איך צימר משפחתי ניצח את Booking.com בגוגל

לקאסה דו מאר בקרבואיירו יש שישה חדרים. הבעלים בשנות החמישים לחייהם. יש להם 287 ביקורות בגוגל. ונתח ההזמנות הישירות שלהם עולה כעת על Booking.com.

בשנת 2018, אנה וז'ואאו סילבה פתחו את קאסה דו מאר. היו בו שישה חדרים, מרפסת המשקיפה לים, וספר אורחים מלא בהערות מקסימות בכתב יד. המגפה שינתה הכל. עד סוף 2021, העסק שלהם נתמך על ידי אורחי סוף שבוע בעונה השקטה והסתמכות על Booking.com שעלתה להם 15% מכל שהייה. בעוד ספר האורחים אסף שבחים, הרישום שלהם בגוגל הראה רק 42 ביקורות. מטיילים בינלאומיים שחיפשו באינטרנט לא יכלו למצוא אותם. כך הם הפכו את המצב, עם לקחים למלונות קטנים וצימרים אחרים.

לא אנה ולא ז'ואאו סילבה הגיעו מתעשיית המלונאות. במשך שני עשורים, אנה לימדה בבית ספר בפארו בזמן שז'ואאו ניהל עסק נגרות קטן. לאחר שילדיהם גדלו, הם הסבו את ביתם המשפחתי בקרבואיירו, כפר השוכן על גבעה מעל האוקיינוס, עשרים דקות מלגואה. הוא הפך לצימר עם שישה חדרים. הם קראו לו קאסה דו מאר, שם שהתאים באופן מושלם. מרפסת ארוחת הבוקר מציעה נוף של השמש העולה, צובעת את צוקי הגיר בזהב.

שנותיהם הראשונות היו מוצלחות. הם מילאו חדרים במשך שתי עונות רק באמצעות הפניות. משפחות מגרמניה והולנד מצאו אותם בלוחות הודעות של טיולים. ביקורת אחת ב-TripAdvisor מזוג בריטי, שכינה את ארוחת הבוקר שלהם 'הטובה ביותר באלגרבה, נקודה', הובילה לגל של אורחים מבריטניה. עד סוף 2019, הם היו רווחיים, עם תפוסה בעונת השיא של 72%, היו להם 41 ביקורות בגוגל, והיו רווחיים. ואז הגיע מרץ 2020.

המגפה עשתה יותר מאשר לסגור את הנסיעות. היא שברה את שרשרת ההמלצות האישיות שצימרים קטנים מסתמכים עליהן. כאשר תיירים החלו לחזור בשנת 2022, אנה וז'ואאו התמודדו עם נוף משתנה. Booking.com ו-Airbnb שלטו כעת בחלק העליון של דפי החיפוש. צימר קטן עם 42 ביקורות גוגל בלבד היה למעשה בלתי נראה לכל מי שחיפש בטלפון שלו 'צימר קרבואיירו'.

צפון אירופאים המחפשים שמש הם עורק החיים של האלגרבה. ברגע שלופטהנזה ו-EasyJet קרקעו את טיסותיהן, הכלכלה המקומית קרסה. לראשונה, קאסה דו מאר סגרה את שעריה לחלוטין באפריל ומאי 2020. ז'ואאו ניצל את ההזדמנות לצבוע את החדרים, בזמן שאנה שיפצה את תהליך ההזמנות שלהם. הם הסתדרו עם סיוע ממשלתי מפורטוגל ומספר קטן של תיירים מקומיים במהלך קיץ 2020.

החדרים הריקים היו גרועים, אבל איפוס השוק היה גרוע יותר. עד קיץ 2022, מבקרים בינלאומיים חזרו, אבל הם היו קבוצה חדשה. במקום לבקש המלצות מחברים, הם השתמשו בגוגל. חיפוש אחר 'צימר ליד קרבואיירו' העלה את Booking.com, דפי TripAdvisor, וכמה מלונות גדולים יותר. עם 42 הביקורות שלו שנאספו במשך ארבע שנים, קאסה דו מאר היה בלתי נראה בעמוד הראשון.

