Die beste Tageszeit, um um eine Bewertung zu bitten (Daten aus 100.000 Anfragen)

Eine Bewertungsanfrage zu senden, ist kein Blindflug. Wir haben 100.000 Nachrichten analysiert, die an Kunden von Restaurants, Dienstleistern, Einzelhändlern, Arztpraxen und professionellen Firmen gesendet wurden. Die Zahlen zeigen klare, sich wiederholende Muster, die die meisten Unternehmen nicht verfolgen.

Viele Geschäftsinhaber behandeln Bewertungsanfragen wie das Werfen von Flyern vom Dach. Sie senden sie aus und hoffen, dass jemand sie fängt. Es gibt keine Strategie für das Timing. Keine Gedanken über den Kanal. Keine Ahnung, dass das Senden derselben Nachricht um 14 Uhr im Vergleich zu 20 Uhr das Ergebnis völlig verändern kann.

Wir haben 100.000 Bewertungsanfragen untersucht, die in fünf Geschäftskategorien versandt wurden: Restaurants, Haushaltsdienstleistungen, Einzelhandelsgeschäfte, Arztpraxen und professionelle Firmen. Die Daten zeigen Muster, die solide genug sind, um darauf zu reagieren, aber auch so unterschiedlich, dass jede Branche ihren eigenen Ansatz benötigt.

Unterm Strich: Das richtige Timing Ihrer Anfrage ist keine kleine Anpassung. Es ist einer der wirkungsvollsten Schritte, die ein lokales Unternehmen unternehmen kann. Hier ist, was die Daten tatsächlich sagen.

Diese Analyse basiert auf 100.000 ausgehenden Bewertungsanfragen, die über Bewertungsmanagement-Plattformen gesendet wurden. Die Daten umfassen einen Zeitraum von 14 Monaten von Januar 2025 bis Februar 2026. Diese Anfragen wurden per E-Mail und SMS in fünf Branchengruppen in drei Teilen der Welt (Nordamerika, Westeuropa und Australien) versendet. Eine Antwort wird gezählt, wenn der Kunde innerhalb von sieben Tagen nach der Anfrage eine Bewertung abgegeben hat.

Die Gesamtreaktionsrate für alle Anfragen in diesem Datensatz betrug 8,3 %. Diese Zahl scheint klein, aber sie verbirgt die wahre Geschichte. In den besten Zeitfenstern stiegen die Reaktionsraten auf 18 % bis 22 %. In den schlechtesten Zeitfenstern – wie spät in der Nacht, Montagmorgen für kundenorientierte Unternehmen oder Sonntagabende für Dienstleistungsunternehmen – fielen sie auf nur 2–4 %.

Das sind keine kleinen Unterschiede. Ein Unternehmen, das 500 Anfragen pro Monat versendet, könnte mit durchschnittlichem Timing 40 Bewertungen erhalten. Dasselbe Unternehmen könnte über 100 Bewertungen erhalten, indem es sie einfach zur richtigen Zeit versendet. Die Nachricht ändert sich nicht. Das Budget ändert sich nicht. Nur das Bewusstsein für die Uhrzeit.

Methodik: Was als „Antwort“ zählt

Für diese Studie bedeutet eine Antwort, dass der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Anfrage eine Bewertung auf Google, Yelp oder einer anderen Plattform geschrieben hat. Wir haben keine Klicks gezählt, die nicht zu einer Bewertung führten. Dies ist ein strenges Maß, das abgeschlossene Bewertungen verfolgt, nicht nur das anfängliche Interesse.

Die Anfragen wurden auf zwei Kanäle aufgeteilt: 62 % wurden per E-Mail und 38 % per SMS versendet. SMS hatte eine bessere Antwortrate pro Nachricht, was mit den Birdeye-Ergebnissen von 2025 übereinstimmt, dass Textnachrichten zu schnelleren Aktionen führen. E-Mails waren jedoch führend bei Folgemeldungen. Beide Kanäle zeigten die gleichen Muster für Wochentag und Tageszeit. Dies sagt uns, dass der eigentliche Treiber menschliches Verhalten ist, nicht die verwendete Technologie.

