdiger als eines mit 50 reinen Text-Desktop-Bewertungen, selbst wenn die schriftlichen Teile ähnlich sind.

Die Quintessenz ist: Wenn Sie Bewertungen mit vielen Fotos benötigen, ist es am besten, so viele mobile Bewertungen wie möglich zu erhalten. Sie müssen die Leute nicht bitten, Bilder zu machen. Das Bild ist bereits auf ihrem Telefon. Eine mit Fotos gefüllte Bewertung ist ein natürliches Nebenprodukt des mobilen Prozesses. Die Vereinfachung des mobilen Bewertungsprozesses – mit einer kürzeren Anfrage, einem direkten Link und dem richtigen Timing – ist der schnellste Weg zu mehr Fotos.

Der Grund, warum Fotobewertungen mehr 'hilfreich'-Stimmen erhalten

Es gibt eine interessante Wendung zu dem früheren Punkt, dass mobile Bewertungen weniger 'hilfreich'-Stimmen erhalten. Wenn diese kurzen mobilen Bewertungen mit einem Bild versehen sind, ändert sich die Wahrnehmung der Hilfreichkeit. Eine 15-Wörter-Bewertung mit einem guten Foto des Essens, des Ortes oder des Endprodukts wird von anderen Lesern als nützlicher angesehen als eine 15-Wörter-Bewertung mit nur Text. Das Bild liefert die Beschreibung, die dem kurzen Text fehlt.

Aus Sicht des Unternehmens bedeutet dies, dass die beste mobile Bewertung nicht nur eine schnelle, emotionale Nachricht ist. Es ist eine schnelle, emotionale Nachricht mit einem Foto. Diese Kombination liefert die emotionale Wirkung einer mobilen Bewertung (roh, unmittelbar, echt) zusammen mit einem Teil des faktischen Wertes einer längeren Desktop-Bewertung. Sie können dies in Ihrer Anfrage nicht erzwingen, aber Sie können Kunden vorschlagen, ihre Erfahrung 'und ein Foto, wenn Sie eines haben' zu teilen. Für jemanden am Telefon ist die Antwort auf 'wenn Sie eines haben' fast immer ja.

Alle Daten deuten auf eine unbequeme Wahrheit hin: Die Art und Weise, wie die meisten Unternehmen um Bewertungen bitten, wurde für das Desktop-Zeitalter entwickelt. Sie verwenden lange E-Mails, Landing Pages mit zusätzlichen Schritten und Follow-ups, die um 10 Uhr an einem Dienstag gesendet werden. Diese Methoden sind für die 27 % der Menschen gedacht, die Bewertungen am Computer schreiben, nicht für die 73 %, die ein Telefon verwenden.

Ein Plan, der Mobilgeräte priorisiert, ignoriert den Desktop nicht. Er bringt nur die Reihenfolge in Ordnung. Die Anfrage für mobile Nutzer kommt zuerst, sofort und ohne Hürden. Das Follow-up für Desktop-Nutzer kommt an zweiter Stelle, ist langsamer und für die kleine Gruppe gedacht, die Details mag. So funktioniert es.

Das Gleichgewicht zwischen Bewertungsanzahl und Bewertungsqualität

Hier gibt es einen echten Kompromiss für Geschäftsinhaber. Das typische Google Maps-Profil erhält 60-70 % seiner Bewertungen von Mobiltelefonen. Das bedeutet, die meisten Bewertungen sind kurz, emotional und enthalten manchmal Tippfehler. Das ist Ihre Bewertungsbasis. Wenn Sie dem entgegenwirken, indem Sie längere Bewertungen anfordern, erhalten Sie weniger Antworten und verbessern Ihre Gesamtbewertung nicht wirklich.

Die Daten zeigen, dass für die meisten lokalen Suchranking-Faktoren die Anzahl der Bewertungen wichtiger ist als deren Länge. Ein Unternehmen mit 200 kurzen Telefonbewertungen wird auf Google Maps in der Regel höher ranken als eines mit 40 langen Desktop-Bewertungen, vorausgesetzt, alles andere ist gleich. Die hohe Frequenz und Aktualität mobiler Bewertungen signalisiert Google, dass das Geschäft aktiv von Kunden genutzt wird. Die Qualität jeder einzelnen Bewertung ist weniger wichtig als der Gesamttrend. Planen Sie auf Quantität. Lassen Sie die Qualität ein sekundäres Anliegen sein.