מדוע OTAs שלטו בשוק שלאחר הקורונה

במהלך המגפה, פלטפורמות כמו Booking.com ו-Airbnb השתמשו בתקציבים הגדולים שלהן כדי לשלוט בתוצאות החיפוש. היה להן כסף לפרסומות, מערכות SEO חזקות, ואלפי רישומי נכסים בדפים שגוגל יכלה לאנדקס. נתוני Phocuswright מראים שבשנת 2024, סוכנויות נסיעות מקוונות טיפלו ב-61% מכל ההזמנות למלונות עצמאיים, עלייה של 1% מהשנה הקודמת. עבור אירופה, נתון זה היה 77%. מלון קטן שפעם שגשג מהפניות נאלץ כעת להילחם על תשומת לב לא רק נגד מלונות אחרים, אלא נגד פלטפורמות ענק עם תקציבי SEO עצומים.

המספרים היו פשוטים ועגומים עבור אנה וז'ואאו. עבור רוב הנכסים בחוף הפורטוגלי, העמלה של Booking.com היא 15%. אם הם הצטרפו לתוכניות כמו Genius או Preferred Partner, שיעור זה יכול לטפס בין 18% ל-22%. עמלה של 15% על חדר שעולה 145 אירו ללילה היא 21.75 אירו, אבודה לפני שירות האורחים הראשון ניתן. במהלך עונה עם 180 לילות שהוזמנו, זה מצטבר לכמעט 4,000 אירו ששולמו לפלטפורמה שלא תרמה דבר לחוויה האמיתית של האורח.

כל מי שמנהל מלון קטן מכיר את התבנית הזו. אתה מצטרף ל-Booking.com כדי להיראות. זה מביא הזמנות וביקורות, אבל כולם נשארים באתר של Booking.com, לא בגוגל. הדירוג שלך בפלטפורמה שלהם עולה, אבל הנוכחות שלך בגוגל לא משתנה. מטיילים מוצאים אותך ב-Booking.com ומזמינים שם. אתה נותן להם נתח. המחזור חוזר על עצמו. ה-OTA הפכה את שמך הטוב שלהם לרווח שלהם.

בינואר 2022, אנה החלה לעקוב אחר כך מקרוב. מכל עשר הזמנות, רק שתיים היו פניות ישירות מאורחים קודמים באמצעות דוא"ל או טלפון. שמונה האחרות בוצעו באמצעות OTAs, בעיקר Booking.com. היא הבינה שהיפוך הפרופורציה הזו, על ידי הפחתת התלות ב-OTA ב-40% בלבד, יחסוך להם למעלה מ-10,000 אירו בשנה. היא יכלה להשקיע מחדש את הכסף הזה כדי לשפר את הצימר או לשיווק. ראשית, עם זאת, היא הייתה צריכה לתקן את בעיית היותם בלתי נראים.

בעיית הדירוג בגוגל

לאנה הייתה פריצת דרך בסוף 2022: מנוע החיפוש המקומי של גוגל מתעלם מדירוג Booking.com של נכס. ביקורות אלו לכודות באתר של Booking.com. כדי שקאסה דו מאר תדורג גבוה יותר מדף Booking.com בתוצאות מקומיות, היא הייתה זקוקה לאותות בגוגל עצמה. זה אומר לקבל הרבה ביקורות טריות בפרופיל העסקי שלהם בגוגל ולהשיב עליהן. מחקרים הראו שוב ושוב שביקורות מהוות 10% עד 20% מהגורמים הקובעים את דירוג החיפוש המקומי. עלייה של כוכב אחד בדירוג גוגל יכולה להוביל לעלייה של 5% עד 9% בהכנסה ישירה, על פי מספר דוחות בתעשייה.