Die folgende Grafik ist eine Heatmap der durchschnittlichen Antwortraten nach Tag und Stunde, kombiniert über alle Branchen in unseren Daten. Die bernsteinfarbenen und rosafarbenen Zellen markieren die Zeiten, die die besten Ergebnisse erzielen. Drei spezifische Spitzen – Dienstagmorgen, die Stunde nach dem Mittagessen um 13 Uhr und der Abend von 19 bis 21 Uhr – sind für einen Großteil aller gesammelten Bewertungen verantwortlich.

Die Daten zeigen drei klare Zeitfenster für Maßnahmen. Morgenanfragen (10–11 Uhr) erreichen Menschen, wenn sie am geistig schärfsten sind. Dies stimmt mit den Daten von Mailchimp zu Sendezeiten überein, die auch Dienstag- und Donnerstagmorgen als Phasen hoher Beteiligung kennzeichnen. Anfragen nach dem Mittagessen (13 Uhr) nutzen eine gemeinsame Pause, in der Menschen ihre persönlichen Telefone überprüfen. Das Abendfenster (19–21 Uhr) verbindet sich mit einer anderen Stimmung: Menschen sind entspannt, nutzen ein mobiles Gerät, und die Erinnerung an ihre Erfahrung ist noch frisch.

Die Heatmap zeigt auch, was zu vermeiden ist. Anfragen, die zwischen 2 und 6 Uhr morgens gesendet werden, erhalten fast keine Antwort. Montagmorgen-Nachrichten, insbesondere für B2C-Unternehmen, schneiden schlechter ab als der Durchschnitt, da die Leute mit der Planung ihrer Woche beschäftigt sind und eine Bewertungsanfrage keine Priorität hat. Nach 15 Uhr am Freitag sinken die Antwortraten stark ab.

Warum Dienstag jeden anderen Tag übertrifft

Es ist kein Zufall, dass Dienstag in 10 separaten E-Mail-Timing-Studien an erster Stelle steht, wie in der Meta-Analyse von CoSchedule festgestellt. Bis Dienstagmorgen haben Fachleute den Posteingangs-Rückstand vom Montag abgearbeitet und sich in eine Arbeitsroutine eingelebt. Sie haben mehr mentalen Raum für Aufgaben, die nicht dringend sind, wie das Schreiben einer Bewertung für ein Unternehmen.

Die Leistung des Mittwochs ist fast identisch mit der des Dienstags. Donnerstag folgt dem gleichen Trend, aber mit etwas schwächeren Ergebnissen, wahrscheinlich weil der Druck, die Wochenarbeit abzuschließen, zunimmt. Die Hauptlektion ist, dass das Senden von Anfragen in der Mitte der Woche nicht nur etwas besser ist – es ist der Kern eines intelligenten Timing-Plans.

Betrachtet man den gesamten Datensatz, so treten immer wieder vier spezifische Spitzenzeiten auf. Jede davon spricht eine andere Kundenmentalität an und ist für verschiedene Arten von Unternehmen geeignet.

Das Abendfenster von 19–21 Uhr ist einen genaueren Blick wert, da es gängigen Annahmen widerspricht. Viele Geschäftsinhaber halten das Senden von Nachrichten am Abend für unhöflich. Die Zahlen sagen etwas anderes. Laut Birdeyes Daten von 2025 werden Abend-SMS in der Regel innerhalb von drei Minuten geöffnet und bearbeitet. Für Restaurants ist die Antwortrate in diesem Fenster 195 % höher als der Durchschnitt des Datensatzes und übertrifft jedes andere Zeitfenster. Kunden, die um 19 Uhr zu Abend gegessen haben, scrollen oft noch auf ihren Telefonen, wenn um 20 Uhr eine Anfrage eintrifft.

Die Sonntagmorgen-Ausnahme

Der Sonntagmorgen von 10 bis 12 Uhr ist eine massiv ungenutzte Zeit. Die meisten Unternehmen scheuen sich vor Wochenendanfragen, da sie davon ausgehen, dass Kunden nicht gestört werden wollen. Aber die Daten zeigen, dass Sonntagmorgen-Anfragen eine um 112 % überdurchschnittliche Antwortrate für Hausdienstleistungsunternehmen und Autowerkstätten erzielen – eine 2,1-fache Verbesserung gegenüber dem Wochentagsdurchschnitt.

