Wie ein Familien-B&B Booking.com bei Google übertraf

Casa do Mar in Carvoeiro hat sechs Zimmer. Die Besitzer sind in ihren Fünfzigern. Sie haben 287 Google-Bewertungen. Und ihr Anteil an Direktbuchungen übertrifft jetzt Booking.com.

Im Jahr 2018 eröffneten Ana und João Silva das Casa do Mar. Es hatte sechs Zimmer, eine Terrasse mit Meerblick und ein Gästebuch voller charmanter, handgeschriebener Notizen. Die Pandemie änderte alles. Ende 2021 wurde ihr Geschäft durch Wochenendgäste in der Nebensaison und eine Abhängigkeit von Booking.com, die sie 15 % jedes Aufenthalts kostete, aufrechterhalten. Während das Gästebuch Lob sammelte, zeigte ihr Google-Eintrag nur 42 Bewertungen. Internationale Reisende, die online suchten, konnten sie nicht finden. So haben sie die Wende geschafft, mit Lehren für andere kleine Hotels und B&Bs.

Weder Ana noch João Silva kamen aus der Hotelbranche. Zwei Jahrzehnte lang unterrichtete Ana in Faro, während João ein kleines Schreinergeschäft betrieb. Nachdem ihre Kinder erwachsen waren, bauten sie ihr Familienhaus in Carvoeiro, einem Dorf auf einem Hügel über dem Meer, zwanzig Minuten von Lagoa entfernt, um. Es wurde ein Bed & Breakfast mit sechs Zimmern. Sie nannten es Casa do Mar, was perfekt passte. Die Frühstücksterrasse bietet einen Blick auf den Sonnenaufgang, der die Kalksteinfelsen golden färbt.

Ihre ersten Jahre waren erfolgreich. Sie füllten die Zimmer zwei Saisons lang nur durch Empfehlungen. Familien aus Deutschland und den Niederlanden fanden sie auf Reiseforen. Eine Bewertung auf TripAdvisor von einem britischen Paar, das ihr Frühstück als „das beste an der Algarve, Punkt“ bezeichnete, führte zu einer Welle von Gästen aus Großbritannien. Ende 2019 waren sie profitabel, mit einer Auslastung von 72 % in der Hochsaison, hatten 41 Google-Bewertungen und waren profitabel. Dann kam der März 2020.

Die Pandemie legte nicht nur den Reiseverkehr lahm. Sie unterbrach die Kette persönlicher Empfehlungen, auf die kleine B&Bs angewiesen sind. Als die Touristen 2022 zurückkehrten, standen Ana und João vor einer veränderten Landschaft. Booking.com und Airbnb kontrollierten nun die oberen Suchergebnisseiten. Ein kleines B&B mit nur 42 Google-Bewertungen war für jeden, der auf seinem Handy nach „B&B Carvoeiro“ suchte, praktisch unsichtbar.

Nordeuropäer, die Sonne suchen, sind das Lebenselixier der Algarve. In dem Moment, als Lufthansa und EasyJet ihre Flüge einstellten, brach die lokale Wirtschaft zusammen. Zum ersten Mal schloss Casa do Mar im April und Mai 2020 komplett seine Türen. João nutzte die Gelegenheit, die Zimmer zu streichen, während Ana ihren Reservierungsprozess überarbeitete. Sie kamen mit staatlicher Hilfe aus Portugal und einer kleinen Anzahl lokaler Touristen im Sommer 2020 über die Runden.

Die leeren Zimmer waren schlimm, aber der Marktresett war schlimmer. Im Sommer 2022 waren internationale Besucher zurück, aber es war eine neue Gruppe. Anstatt Freunde um Empfehlungen zu bitten, nutzten sie Google. Eine Suche nach „B&B in der Nähe von Carvoeiro“ brachte Booking.com, TripAdvisor-Seiten und ein paar größere Hotels hervor. Mit seinen 42 Bewertungen, die über vier Jahre gesammelt wurden, war Casa do Mar auf der ersten Seite unsichtbar.