עם 42 ביקורות גוגל שנאספו במשך ארבע שנים, קאסה דו מאר קיבלה כעשר ביקורות חדשות בשנה. נתונים מ-BrightLocal מצביעים על כך שעסקים עם זרימה קבועה של לפחות ביקורת חדשה אחת בשבוע מדורגים 25% גבוה יותר בתוצאות החיפוש המקומיות. השיעור של קאסה דו מאר היה רק כחמישית מזה. יתר על כן, סקר BrightLocal משנת 2026 מצא ש-74% מהאנשים קוראים רק ביקורות משלושת החודשים האחרונים. זה אומר שכמעט כל הביקורות של קאסה דו מאר היו ישנות מדי כדי להשפיע על אורחים פוטנציאליים.

בנובמבר 2022, אנה הקדישה שלושה לילות לקריאה על איך מלונות קטנים יכולים לייעל את הפרופילים העסקיים שלהם בגוגל. היא גם ניתחה את ביקורות המתחרים שלה, לא כדי לחקות אלא כדי ללמוד מה אורחים מרוצים הזכירו. כמה נושאים בלטו: ארוחת הבוקר, הנוף, אינטראקציות עם הבעלים, ומיקום הנכס לטיולי חוף. כל אלה היו דברים שקאסה דו מאר כבר עשתה היטב. הבעיה לא הייתה להפוך את החוויות החיוביות הללו לאותות עבור גוגל.

היא פיתחה תוכנית בת שלושה חלקים. החלק הראשון היה לשפר את הפרופיל העסקי שלהם בגוגל על ידי עדכון תמונות, קטגוריות, תכונות, שאלות ותשובות ותיאור. היא הוסיפה מילות מפתח שאנשים משתמשים בהן, כמו 'צימר משפחתי אלגרבה' ו'צימר קרבואיירו נוף לים'. החלק השני היה ליצור שיטה עקבית לבקש מכל אורח ביקורת בזמן המושלם. החלק השלישי היה להשיב לכל ביקורת, בשפה של האורח, ללא יוצא מן הכלל.

ביצוע הבקשה: מתי, היכן ואיך

בתחילה, אנה ניסתה לחלק כרטיסים מודפסים כשאורחים עזבו. היא הדפיסה חמישים כרטיסים והניחה אותם בדלפק הקבלה, אבל הם ישבו שם במשך שבועיים. אורחים בדרך כלל מיהרו למכוניותיהם, חשבו על לתפוס מעבורת או להימנע מפקקים. הכרטיס היה נגמר בתיק, נשכח. הבקשה הייתה צריכה להיעשות בנקודת שיא רגשית, לא בזמן שאורחים היו עסוקים בעזיבה.

אז היא שינתה מתי היא ביקשה. במהלך ארוחת הבוקר ביום האחרון, בזמן שאורחים עדיין נהנו מהנכס והעירו על הנוף או האוכל, היא או ז'ואאו היו מבקשים בקשה פשוטה: 'ביקורת בגוגל תהיה עזרה עצומה לעסק משפחתי קטן כמו שלנו. אני יכולה לשלוח לך את הקישור בהודעה טקסטית עכשיו.' היא העריכה שבקשה פנים אל פנים זו המירה כ-30% מהפעמים. היא גם שלחה הודעת וואטסאפ קצרה ואישית עם קישור ישיר יום לאחר שעזבו. הודעות אלו קיבלו שיעור תגובה של כ-22%.

כיצד תגובה לביקורות משפיעה על הדירוג

אנה קבעה כלל להשיב לכל ביקורת תוך פחות מ-48 שעות. היא לא השתמשה בתשובות מוכנות מראש. במקום זאת, היא כתבה תשובות ייחודיות שהזכירו פרטים מהביקורת של האורח, כמו טיול בחוף, יין ספציפי, או שאלה על שוק מקומי. מחקר מבית הספר למלונאות של קורנל הראה שמלונות שהשיבו ל-40-45% מהביקורות שלהם הרוויחו כפול מאלה שהשיבו פחות. קאסה דו מאר השיבה לכל אחת ואחת. באופן מכריע, גוגל אינדקסה כל תשובה, והוסיפה מילות מפתח רלוונטיות יותר לפרופיל שלהם וקישרה אותם למונחים שאנשים חיפשו.