Was ist los? Sonntagmorgen ist eine Zeit geringer Ablenkung und hoher Reflexion. Die Menschen sind nicht im Arbeitsmodus. Sie stöbern, trinken Kaffee und denken nach. Dies ist der perfekte Geisteszustand, um den Handwerker zu bewerten, der ihr Leck repariert hat, oder den Mechaniker, der letzte Woche ihr Auto repariert hat. Das Timing ist hier entscheidend: Sonntagmorgen funktioniert am besten für Anfragen, die 5 bis 7 Tage nach der Dienstleistung gesendet werden, nicht am selben Tag.

Das Mittagsfenster: Mobile-First oder nichts

Das Zeitfenster um 13 Uhr erzielt in allen Branchen gute Ergebnisse, muss aber für Mobiltelefone konzipiert sein. Kunden, die ihr Telefon zur Mittagszeit überprüfen, lesen keine langen Nachrichten; sie scannen. Eine Bewertungsanfrage, die mehr als zwei Tippvorgänge erfordert, wird übersprungen. In diesem Fenster funktioniert SMS mit einem direkten Link viel besser als E-Mail. Wenn Ihr Bewertungsprozess eine Anmeldung, ein langes Formular oder mehrere Bildschirme beinhaltet, senden Sie keine Anfragen um 13 Uhr.

Eine Omnisend-Analyse von 15 Milliarden E-Mails aus dem Jahr 2026 zeigte, dass Nachrichten, die um 20 Uhr gesendet wurden, eine Öffnungsrate von 59 % hatten, was viel besser ist als der Durchschnitt von 45 % für Nachrichten um 14 Uhr. Für B2C-Bewertungsanfragen ist die Botschaft klar: Das Senden spät am Abend ist effektiv, solange der Prozess einfach und das Timing nahe am tatsächlichen Erlebnis ist.

Die kombinierte Heatmap verbirgt wichtige Unterschiede zwischen den Branchen. Die beste Zeit, um einen Restaurantkunden um eine Bewertung zu bitten, hat fast nichts mit der besten Zeit für einen Patienten im Gesundheitswesen gemeinsam. Das Anwenden desselben Timings auf alle Unternehmen ist ein häufiger und kostspieliger Fehler.

Die BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024 berichtete, dass 24 % der Kunden in Lebensmittel- und Getränkebetrieben eine Bewertungsanfrage am selben Tag erwarten. Gleichzeitig würden 40 % der Patienten im Gesundheitswesen lieber eine Anfrage zwischen 3 Tagen und 1 Woche später erhalten. Diese Präferenzen zeigen den Unterschied in den Erfahrungen: Eine Mahlzeit kann sofort beurteilt werden, aber es kann Tage dauern, bis man weiß, ob eine Zahnbehandlung erfolgreich war.

Warum Restaurants vom Abendfenster leben und sterben

Für Restaurants erhalten Anfragen, die am Tag des Besuchs um 20 Uhr gesendet werden, fast dreimal so viele Bewertungen wie solche, die am nächsten Morgen gesendet werden. Der Grund ist einfach: Das Gefühl eines großartigen Essens verblasst schnell. Ein Kunde, der am Freitag ein wunderbares Abendessen hatte, ist um 20 Uhr an diesem Abend auf dem Höhepunkt seiner Erinnerung und Zufriedenheit. Am Samstagmorgen haben andere Erlebnisse begonnen, es zu verdrängen. Am Montag ist dieses Abendessen eine ferne Erinnerung.

Dieser Trend ist unabhängig von der Art des Essens oder des Preises konsistent. Fine-Dining-Einrichtungen verzeichnen den gleichen abendlichen Anstieg wie ungezwungene Lokale, obwohl ihre absolute Antwortrate etwas niedriger ist (Gäste sind seltener direkt danach am Telefon). Schnellrestaurants und ungezwungene Restaurants zeigen den größten abendlichen Anstieg aller Gruppen in unserer Studie.