Warum OTAs den Post-COVID-Markt dominierten

Während der Pandemie nutzten Plattformen wie Booking.com und Airbnb ihre großen Budgets, um die Suchergebnisse zu kontrollieren. Sie hatten Geld für Anzeigen, leistungsstarke SEO-Systeme und Tausende von Immobilienangeboten auf Seiten, die Google indexieren konnte. Phocuswright-Daten zeigen, dass Online-Reisebüros im Jahr 2024 61 % aller Buchungen für unabhängige Hotels abwickelten, ein Anstieg von 1 % gegenüber dem Vorjahr. Für Europa lag dieser Wert bei 77 %. Ein kleines Hotel, das einst von Empfehlungen lebte, musste nun nicht nur gegen andere Hotels, sondern auch gegen massive Plattformen mit riesigen SEO-Budgets um Aufmerksamkeit kämpfen.

Die Zahlen waren für Ana und João einfach und düster. Für die meisten Unterkünfte an der portugiesischen Küste beträgt die Provision von Booking.com 15 %. Wenn sie Programmen wie Genius oder Preferred Partner beitraten, konnte dieser Satz auf 18 % bis 22 % steigen. Eine Gebühr von 15 % für ein Zimmer, das 145 € pro Nacht kostet, beträgt 21,75 €, verloren, bevor die erste Dienstleistung für den Gast erbracht wird. Über eine Saison mit 180 gebuchten Nächten summiert sich das auf fast 4.000 €, die an eine Plattform gezahlt werden, die nichts zum tatsächlichen Erlebnis des Gastes beigetragen hat.

Jeder, der ein kleines Hotel betreibt, kennt dieses Muster. Man tritt Booking.com bei, um gesehen zu werden. Das bringt Reservierungen und Bewertungen, aber sie bleiben alle auf der Website von Booking.com, nicht bei Google. Ihre Bewertung auf deren Plattform steigt, aber Ihre Google-Präsenz ändert sich nicht. Reisende finden Sie auf Booking.com und buchen dort. Sie geben ihnen einen Anteil. Der Kreislauf wiederholt sich. Das OTA hat Ihren guten Namen zu seinem Gewinn gemacht.

Im Januar 2022 begann Ana, dies genau zu beobachten. Von zehn Reservierungen waren nur zwei direkte Anfragen von früheren Gästen per E-Mail oder Telefon. Die anderen acht erfolgten über OTAs, hauptsächlich Booking.com. Sie rechnete damit, dass eine Umkehrung dieses Verhältnisses, indem die OTA-Abhängigkeit um nur 40 % reduziert würde, ihnen über 10.000 € pro Jahr einsparen würde. Sie könnte dieses Geld reinvestieren, um das B&B zu verbessern oder für Marketing. Zuerst musste sie jedoch ihr Problem der Unsichtbarkeit lösen.

Das Problem des Rankings bei Google

Ana hatte Ende 2022 einen Durchbruch: Die lokale Suchmaschine von Google ignoriert die Booking.com-Bewertung einer Unterkunft. Diese Bewertungen sind auf der Website von Booking.com gefangen. Um Casa do Mar in den lokalen Ergebnissen höher als eine Booking.com-Seite zu ranken, brauchte sie Signale auf Google selbst. Das bedeutete, viele frische Bewertungen in ihrem Google Business Profile zu erhalten und darauf zu antworten. Studien haben wiederholt gezeigt, dass Bewertungen 10 % bis 20 % der Faktoren ausmachen, die das lokale Suchranking bestimmen. Eine Erhöhung der Google-Bewertung um einen Stern kann laut mehreren Branchenberichten zu einem Anstieg des Direkteinkommens um 5 % bis 9 % führen.