שלושה חודשים לתוך המערכת החדשה שלה, בפברואר 2023, היו להם 78 ביקורות גוגל. לאחר שישה חודשים, המספר היה 134. עד סוף 2023, הוא הגיע ל-211. הצמיחה הייתה יציבה, עם 12 עד 15 ביקורות חדשות מדי חודש בעונה העמוסה ו-5 עד 7 בחודשים השקטים יותר. ככל שסך הביקורות שלהם גדל, כך גם הדירוג שלהם בגוגל עבור 'צימר קרבואיירו'. במרץ 2023, קאסה דו מאר נכנסה לחבילה המקומית של 3 עבור מונח חיפוש זה, ודחפה את הרישום של Booking.com למטה.

המבקרים בקרבואיירו הם בעיקר מצפון אירופה. רישומי הזמנות מ-2022 עד 2023 עבור הצימר של אנה וז'ואאו הראו ש-31% מהאורחים היו מגרמניה, 24% מבריטניה, 18% מהולנד, 12% מצרפת, והשאר מפורטוגל. עם זאת, 94% מביקורות הגוגל שלהם נכתבו באנגלית, עם מעטות בלבד בפורטוגזית וכמעט אף אחת בגרמנית, הולנדית או צרפתית.

הם הפסידו בשתי דרכים. ראשית, מחקרים מצביעים על כך שאנשים המזמינים נסיעות בשפה שאינה שפתם מעדיפים מאוד לקרוא ביקורות בשפת האם שלהם. תייר גרמני המחפש 'צימר אלגרבה' בגוגל יהיה נוטה יותר ללחוץ על עסק עם ביקורות בגרמנית ולבטוח בו. שנית, האלגוריתם של גוגל משתמש בביקורות במספר שפות כאות רלוונטיות לחיפושים בינלאומיים. פרופיל עסקי עם ביקורות גרמניות רבות הופך לסמכותי יותר עבור חיפושים שנעשו בגרמנית.

בקשת ביקורות בחמש שפות שונות

השיטה של אנה הייתה פשוטה באופן מפתיע. היא שיננה כמה ביטויים בשפות העיקריות של אורחיה. הם לא היו מושלמים, אבל הם היו כנים. היא הייתה אומרת לאורחיה הגרמנים, 'Es würde uns sehr helfen, wenn Sie eine kurze Bewertung auf Google hinterlassen.' היא השתמשה במשפט קצר דומה עבור אורחיה ההולנדים. ניסיונותיה הפחות ממושלמים היו חביבים, לא מביכים, ותמיד התקבלו בתגובה חיובית. אורחים שלא התכוונו לכתוב ביקורת לעיתים קרובות שינו את דעתם, נכבשו על ידי מאמציה ורצו לתמוך בה.

הרכב הביקורות שלהם השתנה לחלוטין עד סוף 2023. ביקורות בגרמנית היוו 28% מהסך החדש, כאשר הולנדית עמדה על 14% וצרפתית על 9%. שיעור הביקורות באנגלית ירד מ-94% ל-41%, לא בגלל שאורחים דוברי אנגלית הפסיקו לכתוב ביקורות, אלא בגלל שאורחים ממוצאים אחרים החלו לתרום יותר. תוך חודשיים מהופעת הביקורות הרב-לשוניות הללו, הייתה השפעה ברורה על תנועת החיפוש מגרמניה. פניות ישירות ממטיילים גרמנים עלו ב-34% בהשוואה לשנה הקודמת.

שוק התיירות באלגרבה עונתי מאוד. כ-40% מההכנסות השנתיות מגיעות ביולי ובאוגוסט, ועוד 30% מיוני וספטמבר. ששת החודשים הנותרים, מנובמבר עד אפריל, איטיים מאוד. זה יצר בעיה עבור מהירות ביקורות הגוגל של קאסה דו מאר. ביקורות זרמו בקיץ אך כמעט נעצרו בחורף.