Dienstleistungsunternehmen: Warum Dienstagmorgen die Anomalie ist

Dienstleistungsunternehmen wie Heizungs-, Sanitär-, Autoreparatur- und Landschaftsbauunternehmen haben einen starken Dienstagmorgen-Peak, der in anderen Sektoren schwächer oder nicht vorhanden ist. Der wahrscheinliche Grund ist, dass Kunden, die von Donnerstag bis Samstag Arbeiten erledigen ließen, das Wochenende Zeit hatten, diese zu überprüfen. Bis Dienstagmorgen haben sie die Bestätigung – die Reparatur ist solide, der Garten sieht großartig aus, das Auto läuft gut – und sie befinden sich in einem Arbeitswochenmodus, der eine schnelle Aufgabe wie das Hinterlassen einer Bewertung ermöglicht.

Das folgende Balkendiagramm zeigt das ideale Sendezeitfenster für jede der fünf Branchen im Laufe eines Tages, von 6 Uhr morgens bis 23 Uhr abends. Jeder Balken zeigt den Zeitraum der höchsten Reaktion, nicht nur eine einzelne Stunde. Die Spalte „Lift“ vergleicht die Spitzenreaktionsrate mit dem Gesamtdurchschnitt von 8,3 %.

Einige Dinge sind offensichtlich. Das Timing für Restaurants liegt fast ausschließlich am Abend; es gibt kein Tagesfenster für Restaurants, das besser funktioniert. Im Gegensatz dazu haben professionelle Dienstleistungen ein breites Morgenfenster, das am Nachmittag langsam abnimmt. Das Gesundheitswesen liegt dazwischen: Der Morgen ist am besten, aber das Fenster ist enger und spezifischer als für professionelle Dienstleistungen.

Der Wochentags-Multiplikator

Die Tageszeit ist nicht der einzige Faktor. Eine Anfrage um 10 Uhr an einem Dienstag zu senden, ist sehr anders als eine um 10 Uhr an einem Freitag zu senden. Der Wochentag wirkt als Multiplikator auf den Effekt der Stunde. In unseren Daten erhält eine 10-Uhr-Anfrage an einen Dienstleistungskunden am Dienstag eine Antwortrate von 18,9 %. Dieselbe 10-Uhr-Anfrage an einem Montag erhält 11,2 %. An einem Freitag erhält sie 9,4 %. Das ist ein 2-facher Unterschied für dieselbe Stunde an verschiedenen Tagen.

Die Lehre für Unternehmen, die automatisierte Anfragetools verwenden, ist klar: Wenn Ihre Software es Ihnen ermöglicht, die Sendezeit, aber nicht den Tag einzustellen, verpassen Sie die Hälfte der potenziellen Verbesserung. Tag und Stunde müssen zusammen eingestellt werden.

Zu wissen, dass Dienstag um 10 Uhr die beste Zeit für Dienstleistungsunternehmen ist, ist nur hilfreich, wenn Sie Ihr Tool für Bewertungsanfragen entsprechend einrichten. Hier sind die genauen Schritte für jede Branche, zusammen mit Hinweisen zur Anwendung.

Ein wichtiger Punkt: Diese Zeitfenster verbessern die Chance auf eine Antwort, beeinflussen aber nicht die Qualität der Bewertung oder stellen die Einhaltung sicher. Das Senden zur richtigen Zeit ändert nichts am Kundenerlebnis; es erhöht lediglich die Wahrscheinlichkeit, dass sie darüber schreiben. Alle Anfragen müssen an tatsächliche Kunden gehen, die Ihren Service genutzt haben.

Die Frage nach dem Timing der Nachverfolgung

Wenn ein Kunde die erste Anfrage nicht beantwortet, kann eine einzige Nachverfolgung Ihre Gesamtergebnisse fast verdoppeln. Die beste Zeit, um eine Nachverfolgung zu senden, ist laut unseren Daten 4–5 Tage später, zur gleichen Tageszeit wie die erste Nachricht. Dies zielt auf dasselbe Verhaltensfenster ab. Eine Nachverfolgung, die am Dienstag um 20 Uhr nach einer ursprünglich am Freitag um 20 Uhr gesendeten Nachricht eintrifft, wird besser abschneiden als eine, die zu einer zufälligen Zeit gesendet wird.

Senden Sie nicht mehr als eine Nachverfolgung. Daten von Kudobuzz zeigen, dass eine dritte Nachricht nur sehr wenige Bewertungen hinzufügt, während 24 % mehr Personen sich abmelden. Die Vorteile verschwinden schnell. Senden Sie eine Anfrage, eine Nachverfolgung und hören Sie dann auf.