Mit 42 Google-Bewertungen, die über vier Jahre gesammelt wurden, erhielt Casa do Mar etwa zehn neue Bewertungen pro Jahr. Daten von BrightLocal zeigen, dass Unternehmen mit einem stetigen Fluss von mindestens einer neuen Bewertung pro Woche in den lokalen Suchergebnissen um 25 % höher ranken. Die Rate von Casa do Mar betrug nur etwa ein Fünftel davon. Darüber hinaus ergab eine BrightLocal-Umfrage aus dem Jahr 2026, dass 74 % der Menschen nur Bewertungen aus den letzten drei Monaten lesen. Das bedeutete, dass fast alle Bewertungen von Casa do Mar zu alt waren, um potenzielle Gäste zu beeinflussen.

Im November 2022 widmete Ana drei Nächte dem Lesen darüber, wie kleine Hotels ihre Google Business Profiles optimieren können. Sie analysierte auch die Bewertungen ihrer Konkurrenten, nicht um sie zu imitieren, sondern um zu lernen, was zufriedene Gäste erwähnten. Einige Themen stachen hervor: das Frühstück, die Landschaft, Interaktionen mit den Eigentümern und die Lage der Unterkunft für Küstenausflüge. All dies waren Dinge, die Casa do Mar bereits gut machte. Das Problem war nicht, diese positiven Erfahrungen in Signale für Google umzuwandeln.

Sie entwickelte einen dreiteiligen Plan. Der erste Teil bestand darin, ihr Google Business Profile zu verbessern, indem Fotos, Kategorien, Attribute, Fragen und Antworten sowie die Beschreibung aktualisiert wurden. Sie fügte Keywords hinzu, die Menschen verwenden, wie „Familien-B&B Algarve“ und „Meerblick B&B Carvoeiro“. Der zweite Teil bestand darin, eine konsistente Methode zu entwickeln, um jeden Gast zum perfekten Zeitpunkt um eine Bewertung zu bitten. Der dritte Teil bestand darin, auf jede Bewertung in der Sprache des Gastes zu antworten, ohne Ausnahme.

Die Anfrage stellen: Wann, wo und wie

Anfangs versuchte Ana, beim Auschecken gedruckte Karten auszuhändigen. Sie druckte fünfzig Karten und legte sie an der Rezeption aus, aber sie lagen zwei Wochen lang dort. Die Gäste eilten normalerweise zu ihren Autos, dachten daran, eine Fähre zu erreichen oder Verkehr zu vermeiden. Die Karte landete in einer Tasche, vergessen. Die Anfrage musste an einem emotionalen Höhepunkt gestellt werden, nicht während die Gäste mit dem Verlassen beschäftigt waren.

Also änderte sie, wann sie fragte. Während des Frühstücks am letzten Tag, während die Gäste noch die Unterkunft genossen und die Landschaft oder das Essen kommentierten, stellten sie oder João eine einfache Anfrage: „Eine Google-Bewertung wäre eine große Hilfe für ein kleines Familienunternehmen wie unseres. Ich kann Ihnen den Link sofort per SMS schicken.“ Sie schätzte, dass diese persönliche Anfrage in etwa 30 % der Fälle zu einer Bewertung führte. Sie schickte auch eine kurze, persönliche WhatsApp-Nachricht mit einem direkten Link einen Tag nach der Abreise. Diese Nachrichten hatten eine Antwortrate von etwa 22 %.

Wie das Antworten auf Bewertungen das Ranking beeinflusst

Ana machte es sich zur Regel, jede Bewertung innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Sie verwendete keine vorgefertigten Antworten. Stattdessen schrieb sie einzigartige Antworten, die Details aus der Bewertung des Gastes erwähnten, wie einen Strandspaziergang, einen bestimmten Wein oder eine Frage zu einem lokalen Markt. Eine Studie der Hotelfachschule Cornell zeigte, dass Hotels, die auf 40-45 % ihrer Bewertungen antworteten, doppelt so viel Umsatz erzielten wie diejenigen, die seltener antworteten. Casa do Mar antwortete auf jede einzelne. Entscheidend war, dass Google jede Antwort indexierte, wodurch ihrem Profil weitere relevante Keywords hinzugefügt und sie mit Suchbegriffen verknüpft wurden, nach denen Menschen suchten.