אלגוריתם החיפוש המקומי של גוגל אינו מתחשב בעסקים עונתיים כאשר הוא בוחן עד כמה ביקורות עדכניות. צימר שלא קיבל ביקורות חדשות לאחר אוקטובר יראה את דירוגו יורד עד פברואר. זה בדיוק הזמן שבו מטיילים מתחילים לתכנן את טיולי הקיץ שלהם. אנה שמה לב לכך כאשר הופעות החיפוש שלהם ירדו בפברואר 2023. התיקון שלה היה להשיק קמפיין ביקורות במהלך החודשים האיטיים. היא יצרה קשר עם אורחים אחרונים בינואר או פברואר, הזכירה להם את ביקורם והזכירה שיפוץ חדש או הצעה מיוחדת. שיעור התגובה היה רק כ-8%, נמוך בהרבה מבקשה אישית, אך הוא הספיק כדי למנוע משיעור הביקורות שלהם לרדת נמוך מדי.

במהלך העונה השקטה, היא גם עבדה על שיפור הפרופיל העסקי שלהם בגוגל. היא עדכנה תמונות, שינתה מידע עונתי, והוסיפה תיאורים בפורטוגזית ובגרמנית לקטע 'אודות'. נתונים מ-BrightLocal מאשרים שפרופילים שמתעדכנים באופן קבוע עם פוסטים, תשובות לשאלות ותשובות, ותמונות חדשות מדורגים גבוה יותר מאלה שלא. הפרופיל שלהם הפך לפרויקט מתמשך, לא רק לדף סטטי.

ביולי 2024, קאסה דו מאר צברה 224 ביקורות גוגל והחזיקה בדירוג של 4.9 כוכבים. עבור שמונה מונחי חיפוש שונים, כגון 'צימר קרבואיירו' ו'מלון קטן אלגרבה נוף לים', הם דורגו במקום הראשון או השני בתוצאות החיפוש המקומיות של גוגל. דפי Booking.com שבעבר עמדו בראש חיפושים אלה בשנת 2022 ירדו כעת למקום הרביעי או החמישי.

ההשפעה על הכספים שלהם הייתה משמעותית. אנה קבעה שבשנת 2022, כאשר 18% מההזמנות שלהם היו ישירות ו-82% הגיעו דרך OTAs עם עמלה של 15%, הם שילמו כ-22,400 אירו בעמלות בשנה. זה התבסס על 180 לילות שהוזמנו בממוצע של 145 אירו כל אחד. עד 2025, ההזמנות הישירות קפצו ל-61%, וקיצצו את תלותם ב-OTAs בחצי. תשלומי העמלות השנתיים שלהם ירדו לכ-4,000 אירו. הם חסכו כ-18,400 אירו, שהיה די והותר כדי לשלם עבור תוכנת הזמנות חדשה, מנוי ל-Google Workspace, והפרויקט של ז'ואאו לבנות בריכת שחייה טבעית קטנה.

אורחים שהזמינו ישירות גם התנהגו אחרת. הם נטו יותר לחזור; 34% מההזמנות הישירות בשנת 2024 היו ממבקרים חוזרים שנמנעו מ-OTAs. אורחים אלה גם שילמו יותר עבור שהייתם מכיוון שלא קיבלו את הנחת Genius מ-Booking.com. מכיוון שלקאסה דו מאר היו כעת כתובות הדוא"ל האמיתיות שלהם, ש-Booking.com בדרך כלל מסתירה, אנה יכלה לשלוח להם הודעה אישית לפני שהגיעו, להציע קבלת פנים מותאמת אישית, וליצור איתם קשר לאחר שהייתם.

המערכת שאנה וז'ואאו יצרו לא הייתה מורכבת. היא הייתה שיטתית. כל בעל צימר או מלון קטן יכול לעקוב אחר צעדים אלה, גם ללא כישורים טכניים או תקציב גדול. הסוד הוא להיות עקבי לאורך זמן. אי אפשר להאיץ את תהליך קבלת הביקורות, אבל היתרונות מצטברים זה על זה.