Drei Monate nach Einführung ihres neuen Systems, im Februar 2023, hatten sie 78 Google-Bewertungen. Nach sechs Monaten waren es 134. Ende 2023 erreichte die Zahl 211. Das Wachstum war stetig, mit 12 bis 15 neuen Bewertungen pro Monat in der Hochsaison und 5 bis 7 in den ruhigeren Monaten. Mit zunehmender Anzahl ihrer Bewertungen stieg auch ihr Google-Ranking für „B&B Carvoeiro“. Im März 2023 schaffte es Casa do Mar in das lokale 3er-Pack für diesen Suchbegriff und verdrängte den Eintrag von Booking.com.

Die Besucher von Carvoeiro kommen hauptsächlich aus Nordeuropa. Buchungsdaten von 2022 bis 2023 für Anas und Joãos B&B zeigten, dass 31 % der Gäste aus Deutschland, 24 % aus Großbritannien, 18 % aus den Niederlanden, 12 % aus Frankreich und der Rest aus Portugal stammten. Allerdings waren 94 % ihrer Google-Bewertungen auf Englisch verfasst, mit nur wenigen auf Portugiesisch und fast keinen auf Deutsch, Niederländisch oder Französisch.

Sie verpassten in zweierlei Hinsicht Chancen. Erstens zeigen Studien, dass Menschen, die Reisen in einer anderen Sprache als ihrer eigenen buchen, Bewertungen in ihrer Muttersprache stark bevorzugen. Ein deutscher Tourist, der bei Google nach „B&B Algarve“ sucht, wird eher auf ein Unternehmen klicken und ihm vertrauen, das Bewertungen auf Deutsch hat. Zweitens verwendet der Google-Algorithmus Bewertungen in mehreren Sprachen als Zeichen der Relevanz für internationale Suchanfragen. Ein Unternehmensprofil mit vielen deutschen Bewertungen wird für Suchanfragen auf Deutsch maßgeblicher.

Um Bewertungen in fünf verschiedenen Sprachen bitten

Anas Methode war überraschend einfach. Sie merkte sich ein paar Sätze in den Hauptsprachen ihrer Gäste. Sie waren nicht fehlerfrei, aber aufrichtig. Zu ihren deutschen Gästen sagte sie: „Es würde uns sehr helfen, wenn Sie eine kurze Bewertung auf Google hinterlassen.“ Einen ähnlichen kurzen Satz verwendete sie für ihre niederländischen Gäste. Ihre weniger perfekten Versuche waren liebenswert, nicht unbeholfen, und erhielten immer eine positive Reaktion. Gäste, die nicht beabsichtigt hatten, eine Bewertung zu schreiben, änderten oft ihre Meinung, gewonnen durch ihre Bemühungen und eifrig, sie zu unterstützen.

Die Zusammensetzung ihrer Bewertungen hatte sich Ende 2023 komplett geändert. Bewertungen auf Deutsch machten 28 % der neuen Gesamtzahl aus, Niederländisch 14 % und Französisch 9 %. Der Anteil englischer Bewertungen sank von 94 % auf 41 %, nicht weil englischsprachige Gäste aufhörten zu bewerten, sondern weil Gäste anderer Nationalitäten mehr beitrugen. Innerhalb von zwei Monaten nach dem Erscheinen dieser mehrsprachigen Bewertungen gab es einen deutlichen Einfluss auf den Suchverkehr aus Deutschland. Direkte Anfragen von deutschen Reisenden stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 34 %.

Der Tourismusmarkt an der Algarve ist extrem saisonabhängig. Etwa 40 % des Jahresumsatzes entfallen auf Juli und August, weitere 30 % auf Juni und September. Die anderen sechs Monate, von November bis April, sind sehr ruhig. Dies stellte ein Problem für die Geschwindigkeit der Google-Bewertungen von Casa do Mar dar. Im Sommer strömten die Bewertungen herein, im Winter hörten sie fast auf.

Googles lokaler Suchalgorithmus berücksichtigt saisonale Unternehmen nicht, wenn er die Aktualität von Bewertungen bewertet. Ein B&B, das nach Oktober keine neuen Bewertungen erhielt, würde sein Ranking bis Februar fallen sehen. Genau dann beginnen Reisende, ihre Sommerreisen zu planen. Ana bemerkte dies, als ihre Suchimpressionen im Februar 2023 sanken. Ihre Lösung war, eine Bewertungskampagne in den ruhigen Monaten zu starten. Sie kontaktierte frühere Gäste im Januar oder Februar, erinnerte sie an ihren Besuch und erwähnte eine neue Renovierung oder ein Sonderangebot. Die Antwortrate betrug nur etwa 8 %, viel niedriger als bei persönlicher Anfrage, aber es reichte aus, um ihre Bewertungsrate nicht zu stark sinken zu lassen.

In der Nebensaison arbeitete sie auch an der Verbesserung ihres Google Business Profiles. Sie aktualisierte Fotos, änderte saisonale Informationen und fügte Beschreibungen auf Portugiesisch und Deutsch im Abschnitt „Über uns“ hinzu. Daten von BrightLocal bestätigen, dass Profile, die regelmäßig mit Beiträgen, Fragen und Antworten und neuen Bildern aktualisiert werden, höher ranken als solche, die dies nicht tun. Ihr Profil entwickelte sich zu einem fortlaufenden Projekt, nicht nur zu einer statischen Seite.

Im Juli 2024 hatte Casa do Mar 224 Google-Bewertungen gesammelt und eine 4,9-Sterne-Bewertung. Für acht verschiedene Suchbegriffe, wie „B&B Carvoeiro“ und „kleines Hotel Algarve Meerblick“, belegten sie in den lokalen Google-Ergebnissen entweder den ersten oder zweiten Platz. Die Booking.com-Seiten, die diese Suchanfragen 2022 zuvor angeführt hatten, lagen nun auf dem vierten oder fünften Platz.

Die Auswirkungen auf ihre Finanzen waren erheblich. Ana stellte fest, dass sie im Jahr 2022, als 18 % ihrer Buchungen direkt und 82 % über OTAs mit einer 15 %igen Provision erfolgten, etwa 22.400 € an Provisionen pro Jahr zahlten. Dies basierte auf 180 gebuchten Nächten zu durchschnittlich 145 € pro Nacht. Bis 2025 waren die Direktbuchungen auf 61 % gestiegen, wodurch ihre Abhängigkeit von OTAs halbiert wurde. Ihre jährlichen Provisionszahlungen sanken auf etwa 4.000 €. Sie sparten rund 18.400 €, was mehr als genug war, um neue Buchungssoftware, ein Google Workspace-Abonnement und Joãos Projekt zum Bau eines kleinen Naturpools zu bezahlen.

Gäste, die direkt buchten, verhielten sich auch anders. Sie waren eher geneigt, wiederzukommen; 34 % der Direktbuchungen im Jahr 2024 stammten von wiederkehrenden Besuchern, die OTAs mieden. Diese Gäste zahlten auch mehr für ihren Aufenthalt, da sie den Genius-Rabatt von Booking.com nicht erhielten. Da Casa do Mar nun ihre echten E-Mail-Adressen hatte, die Booking.com normalerweise verbirgt, konnte Ana ihnen vor ihrer Ankunft eine persönliche Notiz schicken, einen individuellen Empfang anbieten und sie nach ihrem Aufenthalt kontaktieren.

Das System, das Ana und João entwickelten, war nicht komplex. Es war methodisch. Jeder Besitzer eines kleinen B&B oder Hotels kann diese Schritte befolgen, auch ohne technische Kenntnisse oder ein großes Budget. Das Geheimnis ist, über die Zeit hinweg konsequent zu sein. Man kann den Prozess des Sammelns von Bewertungen nicht beschleunigen, aber die Vorteile bauen aufeinander auf.