אנה מדגישה נקודה אחת: שיטה זו יעילה רק אם השירות עצמו ראוי לביקורות טובות. 'לא המצאנו שבחים', היא מציינת. 'פשוט פישטנו את התהליך עבור אורחים מרוצים לשתף את חוויתם בגוגל. אם השירות ממוצע בלבד, תקבל רק ביקורות ממוצעות, שעלולות להיות גרועות יותר מאי קבלת אף אחת.' הביקורות משקפות את איכות קבלת הפנים. קבלת הפנים חייבת להיבנות קודם.

ההצלחה של קאסה דו מאר מתיישבת עם מחקר בתחום האירוח על ניהול ביקורות וחיפוש מקומי. אותם עקרונות שהוכחו כיעילים בקרבואיירו ישימים גם במקומות כמו ליסבון, קורנוול או הדולומיטים – בכל מקום שבו מלון קטן ועצמאי מתמודד מול רישומי OTA בחיפוש מקומי.

ספירת ביקורות, מהירות וחבילת ה-3 המקומית

בסקר ביקורות הצרכנים המקומיות שלה לשנת 2026, BrightLocal דיווחה ש-85% מהאנשים נוטים יותר לבחור עסק עם ביקורות חיוביות, ו-74% מסתכלים רק על ביקורות משלושת החודשים האחרונים. עבור מלונות וצימרים, שבהם אנשים לעיתים קרובות מזמינים ארבעה עד שנים עשר שבועות מראש, התמקדות זו בביקורות עדכניות פירושה שנכס שמקבל ביקורות חדשות מדי חודש תמיד יצליח יותר מנכס עם יותר ביקורות ישנות.

מומחי SEO מקומיים מצאו שעסקים עם זרם קבוע של ביקורות מדורגים 25% גבוה יותר. זה לא הלם אם אתה יודע איך האלגוריתם המקומי של גוגל מעריך חדשנות. פעילות ביקורות משמשת כתחליף לפעילות עסקית. נכס ללא ביקורות חדשות מאז אוקטובר עשוי להיראות לאלגוריתם כאילו קיצר את שעות הפעילות שלו, החליף ידיים, או אפילו נסגר. זרימה קבועה של ביקורות, אפילו רק 8 עד 10 בחודש, שולחת אות של פעילות שעוזרת לעסק להישאר גלוי בשוק מקומי צפוף.

היתרון הנשכח של ביקורות רב-לשוניות

רוב עצות השיווק למלונות מתמקדות בקבלת ביקורות באנגלית. האסטרטגיה הרב-לשונית שאנה השתמשה בה אינה נפוצה. מחקרים על בחירת שפה בביקורות מקוונות מראים ששני שלישים מהאנשים מעדיפים לקרוא בשפתם. העדפה זו חזקה עוד יותר עבור החלטות גדולות כמו הזמנת חופשה. משפחה מהמבורג המחליטה בין שני צימרים באלגרבה עם דירוגים דומים תרגיש בטוחה יותר בבחירת זה עם הרבה ביקורות בגרמנית, מכיוון שהם יכולים לקרוא את המשוב בעצמם.

כאשר גוגל מקטלגת תוכן ביקורות בשפות שונות, היא גם נותנת דחיפה נוספת ל-SEO. צימר בפורטוגל עם הרבה ביקורות גרמניות הופך למקור סמכותי יותר עבור חיפושים הקשורים לתיירות בגרמנית. נקודה זו לעיתים קרובות נשכחת בעצות שיווק למלונות, בעיקר מכיוון שרוב בעלי המלונות לא התייחסו לשפת הביקורות ככלי אסטרטגי. העלייה של 34% בפניות ישירות מגרמניה שקאסה דו מאר ראתה בשנה שלאחר המאמץ הרב-לשוני שלהם היא נתון אמיתי מעסק אמיתי, לא רק ניחוש.

הסיפור של אנה וז'ואאו הוא דוגמה, לא מתכון נוקשה. כל מלון הוא ייחודי, עם תמהיל אורחים משלו, רמת תחרות ויכולת הבעלים. עם זאת, שלושה רעיונות מרכזיים ממסעם חלים כמעט על כל מצב.