Ana betont einen Punkt: Diese Methode ist nur wirksam, wenn der Service selbst gute Bewertungen verdient. „Wir haben das Lob nicht erfunden“, bemerkt sie. „Wir haben nur den Prozess für zufriedene Gäste vereinfacht, ihre Erfahrungen auf Google zu teilen. Wenn der Service nur durchschnittlich ist, erhalten Sie nur durchschnittliche Bewertungen, was schlimmer sein könnte, als keine zu bekommen.“ Die Bewertungen spiegeln die Qualität des Empfangs wider. Der Empfang muss zuerst aufgebaut werden.

Der Erfolg von Casa do Mar stimmt mit der Forschung im Gastgewerbe zu Bewertungsmanagement und lokaler Suche überein. Dieselben Prinzipien, die sich in Carvoeiro als wirksam erwiesen haben, sind auch an Orten wie Lissabon, Cornwall oder den Dolomiten anwendbar – überall dort, wo ein kleines, unabhängiges Hotel in der lokalen Suche mit OTA-Einträgen konkurriert.

Anzahl der Bewertungen, Geschwindigkeit und das lokale 3er-Pack

In ihrer Local Consumer Review Survey 2026 berichtete BrightLocal, dass 85 % der Menschen eher ein Unternehmen mit positiven Bewertungen wählen und 74 % nur Bewertungen aus den letzten drei Monaten berücksichtigen. Für Hotels und B&Bs, bei denen Menschen oft vier bis zwölf Wochen im Voraus buchen, bedeutet dieser Fokus auf aktuelle Bewertungen, dass eine Unterkunft, die jeden Monat neue Bewertungen erhält, immer besser abschneiden wird als eine mit mehr, aber älteren Bewertungen.

Lokale SEO-Experten haben herausgefunden, dass Unternehmen mit einem stetigen Strom von Bewertungen um 25 % höher ranken. Dies ist keine Überraschung, wenn man weiß, wie Googles lokaler Algorithmus Aktualität bewertet. Die Bewertungsaktivität dient als Stellvertreter für die Geschäftsaktivität. Eine Unterkunft ohne neue Bewertungen seit Oktober könnte dem Algorithmus so erscheinen, als hätte sie ihre Öffnungszeiten gekürzt, den Besitzer gewechselt oder sogar geschlossen. Ein regelmäßiger Fluss von Bewertungen, selbst nur 8 bis 10 pro Monat, sendet ein Signal der Aktivität, das einem Unternehmen hilft, in einem überfüllten lokalen Markt sichtbar zu bleiben.

Der übersehene Vorteil mehrsprachiger Bewertungen

Die meisten Hotelmarketing-Ratschläge konzentrieren sich darauf, Bewertungen auf Englisch zu erhalten. Die mehrsprachige Strategie, die Ana anwendete, ist nicht weit verbreitet. Studien zur Sprachwahl in Online-Bewertungen zeigen, dass zwei Drittel der Menschen es vorziehen, in ihrer eigenen Sprache zu lesen. Diese Präferenz ist bei großen Entscheidungen wie der Buchung eines Urlaubs noch stärker. Eine Familie aus Hamburg, die sich zwischen zwei B&Bs an der Algarve mit ähnlichen Bewertungen entscheidet, wird sich sicherer fühlen, dasjenige mit vielen Bewertungen auf Deutsch zu wählen, da sie das Feedback selbst lesen können.

Wenn Google Bewertungsinhalte in verschiedenen Sprachen katalogisiert, gibt es auch einen zusätzlichen SEO-Boost. Ein B&B in Portugal mit vielen deutschen Bewertungen wird zu einer maßgeblicheren Quelle für tourismusbezogene Suchanfragen auf Deutsch. Dieser Punkt wird in Hotelmarketing-Ratschlägen oft übersehen, hauptsächlich weil die meisten Hotelbesitzer die Bewertungssprache nicht als strategisches Werkzeug betrachtet haben. Der Anstieg der direkten Anfragen aus Deutschland um 34 %, den Casa do Mar im Jahr nach ihren mehrsprachigen Bemühungen verzeichnete, ist eine reale Statistik eines tatsächlichen Unternehmens, nicht nur eine Vermutung.