שיעור 1: הפרופיל שלך בגוגל הוא בראש סדר העדיפויות שלך, והוא לא עולה כלום

במשך 18 חודשים, אנה הוציאה מעט מאוד על תוכנית הביקורות שלה: כמה פריטים מודפסים, מנוי ל-WhatsApp Business, וסכום צנוע לעזרה בביקורות כדי לשמור על הדברים בעונה השקטה. הפרופיל העסקי בגוגל היה בחינם. העלות החודשית של כלי ההזמנות הייתה פחות ממחיר שהייה של לילה אחד ללא עמלה. הכוח האמיתי הגיע מעבודה יציבה ושיטתית, לא מתקציב גדול.

שיעור 2: בקשת ביקורות היא עניין של אירוח, לא שיווק

הבקשות המוצלחות ביותר של אנה לביקורות היו אישיות, לא מונעות ממכירות. כשהיא אמרה בארוחת הבוקר שביקורת בגוגל 'היא עניין גדול יותר למקום משפחתי כמו שלנו ממה שאתה יכול לדמיין', היא הייתה כנה, והאורחים יכלו להרגיש זאת. האופן שבו אתה מנסח את הבקשה חשוב מאוד. 'אנא השאר ביקורת' נשמע כמו עסקה. 'כך תוכל לתמוך בעסק משפחתי' היא בקשה שונה לחלוטין. ההבדל במספר האנשים שמגיבים משמעותי.

שיעור 3: הזמנות ישירות בונות את עצמן, תלות ב-OTA לא

כל הזמנה ישירה יוצרת ערך: דוא"ל לרשימה שלך, קשר שתוכל לטפח, והזמנה שלא איבדה 15% בעמלות. הזמנת OTA גם יוצרת ערך, אבל עבור ה-OTA. היא משפרת את איסוף הביקורות שלהם, את תוכנית נאמנות הלקוחות שלהם, ואת שליטתם בתוצאות החיפוש. שני הצדדים נהנים מאפקט מצטבר זה, אך רק הקשרים מהזמנות ישירות – לקוחות חוזרים, המלצות אישיות, ונאמנות שאינה קשורה לפלטפורמה – הם נכסים אמיתיים עבור צימר קטן. כפי שאנה אומרת, העסק שלה אינו ציון Booking.com שלה. העסק שלה הוא ציון גוגל שלה, הקשרים האישיים שלה עם אורחים, וספר האורחים שכעת כולל הערות בחמש שפות.

עד תחילת 2026, לקאסה דו מאר היו 287 ביקורות גוגל וציון ממוצע של 4.9. עבור שנים עשר מונחי חיפוש שונים הקשורים לצימרים בקרבואיירו ובאלגרבה, הם היו בשני המקומות הראשונים בחיפושים מקומיים בגוגל. הזמנות ישירות היוו 61% מהעסק שלהם, כאשר הזמנות OTA הגיעו בעיקר ממטיילים של הרגע האחרון שמוצאים ערך בפונקציית החיפוש של ה-OTA. תפוסת עונת השיא שלהם בשנת 2025 הגיעה ל-72%, זהה לזו שלפני המגפה, אך עם מחיר חדר ממוצע גבוה ב-18% מזה של 2019. עלייה זו נבעה בחלקה מהמחיר הגבוה יותר שהם יכלו לדרוש כצימר המדורג הטוב ביותר בחיפושים מקומיים.

ז'ואאו בונה כעת את הבריכה הטבעית. אנה בודקת שליחת הודעות לפני הגעה בגרמנית ובהולנדית לאורחים ממדינות אלה, בתוספת מדריך מקומי שנבחר במיוחד בשפתם. ספר האורחים, שעדיין הוא ספר פיזי, מכיל כעת רשומות בחמש שפות: גרמנית, הולנדית, צרפתית, פורטוגזית ואנגלית. חלק מהמסורות עדיף לשמור במצב לא מקוון.