Die Geschichte von Ana und João ist ein Beispiel, keine starre Anleitung. Jedes Hotel ist einzigartig, mit seiner eigenen Mischung aus Gästen, Wettbewerbsniveau und Kapazität des Eigentümers. Drei Schlüsselideen aus ihrer Reise gelten jedoch für fast jede Situation.

Lektion 1: Ihr Google-Profil hat oberste Priorität und kostet nichts

Über 18 Monate hinweg gab Ana sehr wenig für ihren Bewertungsplan aus: ein paar gedruckte Artikel, ein WhatsApp Business-Abonnement und eine bescheidene Summe für Hilfe bei Bewertungen, um die Dinge im ruhigen Winter am Laufen zu halten. Das Google Business Profile war kostenlos. Die monatlichen Kosten für das Buchungstool waren geringer als der Preis einer Übernachtung ohne Provision. Die wahre Kraft kam von stetiger, methodischer Arbeit, nicht von einem großen Budget.

Lektion 2: Um Bewertungen bitten ist Gastfreundschaft, kein Marketing

Anas erfolgreichste Anfragen nach Bewertungen waren persönlich, nicht verkaufsorientiert. Als sie beim Frühstück sagte, dass eine Google-Bewertung „für einen Familienbetrieb wie unseren eine größere Sache ist, als man sich vorstellen kann“, war sie ehrlich, und die Gäste merkten das. Wie Sie die Anfrage formulieren, ist sehr wichtig. „Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung“ klingt nach einem Geschäftsabschluss. „So können Sie ein Familienunternehmen unterstützen“ ist eine völlig andere Anfrage. Der Unterschied in der Anzahl der Personen, die antworten, ist signifikant.

Lektion 3: Direktbuchungen bauen aufeinander auf, OTA-Abhängigkeit nicht

Jede Direktbuchung schafft Wert: eine E-Mail für Ihre Liste, eine Verbindung, die Sie pflegen können, und eine Reservierung, die keine 15 % Gebühren verloren hat. Eine OTA-Buchung schafft auch Wert, aber für das OTA. Sie verbessert deren Bewertungssammlung, deren Kundenbindungsprogramm und deren Kontrolle über Suchergebnisse. Beide Seiten profitieren von diesem kumulativen Effekt, aber nur die Beziehungen aus Direktbuchungen – Stammkunden, persönliche Empfehlungen und Loyalität, die nicht an eine Plattform gebunden ist – sind wahre Vermögenswerte für ein kleines B&B. Wie Ana sagt, ist ihr Geschäft nicht ihr Booking.com-Score. Ihr Geschäft ist ihr Google-Score, ihre persönlichen Verbindungen zu Gästen und das Gästebuch, das jetzt Kommentare in fünf Sprachen enthält.

Anfang 2026 hatte Casa do Mar 287 Google-Bewertungen und eine durchschnittliche Bewertung von 4,9. Für zwölf verschiedene Suchbegriffe im Zusammenhang mit B&Bs in Carvoeiro und der Algarve belegten sie in den lokalen Google-Suchen die ersten beiden Plätze. Direktbuchungen machten 61 % ihres Geschäfts aus, wobei OTA-Buchungen hauptsächlich von Last-Minute-Reisenden stammten, die den Wert der Suchfunktion des OTA schätzten. Ihre Hochsaison-Auslastung im Jahr 2025 erreichte 72 %, genauso wie vor der Pandemie, aber mit einem durchschnittlichen Zimmerpreis, der 18 % höher war als 2019. Dieser Anstieg war teilweise auf den höheren Preis zurückzuführen, den sie als bestbewertetes B&B in lokalen Suchanfragen erzielen konnten.

João baut derzeit den Naturpool. Ana testet das Versenden von Nachrichten vor der Ankunft auf Deutsch und Niederländisch an Gäste aus diesen Ländern, komplett mit einem speziell ausgewählten lokalen Reiseführer in ihrer eigenen Sprache. Das Gästebuch, das immer noch ein physisches Buch ist, enthält jetzt Einträge in fünf Sprachen: Deutsch, Niederländisch, Französisch, Portugiesisch und Englisch. Einige Traditionen bleiben am besten offline.